Plenty genera notoriedad de marca

Plenty construye su reputación como marca de calidad premium con la solución Ratings & Reviews de Bazaarvoice

Plenty, la marca líder en papel de cocina, se desenvuelve en una categoría muy competitiva: los productos de limpieza del hogar. Mantener un precio premium en un sector en el que muchos productos pueden considerarse no esenciales puede ser un reto; sin embargo, con un producto ya superior, Plenty mantiene su superioridad frente a la competencia tanto en absorción como en resistencia en mojado, necesitaba un apoyo adicional para convencer a los compradores de que ofrece una buena relación calidad-precio y creía que unas recomendaciones auténticas de sus compradores ayudarían a conseguirlo.

«Como consumidores, hoy todos somos más escépticos con el marketing en general, pero si lo dice otro comprador, es auténtico, así que le prestas atención», dijo Leanne Mcleod, Brand Manager de Plenty. «Estamos orgullosos de tener el producto de mejor calidad del mercado, pero oír de una gran variedad de compradores que están de acuerdo en que somos los mejores por tu dinero simplemente valida lo que está haciendo nuestra marca. Es una forma estupenda de demostrar la calidad de nuestros productos de una manera muy fácil de interpretar.»

Para amplificar la voz de sus clientes, Plenty muestra las valoraciones y reseñas de sus productos en su sitio web con Bazaarvoice. Los clientes tienden a valorar más las opiniones de otros compradores que el mensaje de una marca, así que tener acceso a una amplia variedad de reseñas de producto les ayuda a tomar decisiones de compra con confianza.

“Soy un gran defensor de las valoraciones y reseñas porque son una forma estupenda de mostrar una calidad de producto superior y, al mismo tiempo, ayudar a influir en los hábitos de compra”, dijo Mcleod.

Identificar nuevas oportunidades de innovación de producto a partir de los comentarios de los consumidores

Las valoraciones y reseñas no solo están llenas de información muy valiosa para los consumidores, sino también de conocimientos valiosos para las marcas y los retailers. Las opiniones que los clientes comparten en su UGC pueden ayudar a las empresas a mejorar todo, desde sus procesos hasta sus productos. De hecho, Plenty utilizó lo que aprendió de las reseñas de los clientes para crear las “Handy Towels” con dispensación hoja a hoja.

Como resultado del feedback y de la investigación, ante derrames inesperados fuera de la cocina, Plenty exploró la oportunidad de un producto de papel de acción rápida que pudiera diseñarse para varias estancias de la casa y usarse con una sola mano. Este feedback y estos insights dieron lugar a la innovación que son las Handy Towels! Tras la COVID, los compradores y consumidores quieren dejar claro que prefieren secarse las manos con papel para evitar cualquier riesgo de contaminación cruzada para otros miembros de la familia, este mensaje de higiene mejorado ofrece una oportunidad adicional de uso: una hoja cada vez. Ver esta publicación en Instagram Una publicación compartida de Plenty UK (@plenty_uk)

Publicación en redes sociales: https://www.instagram.com/p/CP8FugVqafu/Se abre en una ventana nueva

Mejorar las estrategias de marketing a partir de insights de los consumidores

Los insights obtenidos del UGC también pueden servir para identificar formas nuevas e innovadoras en que los clientes usan los productos, que la marca quizá nunca había previsto ni imaginado. ¿Un ejemplo claro? Las adopciones de mascotas en el Reino Unido se dispararon durante el confinamiento (o confinamientos). De hecho, al comienzo de la pandemia, Battersea Dogs and Cats Home informóSe abre en una ventana nueva de que había encontrado un nuevo hogar a más del doble de animales que en un periodo similar del año anterior. Y según sus reseñas, muchas personas empezaron a contar cómo Plenty les ayudaba a cuidar de sus mascotas y a limpiar después de ellas.

En respuesta a esta nueva revelación sobre cómo usaban sus productos los clientes y al enorme aumento de propietarios de mascotas, el equipo de marketing de Plenty crea ahora contenido a medida que se adapta a esta nueva categoría de audiencia en crecimiento, que quizá nunca antes había interactuado con la marca. A través de una página dedicada en su sitio webSe abre en una ventana nueva, entradas de blogSe abre en una ventana nueva, publicaciones en redes socialesSe abre en una ventana nueva y una campaña de hashtagSe abre en una ventana nueva (#LoveIsMessy), la marca habla ahora con los dueños de mascotas sobre las ventajas de usar Plenty para limpiar después de sus mascotas.

«Se trata simplemente de ampliar las ocasiones en las que se podría plantear usar Plenty y de dar a conocer que el producto es adecuado para una gama de trabajos mucho más amplia», dijo Mcleod.

Cuando se lanza un nuevo producto al mercado, no hay nada más útil que escuchar a otros clientes satisfechos. Generar UGC, como valoraciones y reseñas, es ahora esencial para la estrategia de lanzamiento de nuevos productos de Plenty y para su éxito.

El papel de Bazaarvoice en el apoyo al éxito de Plenty

En los negocios, los expertos deben trabajar con expertos. Mientras Plenty se mantiene ocupada dirigiendo su negocio con pericia, puede contar con el equipo de Bazaarvoice para compartir su experiencia en UGC cuando y como haga falta para ayudarla a tener éxito.

“No dudo en decir que el equipo de client success y soporte de Bazaarvoice ha sido de primera. Tengo plena confianza en todos los miembros del equipo. Responden muy rápido por email o por teléfono y enseguida aconsejan una solución.”

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