«I and love and you»: 4.500 reseñas

«I and love and you» refuerza la confianza de los consumidores con Bazaarvoice Sampling

Puede ser difícil para las marcas pequeñas destacar en el competitivo mercado de la comida para mascotas. Pero, como los consumidores, en especial la Generación X, la Generación Z y los millennials, dan cada vez más importancia a la calidad de la comida que dan a sus mascotas, las marcas pequeñas comprometidas con la calidad, como “I and love and you”, pueden ganar terreno a competidores más grandes.

Ahora más que nunca, los compradores quieren saber qué compran otros amantes de las mascotas como ellos. Por eso las valoraciones y reseñas y otros contenidos generados por los usuarios (UGC) son tan fundamentales para las marcas de comida para mascotas.

«El sector de las mascotas ha cambiado bastante en los últimos años, y por eso existe “I and love and you”. Hoy en día la gente trata a sus mascotas como a hijos y se fija más en la comida que les da. Por supuesto, las reseñas pesan mucho en sus decisiones», dijo Jeremy Dodge, Digital Marketing Manager de «I and love and you».

«I and love and you» es una marca premium de comida para perros y gatos que utiliza ingredientes de alta calidad en todos sus productos. La marca utiliza las soluciones de Bazaarvoice Sampling para enviar muestras de productos a un grupo seleccionado de compradores de comida para mascotas con el fin de generar reseñas. Estas reseñas ayudan a «I and love and you» a aumentar las ventas y a obtener insights sobre los alimentos que vende.

El sampling de Bazaarvoice aumenta el volumen de reseñas

«I and love and you» sabe que las reseñas, especialmente en gran número, desempeñan un papel importante a la hora de impulsar la validación del consumidor.

«Un producto sin reseñas o con muy pocas es una señal de alarma inmediata para los consumidores. Da la impresión de que casi nadie lo ha comprado y de que la marca es demasiado pequeña. Tener un número significativo de reseñas demuestra a los compradores que se puede confiar en nosotros», dijo Dodge.

Pero recopilar un número significativo de reseñas con la rapidez suficiente para que un producto tenga éxito puede ser un reto. Eso es lo que resuelve la comunidad de sampling de Bazaarvoice.

Bazaarvoice proporcionó a «I and love and you» una lista segmentada de miembros de la comunidad de sampling de Bazaarvoice para recibir muestras de producto, centrándose exclusivamente en dueños de mascotas que habían mostrado interés por la alimentación natural y ecológica. La segmentación llegó incluso a tener en cuenta qué tipo de mascota tenía cada miembro, de modo que los dueños de perros recibieran comida para perros y los de gatos, comida para gatos.

Los miembros de la comunidad de sampling recibieron productos seleccionados para probar a cambio de su opinión sincera.

La marca obtuvo un éxito inmediato. Con una tasa de envío de reseñas del 92 %, la campaña generó 400 reseñas con una valoración media global de 4,7. “I and love and you” ha recopilado más de 1.000 reseñas en total, todas ellas compartidas con varios retailers de la red de Bazaarvoice, que cuenta con más de 6.000 marcas y retailers. El resultado son más de 4.500 reseñas en total directamente en los canales de los retailers gracias a esta syndication.

Las reseñas del sampling de Bazaarvoice también tienen más impacto que las reseñas habituales. «Los miembros de la comunidad escriben reseñas de mayor calidad, más completas e informativas. No tienes esas de una sola frase como “Me gusta”», dijo Dodge.

Aunque esto sin duda es bueno para las marcas, los retailers también valoran un mayor volumen y una recopilación rápida de reseñas. «Las tasas de conversión son una de las cosas más importantes para los retailers, y el factor que más influye en ellas es el volumen de reseñas. Es beneficioso para todos», dijo Dodge.

El UGC impulsa el desarrollo de producto y respalda los lanzamientos

Bazaarvoice Sampling ayuda a fundamentar las decisiones sobre productos y ofrece a las marcas una forma de recopilar reseñas antes del lanzamiento de nuevos artículos, garantizando la validación de los consumidores desde el momento en que estos productos llegan al mercado.

«I and love and you» pretende que eso sea lo normal. «Ahora incluimos el coste de las campañas de reseñas en el desarrollo de producto. No lanzamos productos sin reseñas. Es obligatorio. El sampling con Bazaarvoice es una forma muy fácil de hacerlo», dijo Dodge.

Además del impacto positivo en la conversión, las reseñas aportan a las marcas insights vitales. Por ejemplo, cuando «I and love and you» cambió un ingrediente de su comida para gatos, la marca supo a través de las reseñas que a los gatos de sus clientes no les gustaba la nueva fórmula. Como respuesta, «I and love and you» volvió a la fórmula anterior.

“Cuando cambiamos a la nueva fórmula, lo oímos alto y claro en nuestras reseñas. Quedó clarísimo que habíamos cometido un error y, cuando lo corregimos, nuestras ventas se recuperaron”, dijo Dodge.

Interactuar con los compradores de los retailers con Bazaarvoice Connections

Con más reseñas llegan oportunidades inestimables para que las marcas conecten a escala con los compradores del retail online en momentos cruciales. Bazaarvoice Connections permite a la marca responder a las preguntas de los clientes y a las reseñas a través de un único portal.

«I and love and you» dispone entonces de una forma fácil de demostrar su capacidad de respuesta a los miles de otros compradores que ven la interacción, lo que en última instancia aumenta la confianza de los consumidores en la marca.

La voz del cliente es lo que más importa

Al recopilar un gran volumen de reseñas de calidad de la comunidad de sampling de Bazaarvoice, distribuirlas a sitios web de retailers, mejorar sus productos según las opiniones de los clientes y conectar con los compradores por el camino, «I and love and you» está dejando una huella importante en el competitivo mercado de la comida para mascotas.

“Cuando alguien puede leer reseñas y ver que otras personas han comprado esta comida y que a sus perros les ha encantado, eso es importante. Es algo difícil de transmitir con nuestros propios mensajes de marca. Cuando un comprador lee que otro consumidor dice que sabe mejor, eso tiene impacto”, dijo Dodge.

«I and love and you» respalda firmemente sus productos, y los empleados de la empresa están orgullosos de dar de comer a sus propias mascotas los mismos productos que venden. Recopilar reseñas es algo obvio para la marca. «Si sabes que tienes un producto superior, las reseñas son tu mejor amigo», dijo Dodge.

Acerca de "I and love and you"

“I and love and you” fabrica comida sana y premium para perros y gatos.