Au moins 83 % des consommateurs australiens préfèrent combiner achats en magasin et en ligne, contre 80 % en moyenne dans le monde. Découvrez ce que ce changement signifie pour le commerce en ligne. Publié le 28 février 2025 Auteur : Twisa Debbarma
Saviez-vous que la commodité est devenue un facteur clé du comportement d’achat des Australiens ?
Selon le Bazaarvoice Shopper Experience Index Volume 18, au moins 83 % des consommateurs australiens préfèrent combiner achats en magasin et en ligne, soit plus que la moyenne mondiale de 80 %.
Cette demande croissante d’expérience d’achat omnicanale a rendu essentiel pour les marques de développer des stratégies marketing qui captent les acheteurs à chaque point de contact, en ligne, en magasin et sur les réseaux sociaux. De plus, le type de contenu disponible sur ces canaux influence fortement les décisions d’achat.
Alors, qu’est-ce qui façonne encore le comportement des acheteurs à l’ère du shopping en ligne et du social commerce ? Voyons cela.
Au moins 46 % déclarent qu’une expérience d’achat fluide sur différents canaux (en ligne, en magasin et sur mobile) est très importante, ce qui souligne la demande croissante d’une expérience d’achat omnicanale.
En Australie, 78 % des consommateurs pratiquent le webrooming (se renseigner en ligne avant d'acheter en magasin), tandis que 57 % font du showrooming (découvrir les produits en magasin mais acheter en ligne). Ces taux dépassent légèrement les moyennes mondiales de 75 % et 59 %, ce qui souligne l'interaction croissante entre achats en ligne et hors ligne.
Mais qu'est-ce qui motive ce changement ? Les consommateurs australiens citent deux raisons principales pour passer du online à l'offline : voir le produit en personne (28 %) et la disponibilité immédiate du produit (21 %). À l'inverse, de meilleurs prix en ligne (28 %) et la facilité de livraison à domicile (18 %) expliquent le passage de l'offline au online. Cela offre aux marques une précieuse opportunité d'optimiser leurs stratégies marketing online et offline.
Dans cet esprit, examinons les types de produits achetés dans les deux cas.
De nombreux acheteurs australiens consultent les promotions ou les soldes en ligne avant d’acheter leurs courses en magasin, tandis que, pour un grand nombre d’acheteurs, l’expérience en magasin influence les achats en ligne de produits électroniques.
Le comportement des consommateurs australiens apporte des éléments intéressants au paysage du social commerce. 38 % des acheteurs utilisent les réseaux sociaux pour découvrir et rechercher des produits, et 28 % achètent directement via ces plateformes, un niveau légèrement inférieur aux moyennes mondiales de 39 % et 31 %, respectivement.
Cette liste montre l’importance des plateformes de réseaux sociaux dans la découverte et la recherche de produits. Facebook et YouTube sont les favoris des acheteurs.
Sur ces plateformes, le type de contenu de réseaux sociaux que les consommateurs australiens jugent le plus utile pour découvrir des produits est la vidéo courte (35 %), un peu au-dessus de la moyenne mondiale de 34 %. Les vidéos longues et les posts photo avec légende arrivent juste derrière, à 25 % et 23 % respectivement.
Lorsque les consommateurs australiens voient un produit promu sur les réseaux sociaux, deux facteurs majeurs influencent leur décision de visiter le site web de la marque ou le magasin.
« Pouvoir diffuser et partager plus largement ce contenu, dans lequel nous investissons énormément et pour lequel nous consacrons une grande partie de notre budget à son développement, nous a vraiment donné un avantage concurrentiel, aussi bien sur notre propre site que sur nos canaux de distribution. » - Meghan O’Keefe, Senior Digital Marketing Manager, Samsonite
70 % des acheteurs australiens s’appuient sur l’UGC (User-generated Content), qui comprend notes, avis, photos et vidéos, pour guider leurs décisions d’achat. Près de la moitié des acheteurs jugent les avis d’utilisateurs sur les sites des distributeurs comme le contenu le plus influent lorsqu’ils se renseignent sur des produits en ligne. À l’échelle mondiale, le comportement des acheteurs australiens montre qu’une note moyenne en étoiles est essentielle.
Selon le rapport, les types de produits que les acheteurs australiens sont les plus susceptibles d'acheter sur la base des UGC sont l'électronique (61 %), l'habillement (43 %) et la santé et la beauté (28 %).
En examinant de plus près le rôle crucial du contenu des créateurs et des influenceurs dans les décisions d’achat des acheteurs australiens, nous constatons que les avis honnêtes soulignant les avantages et les inconvénients (58 %) et les informations et spécifications détaillées sur les produits (43 %) jouent un rôle important.
Cela suggère que les consommateurs recherchent transparence et authenticité dans l'évaluation des produits, ce qui renforce leur confiance au moment d'acheter.
Concernant le partage de leur opinion ou d’avis sur un produit, environ 55 % des acheteurs australiens ne partagent leur opinion que lorsqu’on les y invite, soit un peu plus que la moyenne mondiale de 54 %. Par ailleurs, 33 % sont des consommateurs passifs qui préfèrent lire des avis plutôt que d’y contribuer, contre 28 % dans le monde.
Seuls 9 % des Australiens recherchent activement des occasions de partager leur opinion et de noter des produits, ce qui met en évidence un groupe restreint mais engagé que les marques peuvent solliciter pour encourager une participation accrue.
Pour les consommateurs australiens, les récompenses de fidélité et/ou les avantages exclusifs pour les membres attirent plus d'acheteurs que les recommandations personnalisées. 31 % disent que cela les fait se sentir valorisés et renforce leur fidélité à la marque.
Un quart (25 %) des consommateurs australiens estiment que les suggestions de produits personnalisées augmentent les chances d’un achat non prévu sur un site e-commerce.
Ces insights soulignent l'importance des récompenses de fidélité pour influencer le comportement des consommateurs chez les acheteurs australiens, et reconnaissent la valeur des recommandations personnalisées comme stratégie complémentaire.
Les acheteurs australiens ont connu des changements importants dans leur comportement d’achat, portés par la croissance du commerce en ligne et l’évolution des tendances du retail.
Pour rester compétitives, les marques doivent faire de l’UGC, des récompenses de fidélité et de la découverte de produits des priorités afin de répondre aux attentes des consommateurs australiens, attachés à la praticité, et de se démarquer sur ce marché dynamique. Un outil automatisé comme Bazaarvoice Vibe peut vous aider à optimiser chaque étape de votre chaîne d’approvisionnement de contenu.
Twisa Debbarma
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