Un gran retailer suma $18,9 M en 60 días

Cuatro marcas distintas, un objetivo común

Con una tasa de conversión del 5,5 %, ya líder del sector, este popular retailer se asoció con Bazaarvoice Contextual Commerce™ para desarrollar y ofrecer experiencias de compra a medida en un total de 10 webs de e-commerce de sus cuatro marcas.

A pesar de haber invertido ya de forma considerable en personalización y pruebas A/B en cada uno de los sitios web de sus marcas, este retailer de Fortune 250 quería comprobar cómo la hiperpersonalización respaldada por aprendizaje automático que ofrece Bazaarvoice Contextual Commerce™ podría generar ingresos incrementales adicionales. Había un solo problema: aunque las cuatro marcas operaban de forma autónoma y con identidades de marca propias, todas compartían la misma funcionalidad de carrito y de pago.

Unirlo todo mediante la contextualización

Mediante una estrecha colaboración con los equipos de e-commerce y de TI del retailer, Bazaarvoice creó un sistema personalizado para que el retailer pudiera:

• Muestra mensajes de contextualización diseñados para ajustarse a los estándares de cada marca

• Compartir los datos del carrito y del proceso de pago en los cuatro sitios

• Ofrecer informes en tiempo real sobre el rendimiento global de todas las marcas

• Poder seguir profundizando en las métricas de informes individuales de cada marca

Una impresionante colección de resultados duraderos

Solo en las dos primeras semanas, la integración aumentó más de un 2 % tanto los ingresos por visita como las tasas de conversión. Más allá de ese entusiasmo inicial, los resultados se mostraron constantes y positivos en todas las plataformas. En solo 60 días, las cuatro marcas disfrutaron de un aumento del 3,6 % en las conversiones.

Aunque se registraron mejoras en todos los tipos de dispositivos, los smartphones experimentaron el aumento más significativo, en línea con la creciente tendencia de las compras desde el móvil y demostrando la eficacia de Bazaarvoice en este ámbito crítico.

El periodo de prueba tampoco tuvo ningún impacto negativo en el tamaño medio de los pedidos ni en el número de artículos por transacción. Contextual Commerce aumentó las conversiones y, además, caló entre los clientes, animándolos a comprar más sin comprometer otros indicadores clave de rendimiento.

Con una tasa de conversión impresionante para su marca principal, el retailer quedó encantado con el gran impacto de la solución de contextualización a medida. Tras el éxito de su periodo de prueba de Proof of Value de 60 días, seguimos adelante con la integración de Bazaarvoice Contextual Commerce™ en sus cuatro sitios canadienses y sus dos sitios de outlet.

¿Quieres saber cómo Bazaarvoice Contextual Commerce™ puede mejorar tus ingresos incrementales? Ponte en contacto con nosotros para ver si Contextual Commerce encaja con tu negocio y tus objetivos.

Acerca del retailer de moda global

Fundado en 1969, este retailer estadounidense se especializa en la venta de ropa informal, accesorios y productos de cuidado personal a través de cuatro marcas independientes. Con los años, se ha convertido en uno de los mayores retailers especializados del mundo, con tiendas en 40 países y una presencia significativa en el sector de la moda.