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Walmart Canada permite a las marcas impulsar las ventas del retail mejorando el contenido de las páginas de producto
Satisfacer las necesidades de los compradores es fundamental para la misión de Walmart Canada: ayudar a sus clientes a ahorrar dinero y a vivir mejor. Sabiendo que los consumidores quieren confiar en sus decisiones de compra, el retailer recurre al contenido generado por los usuarios (UGC) para ayudarles a descubrir los productos perfectos y a comprar con información. Las 24 millones de reseñas disponibles en las páginas de producto son un triple beneficio para Walmart Canada, los consumidores y los proveedores que venden en la web del retailer.
Aprovechar el contenido de alto impacto de las marcas para optimizar las páginas de producto y mejorar la conversión
Las marcas obtienen una ventaja competitiva significativa al conseguir que más de su contenido llegue a los compradores de Walmart Canada. Al aumentar la cantidad de UGC en las páginas de producto de los retailers, las marcas mejoran el recorrido del consumidor de muchas maneras; mayor descubrimiento de sus productos, más tráfico a las páginas de producto, mejor visibilidad en la búsqueda por categorías, relaciones más sólidas con los socios retail y ventas maximizadas en el canal.
Al asociarse con Bazaarvoice, Walmart Canada obtiene la mayoría de sus reseñas de marcas que recopilan sus propias reseñas y las distribuyen al sitio web del retailer. De hecho, la syndication de las marcas de Bazaarvoice Network representa el 80 % del volumen total de reseñas del sitio web del retailer. Las más de 1300 marcas que distribuyen reseñas están recogiendo los frutos.
“Los productos que destacan en nuestro sitio tienen un gran volumen de reseñas y valoraciones medias altas. Conseguir más reseñas es una forma de que las marcas mejoren la posición de sus productos, lo que les aporta más clics”, afirmó Shariq Hasan, Associate Manager, E-commerce Merchandising Operations en Walmart Canada. “Nuestras marcas ven que, a medida que aumenta su volumen de reseñas, también lo hacen sus tasas de conversión”.
Walmart Canada activa a sus proveedores animándolos a distribuir contenido. Esta colaboración respalda los esfuerzos más amplios del retailer por optimizar las páginas de producto.
«Muchos de nuestros equipos de compras se ponen en contacto con las marcas y las motivan a aumentar su volumen y cobertura de reseñas destacando el valor del UGC. Esto es clave para la escalabilidad», dijo Hasan.
Aumentar el volumen de reseñas con estrategias nativas de recogida de reseñas
Walmart Canada no se limita a apoyarse en las marcas para obtener UGC en todo su sitio. El retailer recopila contenido de forma proactiva y ha reunido más de 380.000 reseñas gracias a sus propios esfuerzos de generación de reseñas.
«Gran parte de nuestro éxito proviene de recopilar reseñas nativas en lugar de depender únicamente de las marcas», dijo Hasan.
El papel de Bazaarvoice en el apoyo al éxito de Walmart
La colaboración de Walmart con Bazaarvoice está dando sus frutos.
“Desde los equipos de cuentas hasta el soporte técnico, nuestra relación con Bazaarvoice es lo que nos permite conseguir lo que conseguimos”, dijo Hasan. “Como actor principal del mercado, Bazaarvoice ya trabaja con tantas de nuestras marcas que nuestra decisión de usar Bazaarvoice resulta obvia.”
Acerca de Walmart Canada
Walmart Canada gestiona una cadena de más de 400 tiendas en todo el país que atiende a 1,5 millones de clientes cada día. La tienda online insignia de Walmart Canada, Walmart.ca, recibe la visita de más de 900.000 clientes al día.
