S Group aumenta su volumen de reseñas

Como cooperativa, S Group tiene una oferta comercial muy singular, en la que más del 85 % de las ventas las realizan titulares de tarjetas de fidelidad. Los miembros de S Group (titulares de tarjetas de fidelidad) se benefician de hasta un 5 % de devolución de dinero en todas sus compras mensuales, lo que anima a los miembros a comprar en las tiendas y puntos de venta del S Group. El S Group opera una multitud de ofertas diferentes, entre ellas: hipermercados, supermercados, tiendas de descuento, grandes almacenes, gasolineras, banca minorista y mucho más.

Cuando alguien realiza una compra en S Group, ya sea offline u online, todos los datos de su tarjeta de fidelidad se almacenan en el sistema. Si alguien compra offline, escanea su tarjeta de fidelidad para asegurarse de que su compra queda registrada. Si compra online, tiene que iniciar sesión para que sus compras se almacenen en el programa de fidelización.

“Esto sitúa a S Group en la afortunada posición de tener acceso a enormes volúmenes de datos de tarjetas de fidelidad, que detallan cómo, cuándo y dónde compra la gente. Nos permite adaptar nuestra solución para garantizar que los clientes reciban los mejores productos y servicios posibles”, afirmó Harri Laaksonen, eCommerce Development Manager.

Vincular los datos de ventas offline de S Group con las ventas online

El principal motivo por el que SOK se asoció con Bazaarvoice fue la combinación única de tecnología, servicio al cliente y moderación, que le permitió desarrollar un enfoque a medida para ofrecer un recorrido de cliente similar tanto online como offline.

«Sabemos que los clientes que compran mucho online también compran mucho offline. Los clientes multicanal resultan ser los más rentables.» afirmó Laaksonen.

Al analizar los datos de las reseñas, Bazaarvoice pudo conectar sus datos de ventas offline con los datos de conversión online para poner de relieve el impacto que generaban las valoraciones y reseñas. El 17 % de los ingresos de todas las compras en tienda de los grandes almacenes Sokos está influido por las reseñas, igual que el 1 % de los ingresos de todas las compras online (datos de 2019). Por cada 1 € gastado online que está influido por las reseñas, otros 17 € de ingresos en tienda se pueden atribuir a Ratings & Reviews.

«Una de las razones principales por las que nos asociamos con Bazaarvoice es que tenían la mejor tecnología, desde la analítica hasta la moderación y el servicio al cliente: el paquete completo. Sabíamos que necesitábamos una configuración única, así que solo queríamos trabajar con los mejores», dijo Laaksonen.

El contenido fresco mejora el SEO

Combinar los datos online y offline también permitió tener una visión global del rendimiento de los productos y responder a preguntas como: ¿tenían en stock los productos adecuados?, ¿los productos funcionaban como se describía en la web?, ¿debía haber más detalles sobre los productos en sus webs?, etc. Las soluciones de analítica e informes de Bazaarvoice facilitaron después trasladar el feedback sobre los productos a toda la empresa e integrar la voz del cliente en su proceso de toma de decisiones.

SOK no solo mejoró el recorrido del cliente existente aprovechando conocimientos profundos sobre los productos y las opiniones de los compradores, sino que el contenido nuevo publicado a diario en la web también aumentó su visibilidad en las búsquedas y atrajo a más clientes a la web.

“Recopilar reseñas ha hecho que tengamos contenido nuevo de los consumidores en nuestra web cada día, lo que aumenta nuestra visibilidad en Google”, dijo Laaksonen.

Acerca de S Group

S Group es una red finlandesa de empresas de los sectores del comercio minorista y los servicios, propiedad de sus clientes, con más de 1800 puntos de venta en Finlandia. SOK es la empresa central de S Group y gestiona las funciones y servicios comunes del grupo. A su vez, S Group está formado por SOK y las cooperativas regionales en conjunto.