«La talla elegida después de la compra era uno de nuestros principales motivos de devoluciones de clientes. Implementar las reseñas nos ha ayudado a controlar este problema», dijo Longley.
Combinar reseñas e imágenes en Bazaarvoice Galleries es una fórmula ganadora
Como se ha mencionado antes, las imágenes de alta calidad son clave en la estrategia de UGC de Le Col. En su web, la empresa muestra contenido auténtico sobre el estilo de vida del ciclismo e incorpora las valoraciones a sus galerías de imágenes. Le Col es uno de los primeros clientes de Bazaarvoice en añadir reseñas a las galerías, y es muy probable que esta estrategia sea la razón por la que la empresa de ciclismo registra un aumento de las métricas del sitio un 25 % superior a la media.
«Mejoró la experiencia en el sitio y hemos visto grandes resultados. Los clientes que interactúan con nuestra galería tienen 5 veces más probabilidades de convertir y gastan un AOV un 12 % superior», dijo Longley.
Le Col también utiliza imágenes de UGC en su programa de canal y distribuye reseñas de alto rendimiento y contenido visual a los retailers para que este contenido rinda aún más para la empresa de equipamiento ciclista.
«Poder distribuir las reseñas en lugar de tener que seleccionar imágenes y generar reseñas nuevas manualmente supone un enorme ahorro de tiempo», dijo Langley.
Aprovechar el UGC omnicanal en los lanzamientos de productos
Las reseñas también son una parte fundamental del proceso de lanzamiento de productos de Le Col. Cuando se lanza un producto nuevo, la empresa analiza de inmediato las reseñas de los consumidores y comprueba si hay oportunidades de mejorar la calidad y los mensajes de la página de producto. El equipo analiza la conversión de la página de producto, el ajuste, las puntuaciones de las reseñas y más datos para identificar qué ha calado entre los clientes y qué no.
“Cuando lanzamos hace poco una camiseta de colaboración muy popular, las primeras reseñas explicaban que los clientes esperaban una camiseta de corte más holgado. Sin embargo, esta camiseta tenía un diseño aero-fit, es decir, ajustado y pensado para un uso de alto rendimiento. Resulta que la gente esperaba que esta camiseta fuera un objeto de coleccionista y no una camiseta de competición. Pudimos modificar rápidamente la página de producto para que quedara más claro y para fijar bien las expectativas”, dijo Longley.
La segunda forma en que Le Col usa UGC en el lanzamiento de un producto es a través de los correos electrónicos. Unas semanas después del lanzamiento de un producto nuevo, la marca envía un correo que destaca algunas de las primeras reseñas. Estos correos son sistemáticamente de los de mayor rendimiento de la serie de lanzamientos de producto de Le Col.
“Siempre que lanzamos un producto nuevo, parte de nuestra estrategia de salida al mercado incluye las reseñas de nuestros clientes. Es un pilar del plan de lanzamiento tan importante como nuestra propia campaña de marketing o las reseñas de nuestros influencers, y usamos las reseñas en la web, en los correos y en los medios de pago”. dijo Langley
El UGC también mejora la experiencia de búsqueda y ayuda a los compradores a descubrir nuevos productos.
«Las reseñas dan esa poderosa primera impresión de nuestra marca. Esto es especialmente importante para nuestros productos estrella cuando competimos en Google Shopping. Tener un producto con miles de reseñas de cinco estrellas llama la atención», dijo Langley.
El sprint hacia un aumento del 125 % en las tasas de conversión
El mayor enfoque de Le Col en el UGC ha dado sus frutos. Ahora la empresa registra un valor medio de pedido un 13 % superior en los productos con reseñas, un aumento del 155 % en los ingresos por visitante y un aumento del 125 % en las tasas de conversión.
En el futuro, Le Col ve el UGC como una de las cinco principales oportunidades para mejorar el recorrido online del cliente y aumentar aún más las conversiones. Los proyectos futuros estudiarán cómo probar y optimizar una ubicación más destacada del UGC en las etapas críticas del recorrido del cliente.
«Algo que queremos analizar el año que viene es cómo podemos usar más la API de Bazaarvoice», dijo Langley. «Creo que Bazaarvoice es una gran solución. Ha demostrado su valor al favorecer el descubrimiento, la interacción y la conversión, y al aumentar los ingresos de Le Col».
¿Quieres crecer a nivel global? ¿Llegar a nuevos clientes o fomentar la defensa de la marca y la fidelidad de tus clientes actuales? Ponte en contacto con nosotros para solicitar una demo y te ayudaremos a conseguirlo.
Productos destacados:
Acerca de Le Col
Le Col nació del empeño de un ciclista profesional por crear la mejor ropa de ciclismo de alto rendimiento. El fundador, el exciclista británico Yanto Barker, sigue siendo clave en el crecimiento de Le Col. Aplica su visión profesional y horas de pruebas a cada detalle; es la experiencia ciclista de Yanto y su búsqueda de la perfección en el rendimiento lo que da a Le Col una ventaja competitiva.
Visita Le ColSe abre en una ventana nueva
