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Libera el potencial de tu marca con TikTok
Aprovecha el poder del contenido auténtico con el marketplace de UGC de TikTok. Encuentra contenido genuino generado por los usuarios para impulsar la interacción y generar confianza en TikTok.
Big Red Group (RBG) y sus marcas de experiencias (RedBalloon, Adrenaline y Lime&Tonic) ofrecen experiencias a los consumidores con una selección de actividades por toda Australia.
En el sitio de RedBalloon, por ejemplo, la empresa ayuda a los consumidores a encontrar la experiencia perfecta para regalar o compartir, como volar, conducir, comer y beber bien, escapadas o actividades en casa. RedBalloon sigue aprovechando el contenido generado por los usuarios (UGC), como Ratings & Reviews de Bazaarvoice y las fotos de los clientes, para aumentar las conversiones y las ventas online, llegar a nuevos consumidores y obtener insights accionables.
“Las experiencias no siempre son productos tangibles. No es unos vaqueros, una camisa ni algo que compras para tu cocina, así que dependemos mucho de la voz del cliente para contar la historia de un producto”, dijo Matt Cavalier, Chief Growth Officer de Big Red Group.
Los comentarios auténticos de los clientes ayudan a otros a tomar decisiones con confianza
El grupo de marcas entiende que, cuando los compradores interactúan con contenido de consumidores de confianza, es más probable que compren y gasten más.
«Gracias a nuestras investigaciones y a nuestros datos, hemos visto mejoras considerables tanto en la tasa de conversión como en el valor medio del pedido cuando los consumidores interactúan con el UGC en la web de RedBalloon», afirmó Cavalier.
Gracias a este impacto positivo, la empresa se esfuerza por aumentar continuamente el volumen de reseñas y el número de productos con al menos una reseña.
«En el mundo del contenido generado por los usuarios, más es más. Conseguir más reseñas es fundamental para nosotros», dijo Cavalier.
De hecho, RedBalloon tiene en cuenta el UGC en sus puntuaciones de calidad y en su algoritmo. Las 123.000 reseñas del sitio web desempeñan un papel importante a la hora de determinar cómo se muestran los productos en el sitio y qué posición ocupan cuando los consumidores buscan o navegan por las páginas de categorías. Tener en cuenta las reseñas de este modo facilita a los consumidores identificar la mejor experiencia, tanto si compran para sí mismos como si buscan un regalo para el Día del Padre, el Día de la Madre, cumpleaños y otras fiestas.
«Encontrar el regalo perfecto puede ser un reto, y el UGC ayuda a tranquilizar a los clientes de que el regalo que están eligiendo será un gran éxito», dijo Cavalier.
Ganarse la confianza de los nuevos compradores
RedBalloon también aprovecha el UGC, incluidas las fotos de los clientes, para llegar a más compradores en los canales sociales, lo que ayuda a crear contenido atractivo, inspira a los consumidores y mejora el engagement.
“Siempre nos impresiona la calidad del contenido visual que se envía”, dijo Cavalier. “Es el rey en las redes sociales. Es ese contenido que detiene el dedo y destaca entre tanto ruido”.
Por ejemplo, RedBalloon comparte cada semana sus nuevas reseñas favoritas, y estas publicaciones suelen generar mucha interacción entre los seguidores. La empresa también lanzó un concurso en redes sociales en el que pedía a los seguidores que votaran por la imagen de cliente que más les gustaba, lo que provocó un aumento significativo del contenido visual.
Usar los insights para mejorar las experiencias y ayudar a los socios
Las necesidades de los clientes cambian constantemente y las empresas de éxito como RedBalloon se adaptan en consecuencia, incluso a grandes desafíos como la pandemia de COVID-19.
«Somos conscientes de que la gente no puede salir a disfrutar de las experiencias que suele disfrutar, así que estas nuevas ofertas para casa son cosas que pueden hacer sin salir de casa», afirmó Cavalier. «Las reseñas desempeñaron un papel fundamental cuando lanzamos esta nueva gama.»
RedBalloon también colabora con unos 1800 proveedores de experiencias, pequeños y medianos, en toda Australia. Muchas de estas empresas no tienen capacidad para recopilar opiniones después de la experiencia, pero, dada su importancia, RedBalloon lo hace por ellas y cierra el círculo del feedback: les indica qué funciona y qué hay que mejorar a partir del UGC.
«Hemos comprobado que estos insights son extremadamente beneficiosos para el proveedor de experiencias y para nosotros internamente, a la hora de gestionar la calidad de lo que se ofrece en nuestro sitio. También hemos comprobado que a los clientes les encanta que dialoguemos activamente con quienes se han tomado el tiempo de compartir contenido. Les demuestra que los hemos escuchado y hemos actuado.»
El futuro del programa de UGC de RedBalloon
Además de seguir optimizando el programa de UGC actual de RedBalloon –aumentando la interacción de los clientes, el volumen de reseñas y su inversión en contenido visual–, BRG planea replicar el éxito en el resto de sus webs de marca.
“Queremos aprovechar el UGC a lo largo de todo el recorrido de compra. Queremos llevar ese contenido a lo largo del funnel, de modo que, a medida que el comprador avanza en su recorrido con cualquier marca de BRG, vea contenido auténtico y producido por otros clientes”, dijo Cavalier.
Acerca de RedBalloon
Big Red Group (RBG) y sus marcas de experiencias (RedBalloon, Adrenaline y Lime&Tonic) ofrecen experiencias a los consumidores con una selección de actividades por toda Australia.
