Blog
Libera el potencial de tu marca con TikTok
Aprovecha el poder del contenido auténtico con el marketplace de UGC de TikTok. Encuentra contenido genuino generado por los usuarios para impulsar la interacción y generar confianza en TikTok.
Más allá de la luz del estudio para llegar mejor a los clientes
Para marcas de lujo líderes como Kiehl's y Lancôme, el digital shelf del mercado del Benelux es el principal escenario de crecimiento. Sin embargo, el equipo de la marca identificó una creciente «brecha de expectativas». Si bien la fotografía de estudio tradicional ofrecía un atractivo inicial, a menudo carecía del «contexto humano» que un comprador necesita para decidirse a comprar.
En un mundo en el que los consumidores se han vuelto «puristas de las reseñas», la iluminación de estudio por sí sola no puede responder a preguntas esenciales sobre la textura real de una base de maquillaje o sobre cómo queda un tono de pintalabios en distintos tonos de piel. Kiehl’s y Lancôme BNL se enfrentaron a un doble desafío: sus páginas de producto sufrían una «escasez de contenido» y su modelo de captación dependía demasiado de canales de adquisición tradicionales de alto coste.
Las marcas necesitaban una forma de “humanizar los clics”. Reconocieron que, para seguir siendo visibles y fiables en un entorno impulsado por la IA, tenían que dejar atrás los catálogos estáticos y avanzar hacia un ecosistema vivo de datos de consumidores auténticos, abundantes y accesibles.
Una masterclass de syndication global
L’Oréal Luxe BNL fue más allá de una relación estándar con un proveedor para establecer una colaboración estratégica profunda con Bazaarvoice para Kiehl’s y Lancôme. El objetivo era una transformación del programa que priorizara el tráfico orgánico «gratuito» y el valor del cliente a largo plazo:
Syndication a gran escala: Las marcas desplegaron un playbook técnico localizado, aprovechando la red de Bazaarvoice para recoger y distribuir más de 6000 reseñas auténticas.
Cerrar la brecha de contenido: al centrarse en los productos «Least Reviewed» y en los SKU estrella, el equipo se aseguró de que las páginas de mucho tráfico nunca fueran «escasas» y aportó la prueba social necesaria para impulsar la conversión.
Preparación para el futuro de la IA: Al reconocer que los agentes de IA y los resúmenes de búsqueda ya influyen en el descubrimiento, Kiehl’s y Lancôme optimizaron sus páginas de detalle de producto (PDP) con contenido generado por los usuarios (UGC) estructurado y actualizado, para que sirva como fuente de datos principal para los LLM y los motores de respuesta.
Humanizar el digital shelf: La estrategia sustituyó el lenguaje de marketing pulido por un contexto del mundo real, acumulando suficientes reseñas mostrables para guiar a los compradores en decisiones de belleza complejas.
Un impacto tangible en los resultados
Los resultados de este modelo de captación basado en contenido fueron inmediatos y medibles para Kiehl’s y Lancôme BNL:
Enorme influencia en los ingresos: casi una tercera parte (32 %) de los ingresos online totales está ya influida por los consumidores que interactúan con las valoraciones y reseñas, un impresionante aumento del +25 % interanual.
Aumento de la conversión: cuando los visitantes interactúan con el UGC del sitio, las marcas registran un aumento del 65 % en la tasa de conversión.
Mejoras de eficiencia: El programa logró un aumento del 17 % en el ingreso por visitante (RPV), lo que demuestra que la autenticidad es un motor de crecimiento más potente que la inversión publicitaria tradicional por sí sola.
Con esta colaboración, Kiehl's y Lancôme subrayan que el descubrimiento no es lineal en la nueva era del retail. Al poner la voz del consumidor en el centro de la historia de su marca, han transformado su digital shelf en un destino de confianza donde los productos listados se descubren y se eligen. Descubre cómo Bazaarvoice puede ayudarte a escalar tu propia estrategia de syndication de reseñas. Reserva una demo hoy mismo.
Acerca de L'Oreal Luxe
Kiehl’s y Lancôme son marcas de referencia de la división L’Oréal Luxe y lideran el mercado de la belleza de lujo en la región del Benelux con prestigiosas fragancias, maquillaje y cuidado de la piel. Atienden a consumidores exigentes a través de canales de venta y digitales de primer nivel, y combinan un savoir-faire atemporal con una innovación de vanguardia.
