5 conseils pour se lancer dans le social commerce

Amber Riley est notre Lead Social Commerce Partner chez Bazaarvoice. Si quelqu'un sait comment créer un programme de social commerce réussi, c'est donc bien elle. Je lui ai récemment demandé son avis (d'experte) sur ce que les consommateurs doivent savoir avant de lancer un programme de social commerce. Voici ce qu'elle a répondu.

Imaginez la scène. Il est 23 h et vous êtes plongé dans des TikToks de chiens qui rapportent des bières du réfrigérateur à leurs maîtres. Ce que vous voyez vous plaît. Vous dépensez $75 pour un gadget d’entraînement afin d’apprendre vous aussi ce tour à votre chien. (Petite révélation : ce n’est qu’une corde, mais le marketing est à ce point efficace).

Et sans que vous sachiez comment, vous avez dépensé $25 en friandises pour chien au goût Guinness, $10 dans un porte-gobelet personnalisé orné du visage de votre chien, et avant même de vous en rendre compte, $120 dans une friteuse à air chaud. Et là vient la partie folle. Vous ne vous demandez même pas comment vous en êtes arrivé là. Vous ne savez pas exactement comment vous en êtes arrivé là, mais peu importe, car cela vous a plu.

En tant que consommateurs, nous ressentons la puissance des réseaux sociaux, et nos comptes en banque aussi. Mais en tant que marketeurs, cela peut sembler intimidant. Comment créer un parcours d’achat quand il n’existe pas de véritable processus d’achat ? Comment les revenus d’une friteuse à air chaud sont-ils liés à un chien qui rapporte une bière ? Par où commencer ?

Pour vous rassurer, voici mes cinq meilleures suggestions pour lancer un programme de social commerce.

Le succès, ce n'est pas seulement plus de likes et d'abonnés

Un bon programme de social commerce génère du chiffre d’affaires. C’est un fait. Les marques et les distributeurs qui misent sur le social commerce constatent en moyenne une hausse de 150 % de la conversion, un panier moyen supérieur de 15 % et une augmentation de 250 % du temps passé sur le site.

Si vous connectez vos outils d’analyse, vous pouvez prouver l’attribution directe du chiffre d’affaires de chaque image d’User-generated Content (UGC).

Vous vendez donc davantage. C’est toujours une bonne chose. Mais parlons de vous. Comment ces chiffres changent-ils les conversations que vous avez avec la direction sur l’impact que vous avez sur l’activité ? De façon positive, sans aucun doute.

Jouez la carte du commerce social sans stratégie sociale

Le social commerce se situe sur une ligne très floue en matière de responsabilité, surtout si vous travaillez dans une grande organisation. Est-ce l’expérience du site ? Les réseaux sociaux ? Le marketing ? Le produit ? Au départ, tout le monde peut s’en saisir, mais pour gagner gros, il faut collaborer de manière transversale.

La vérité, c’est qu’un excellent programme de social commerce traverse le social, le site et le marketing, et offre une expérience fluide et inspirante de bout en bout. Oui, c’est du social et oui, c’est de l’e-commerce, mais pensez-vous que la propriétaire du chien s’en souciait vraiment ? Les acheteurs veulent simplement acheter. Laissez-les faire.

Le manque de ressources techniques ne vous freinera pas

Si vous venez de l’e-commerce, où vous êtes à la merci de l’ingénierie et d’une feuille de route produit, le social commerce vous semblera d’une légèreté rafraîchissante. Mettre en place un programme de social commerce demande très peu d’efforts ; disposer de ressources techniques limitées ne devrait donc pas être une préoccupation ni un obstacle.

Plus important encore, le social commerce couvre l'ensemble du parcours d'achat. Vous pouvez créer des expériences shoppable sur les plateformes sociales ou à d'autres points de contact tout au long du parcours client, sans lever le petit doigt côté technique.

Pas de contenu, pas de problème

Peut-être que vous n'êtes pas responsable de la stratégie de contenu social, ou que vous n'avez pas les ressources pour créer la quantité de contenu frais dont vous pensez avoir besoin pour réussir un programme de social commerce. Eh bien, j'ai une bonne nouvelle pour vous.

Des contenus UGC amusants et engageants sur vos produits et services sont créés chaque jour par des personnes ayant plus d’influence que vous : votre communauté.

Selon Adweek, 85 % des personnesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre estiment que l'UGC est plus influent que le contenu créé directement par les marques. Faites donc appel à vos fidèles de la marque pour créer du contenu à votre place. Et veillez à préciser le type de contenu que vous souhaitez. Partagez vos consignes de contenu et vos conseils pour prendre la photo Instagram parfaite.

Vous voulez collecter plus de contenu ? Optez pour un programme de sampling : envoyez un échantillon de produit à une audience ultra-ciblée en échange d’une image ou d’un avis honnête sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ensuite utiliser ces UGC comme bon vous semble.

Testez et apprenez

Vous n'y arriverez probablement pas du premier coup. Mais ce n'est pas grave. C'est même normal ! Ce qu'il y a de mieux et de pire dans le social commerce, c'est qu'il évolue constamment. Il y a des bonnes pratiques, mais pas de règles absolues. L'essence même des réseaux sociaux est de se montrer créatif et de sortir des sentiers battus.

Apprenez à mieux connaître votre audience. Comprenez où elle se trouve et qui elle est. À partir de là, essayez de nouveaux types de contenu, exploitez différents types d’influenceurs et testez différentes façons d’afficher ces contenus. Et surtout, amusez-vous !

Maintenant, lancez-vous et transformez le social en commerce.

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