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Libera el potencial de tu marca con TikTok
Aprovecha el poder del contenido auténtico con el marketplace de UGC de TikTok. Encuentra contenido genuino generado por los usuarios para impulsar la interacción y generar confianza en TikTok.
Nadie da mejores consejos a los padres que otros padres. Por eso el contenido generado por los usuarios (UGC) es tan importante para el éxito del e-commerce de MAM. Para mantenerse por delante de otras marcas de bebés en un sector competitivo, MAM utiliza el UGC para ayudar a los padres a encontrar y comprar los productos adecuados para sus recién nacidos y niños pequeños. Los productos pueden ser pequeños —biberones, esterilizadores, productos de cuidado bucal y sacaleches—, pero el esfuerzo que los padres dedican a estas decisiones de compra es grande. Sobre todo para los padres primerizos, que son la mayoría de los clientes de MAM.
«Comprar productos para bebés puede resultar muy confuso, sobre todo si es el primer bebé. En el sector de los bebés la información se difunde de boca en boca, así que sabemos que abordar eso es clave para nuestro éxito», dijo Daniel Smith, Key Accounts Executive de MAM Baby UK.
Por eso MAM recurre al UGC auténtico para infundir confianza a sus compradores. Ningún padre quiere equivocarse con su bebé. ¿Oír a otros como ellos decir que un producto funciona? Música para sus oídos.
«Si un producto hace lo que se supone que debe hacer, genial. Pero nuestros consumidores quieren saber que muchos otros lo han usado y han tenido experiencias positivas», dijo Smith. «Una de las primeras cosas que hacen los consumidores al comprar es mirar las reseñas en busca de validación social.»
El UGC recopilado por la marca se distribuye a más de una docena de retailers del Bazaarvoice Network. De hecho, MAM UK tiene actualmente más de 40.000 reseñas en sitios de retailers gracias a la syndication. Esto mejora la presencia y el rendimiento de la marca en sus páginas de producto de muchas maneras.
«Distribuir reseñas aumenta la visibilidad de nuestra marca y aporta valor SEO. Proporciona un flujo constante de contenido nuevo en nuestras páginas de producto y las mantiene en los primeros puestos de las páginas de categorías y de resultados de búsqueda de nuestros retailers», dijo Smith. «Facilita que la gente descubra nuestros productos y atrae tráfico a esas páginas.»
Y mantiene las reseñas actualizadas. Algo que preocupa mucho a los compradores. Nadie confía en contenido antiguo. Cuanto más nuevo, mejor.
«La syndication ayuda con la actualidad de las reseñas. Los consumidores se preguntarán por qué nadie ha dejado una reseña en un par de semanas o meses. Como distribuimos reseñas, mantenemos nuestras reseñas al día», dijo Smith.
Sacar aún más valor a las reseñas
Tras cosechar éxito con las reseñas en retail, MAM redobló su inversión en UGC y actualizó la solución para mostrar reseñas también en su web de marca.
La marca registra un aumento del 84 % en los ingresos por visitante, un incremento del 71 % en el valor medio del pedido y una mejora del 8 % en la conversión entre los visitantes que leen reseñas en el sitio de MAM en el Reino Unido.
La empresa sabe que las reseñas funcionan y empezó a usarlas en sus campañas de marketing, incluidas las redes sociales, los correos electrónicos y otros canales, para mostrar el cariño de sus clientes.
“Siempre buscamos lo siguiente que nos mantenga por delante de la competencia, y el UGC ha llevado nuestro éxito en e-commerce al siguiente nivel”, dijo Smith. “Nuestra marca creció gracias al boca a boca. Las valoraciones, reseñas e imágenes de los clientes capturan a la perfección esas conversaciones.”
Acerca de MAM
MAM combina innovación tecnológica, función médica y diseño contemporáneo para desarrollar productos de cuidado infantil que favorecen el desarrollo del bebé y que utilizan familias en más de 60 países de todo el mundo.
