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Lemi Shine desafía a las marcas consolidadas con contenido generado por los usuarios
Las pequeñas empresas con presupuestos modestos y recursos limitados se enfrentan al reto constante de competir con empresas más grandes y conocidas. Lemi Shine, un fabricante familiar de productos de limpieza para el hogar, disfruta de un crecimiento significativo y sostenido al incluir el contenido generado por los usuarios (UGC) como componente principal de su estrategia de marketing. Esto da a los clientes un motivo de peso para elegir sus productos en lugar de otros.
«La voz del cliente es fundamental para ganarnos credibilidad ante quienes compran por primera vez y no conocen la marca. También nos ayuda a desarrollar productos que los consumidores van a adorar», dice Josh Emshoff, Associate Brand Manager de Lemi Shine.
Impulsar lanzamientos de producto exitosos con sampling
A medida que los consumidores prestan más atención a lo que contienen los artículos cotidianos que usan, Lemi Shine desarrolla constantemente nuevos productos de limpieza para satisfacer la creciente preferencia de los consumidores por productos seguros y no tóxicos. Las reseñas desempeñan un papel fundamental, ya que facilitan que los consumidores descubran los nuevos productos y tengan confianza para comprarlos en cuanto estén disponibles.
Lemi Shine pone en marcha la recopilación de reseñas de los nuevos productos enviando muestras a sus clientes a cambio de opiniones sinceras con Bazaarvoice Sampling. Conseguir reseñas antes del lanzamiento hace que los productos lleguen al digital shelf con UGC ya incorporado, lo que resulta especialmente eficaz para captar nuevos clientes.
«Los millennials, en particular, son escépticos ante las tácticas publicitarias tradicionales y las promesas sobre los productos», dijo Emshoff. «Al aprovechar el UGC positivo sobre nuestros productos, conseguimos eliminar gran parte de la reticencia que sienten los consumidores al probar una marca o un producto nuevo.»
Cuando Lemi Shine lanzó un nuevo producto llamado Everyday Spray, envió muestras a su comunidad de sampling Club Clean Freak. Casi todos los que recibieron una enviaron su opinión, lo que se tradujo en decenas de reseñas y una valoración media de 4,8.
Convertir los insights en acciones
Las reseñas también sacan a la luz oportunidades de mejora antes de que los productos lleguen al mercado.
«Revisamos con regularidad las reseñas, las compartimos internamente y modificamos los mensajes o ajustamos la fórmula del producto en respuesta a problemas o necesidades. De vez en cuando encontramos alguna joya escondida», dijo Emshoff.
Lemi Shine es meticulosa a la hora de asegurarse de que sus páginas de producto contengan toda la información útil posible, y a la vez presenta los productos de forma sencilla y limpia.
«Intentamos hacer un buen trabajo para asegurarnos de que nuestras páginas de producto estén optimizadas para ofrecer la información que necesitan los consumidores. Tener las reseñas bien visibles en la parte superior de nuestras páginas de producto marca una clara diferencia con algunos competidores que han optado por enterrar sus reseñas por debajo de la línea de flotación, lo que significa que ofrecemos más transparencia de una forma sencilla y limpia».
Impulsar el éxito en el canal retail
Lemi Shine distribuye sus reseñas por la Bazaarvoice Network de sitios web de retailers, lo que facilita que los consumidores descubran sus productos y obtengan la información que necesitan allí donde compran. La marca distribuye más de 15.000 reseñas a una docena de sus principales retailers, lo que representa más del 95 % del total de reseñas de Lemi Shine en el retail.
Además de contar con un gran volumen de contenido sobre sus productos en el canal de los retailers, Lemi Shine también ha notado una relación más sólida con sus retailers y una reducción de las devoluciones de productos desde que comparte contenido.
La voz del cliente marca la diferencia
«A medida que los consumidores cuentan con más poder gracias al acceso a una gran abundancia de información, las marcas en crecimiento como Lemi Shine, que están revolucionando el mercado, tienen una ventaja significativa cuando invierten en contenido generado por los usuarios», dijo Emshoff.
Acerca de Lemi Shine
Lemi Shine es una empresa familiar que crea potentes y seguros productos de limpieza para el hogar, todos elaborados con potentes extractos cítricos.
