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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Et si nous vous disions que votre marque peut générer jusqu’à 1,48 million de dollars de chiffre d’affaires grâce à l’UGC ?
Oui, vous avez bien entendu !
Tout a commencé avec Fresh, une marque de cosmétiques naturels qui voulait accroître sa notoriété, bâtir la confiance, renforcer l’engagement des clients et augmenter ses ventes en s’appuyant sur l’authenticité.
Nous avons constaté que la meilleure façon de résoudre le problème est de lancer une campagne, et c'est à ce moment-là que Fresh a lancé sa campagne de jeu-concours estivale. Les principaux éléments qui ont fait son succès sont les suivants :
1. Afficher des visuels d’UGC (User-generated Content)
Grâce aux affichages prioritaires des photos dans les avis de Bazaarvoice, Fresh a mis en avant de façon bien visible de l’UGC visuel, ce qui permet aux acheteurs de voir le produit en action avant de lire les avis détaillés. Il en a résulté une hausse de 10,7 % du taux de conversion.
2. Diffuser des contenus UGC organiques
Grâce à la diffusion retail de Bazaarvoice, Fresh a pu diffuser ses avis sur ses sites internationaux, y compris au Royaume-Uni et au Canada, ainsi que chez tous les grands distributeurs. Résultat : une hausse spectaculaire de 7 702 % du volume d’avis sur l’ensemble des canaux de vente en ligne.
Cela prouve que Fresh a reconnu l’impact d’une stratégie de contenu social media fondée sur l’UGC et les créateurs. Elle permet d’accéder à l’audience établie des créateurs de contenu et des acheteurs, d’amplifier votre portée et de favoriser l’adhésion à la marque. En outre, elle peut être économique, car le marketing de contenu social repose en grande partie sur des contenus authentiques.
Le pouvoir d’une stratégie axée sur l’UGC et les créateurs
Qu’est-ce qui rend l’UGC et la stratégie de contenu pilotée par les créateurs si puissants ?
Tout commence par l’authenticité. Les acheteurs font davantage confiance aux avis d’autres acheteurs qu’au contenu de marque. Il peut s’agir de témoignages, de guides pratiques, d’unboxings, d’avis et bien plus encore. Ce contenu généré par les consommateurs agit comme une preuve sociale : il rassure les clients potentiels sur leurs décisions d’achat et fait grimper les taux de conversion.
Intégrer l’UGC et les créateurs dans votre mix de marketing de contenu est donc une ressource inestimable dans le paysage actuel, où la publicité traditionnelle échoue souvent.
Selon Bazaarvoice Shoppers Preference 2024, 57,4 % des acheteurs se tournent désormais vers les réseaux sociaux pour découvrir et acheter des produits, ce que l'on appelle le social shopping. Il est clair que les créateurs jouent un rôle crucial dans la façon dont se forme le comportement d'achat des consommateurs.
Avec leur point de vue unique qui trouve un écho auprès des consommateurs et leurs connaissances ou compétences spécialisées dans des niches précises, permet de fournir des insights et des recommandations de valeur. Leur crédibilité établie signifie que lorsqu’ils partagent du contenu lifestyle, des avis sur des produits ou des vidéos « how-to », leur audience est plus susceptible de faire confiance à leurs opinions et de tenir compte de leurs suggestions.
Pour une marque engagée dans le social commerce et la distribution sociale, exploiter l’UGC est une piste qu’il ne faut surtout pas négliger. Pourquoi ?
- Booster l’engagement : L’UGC renforce l’interaction avec l’audience et les taux d’engagement.
- Renforcer la crédibilité de la marque : Les expériences réelles favorisent la confiance et l’identification.
- Générer des contenus variés : Les collaborations produisent des contenus lifestyle et produits variés.
- Amplifier la portée : Les créateurs étendent la visibilité de la marque à de nouveaux segments démographiques.
- Favoriser le sentiment de communauté : L’UGC encourage les contributions et la fidélité des consommateurs.
- Fournir des insights précieux : L’UGC fournit des feedbacks sur les préférences et les points de friction.
- Marketing rentable : Réduit les coûts de production tout en préservant la qualité des contenus.
- Engagement continu : Une présence régulière d’UGC génère une interaction constante avec l’audience.
Tirer le maximum de vos contenus : maximiser la portée de vos UGC
Le manque de contenu est-il aussi votre point de douleur ?
