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Pacifica Beauty utiliza ReviewSource para suministrar a 12 retailers miles de reseñas nuevas y de alta calidad
Para Pacifica Beauty, los resultados fueron claros: más contenido generado por los usuarios (UGC) anima a los compradores a adquirir sus productos con confianza. Para impulsar las ventas en su sitio de comercio electrónico directo y triunfar en el digital shelf del retail, la marca de salud y belleza mantiene las siguientes prioridades estratégicas clave para el UGC: aumentar el volumen de reseñas, la cobertura entre productos y la actualidad de las reseñas.
«Generar reseñas es un objetivo de negocio enorme para nosotros, ya que aspiramos a ampliar la notoriedad de marca e impulsar la conversión», dijo Michael Kremer, Chief Marketing Officer de Pacifica Beauty.
En sesiones de planificación estratégica, Pacifica Beauty y el equipo de Bazaarvoice eligieron ReviewSource, el servicio de recopilación de contenido siempre activo, para que Pacifica Beauty pudiera recopilar de forma continua reseñas orgánicas creadas por la comunidad Influenster, de 6 millones de miembros activos que dejan reseñas de productos de Pacifica todos los días.
«Captar UGC de forma orgánica puede ser un reto, pero la comunidad de Influenster está muy comprometida, y vimos en ella una buena manera de impulsar la intención de compra.»
A los pocos meses del lanzamiento, ReviewSource proporcionó a Pacifica más de 2000 reseñas de casi 200 productos. Esas reseñas orgánicas se distribuyeron hasta convertirse en más de 10.000 reseñas con syndication, con una valoración media de 4,5 en 12 webs de retailers como Target, Buy Buy Baby y Bed Bath & Beyond.
“Generar reseñas en varios retailers distintos puede ser difícil, pero ReviewSource nos ayuda con ello y nos permite reforzar nuestra presencia digital con nuestros retailers asociados”, dijo Kremer.
El programa ReviewSource impulsó un aumento del 8 % en el volumen total de reseñas en el sitio de Pacifica y en el canal retail. Estas cifras siguen creciendo, ya que ReviewSource envía continuamente nuevas reseñas a medida que los miembros de la comunidad publican otras nuevas en Influenster.com.
“Esta iniciativa va de la mano de nuestras acciones de sampling. Muchas de las reseñas de ReviewSource eran de nuestros productos heredados. Fue una gran oportunidad para recopilar reseñas más recientes de nuestras referencias principales, mientras que solemos dedicar nuestros esfuerzos de sampling a los lanzamientos de nuevos productos”, afirmó Kremer.
ReviewSource es clave para impulsar la actualidad de las reseñas, una métrica fundamental de su programa de UGC. La mayoría (85 %) de los consumidores se fija en lo reciente que es una reseña para tomar una decisión de compra, y menos de la mitad (47 %) cree que las reseñas de productos con más de tres meses de antigüedad siguen siendo relevantes.1 Por eso Pacifica confía en ReviewSource para dar contenido fresco a los productos existentes. Mientras que Pacifica centró su programa en aumentar el volumen de las líneas de producto existentes, ReviewSource también se utilizó para conseguir las primeras reseñas de 11 productos.
Gracias a una integración fluida, el contenido se muestra en el sitio de e-commerce de Pacifica y se distribuye a los retail partners sin que Pacifica tenga que hacer ningún esfuerzo técnico. Pacifica atribuye a Bazaarvoice el mérito de haber hecho que toda la iniciativa ReviewSource fuera rápida y sencilla.
«El lanzamiento fue un proceso muy fluido», dijo Kremer. «Todo el mérito es del equipo de Bazaarvoice.»
Acerca de Pacifica Beauty
Pacifica Beauty es un fabricante de productos de salud y belleza veganos y naturales, entre ellos maquillaje, cuidado de la piel y perfumes.