Il est temps de vous présenter le concept du « sweat the assets », qui consiste à réutiliser et à adapter l’UGC sur différentes plateformes pour en maximiser la valeur. Les marques et les distributeurs peuvent s’appuyer sur le sampling, la diffusion visuelle, les pages produits (PDP) et le social commerce pour rentabiliser leurs actifs.
Le groupe agroalimentaire mondial Kraft Heinz a pu lancer 8 nouveaux produits avec succès grâce au sampling de produits de Bazaarvoice, avec 39 millions d'impressions issues de 369 000 posts, partages, likes et commentaires de consommateurs sur les réseaux sociaux.
Lorsque des clients potentiels voient de vrais utilisateurs partager des expériences positives avec un produit, cela renforce considérablement la crédibilité et la fiabilité de la marque, ce qui en fait un UGC achetable.
Dreams, spécialiste de la literie, a parfaitement compris ce qu’on attendait d’elle ! Après avoir intégré le social commerce de Bazaarvoice, elle a enregistré une hausse de 200 % de la conversion et de 62 % de la valeur moyenne des commandes.
Alors que l’e-commerce devrait connaître une explosion de 1 000 milliards de dollars d’ici 2025S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, il est clair que les habitudes d’achat évoluent et que l’UGC est essentiel pour suivre le mouvement.
River Island, une marque de mode mondiale et une entreprise d’e-commerce, tire parti des PDP de Bazaarvoice, ce qui lui a permis d’obtenir une hausse de 184 % de la conversion et de doubler le temps passé à naviguer sur le site.
Découvrez bazaarvoice vibe : l’outil qui dynamise votre marketing de contenu social
Imaginez un outil doté des pouvoirs suivants : rapidité de mise sur le marché, workflows bien connectés et ROI éprouvé.
Eh bien, c'est désormais une réalité.
Bazaarvoice Vibe réunit marketing des créateurs, marketing sur les réseaux sociaux, social commerce et product sampling dans une solution simple. Elle aide les marques à identifier, amplifier et optimiser le contenu authentique de la communauté qui touche vraiment les audiences. Cette approche tout-en-un génère des résultats, de la portée au chiffre d’affaires, à chaque point de contact consommateur. Grâce à l’automatisation pilotée par l’IA et à la diffusion en un clic, Vibe permet aux marques d’accroître très simplement leur impact dans le monde digital.
Attendez, ce n’est pas tout !
Bazaarvoice Vibe propose aussi des outils de données et d’analyse robustes qui permettent aux marketeurs de suivre l’impact de l’UGC et du contenu des créateurs sur différentes plateformes. Ces insights fournissent des indicateurs en temps réel à chaque étape du parcours client, de la portée sociale à l’impact sur le chiffre d’affaires.
Accès aux données en temps réel : Fournit des insights de vente concrets, pour une planification précise au-delà des estimations.
Production de contenus évolutive : génère rapidement un grand volume de contenus authentifiés pour améliorer les conversions.
Hub en libre-service centralisé : réduit le temps de gestion des assets grâce à un référentiel de contenus centralisé.
Budgets marketing optimisés : équilibre les contenus de marque coûteux avec des stratégies UGC efficaces pour un meilleur retour sur investissement.
Il donne aux marques les moyens d’agir en identifiant quels contenus trouvent le plus d’écho auprès de leur audience et comment ils génèrent des conversions. Cette capacité à mesurer l’efficacité façonne les futures stratégies de contenu et permet aux marketeurs de créer des campagnes plus ciblées qui convertissent mieux.
Conclusion : construire une stratégie sociale prête pour l’avenir
Vous êtes une marque qui cherche à bâtir une stratégie sociale tournée vers l’avenir ? Si oui, c’est le moment d’investir dans le marketing de contenu social. Une stratégie UGC bien menée renforce l’engagement et la crédibilité en mettant en avant de véritables expériences de consommateurs, tout en permettant aux marques de réutiliser les contenus sur toutes les plateformes, en transformant des témoignages en vidéos et en stories engageantes.
Pour faire de ce rêve une réalité, essayez Bazaarvoice Vibe- une solution tout-en-un qui optimise votre stratégie de contenu social. Elle simplifie la collecte, l’amplification et l’amélioration du contenu généré par les utilisateurs sur tous les canaux, ce qui permet aux marques de suivre efficacement les performances et le ROI. Grâce à l’automatisation et aux analyses pilotées par l’IA, Vibe vous permet de booster l’engagement et de générer des conversions en toute fluidité.
