El Corte Inglés supera las 700k reseñas con syndication

El Corte Inglés aprovecha los comentarios de los clientes para crear una mejor experiencia de compra online

El Corte Inglés, la mayor cadena de grandes almacenes de Europa, ha creado un modelo de negocio y un estilo de compra únicos. Mantiene una sólida reputación por ofrecer productos de alta calidad desde que abrió hace más de 80 años, y su énfasis en un servicio al cliente personalizado y de calidad ayuda a explicar por qué los clientes siguen siendo tan fieles a la compañía.

Hoy en día, cada vez más compradores dejan de ir a las tiendas y compran online. Como resultado, los principales retailers dedican más atención y esfuerzos a crear y ampliar su presencia en e-commerce. Lo mismo ocurre con El Corte Inglés, que se esfuerza por ofrecer a los compradores online el mismo nivel de servicio que tiene en sus tiendas físicas desde hace décadas.

La empresa lo consigue colaborando con Bazaarvoice y aprovechando el contenido generado por los usuarios (UGC) para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas y a probar productos nuevos con confianza.

El UGC ayuda a los compradores de supermercados a tomar las decisiones de compra correctas

Supermercado El Corte Inglés, una cadena de supermercados propiedad de la empresa, es un ejemplo del éxito de El Corte Inglés a la hora de llevar la positiva experiencia en tienda al espacio del comercio electrónico.

El comportamiento de compra de alimentación está cambiando rápidamente, ya que cada vez más consumidores compran sus productos alimenticios online. Hoy en día, muchos consumidores investigan los productos online antes de comprarlos finalmente en la tienda, y otros usan su teléfono móvil mientras compran en los pasillos de las tiendas físicas.

Esto brinda a los retailers la oportunidad de ganar nuevos clientes y aumentar el tamaño de la cesta dando a los compradores acceso a las reseñas de producto de otros clientes. De hecho, según el Shopper Experience Index de Bazaarvoice, con datos de más de mil millones de compradores mensuales en más de 6.000 sitios de marcas y retailers de la red de Bazaarvoice, las marcas y los retailers registran de media un aumento del 48 % en la conversión y un incremento del 57 % en los ingresos por visitante entre los compradores que interactúan con el UGC.

Ofrecer a los clientes el tipo de contenido en el que más confían

Aumentar el volumen de reseñas es un componente central de un programa de UGC de impacto. Para impulsar la recopilación de reseñas en su amplio catálogo de productos, Supermercado El Corte Inglés activó un correo electrónico posterior a la interacción para pedir de forma proactiva a los clientes que reseñaran los productos que habían comprado.

Solo en el primer mes, los correos electrónicos posteriores a la interacción registraron una tasa de envío de reseñas del 14 %, lo que dio lugar a casi 30.000 reseñas nuevas. Los clientes no solo estaban implicados y deseosos de enviar reseñas, sino que el 91 % de ellos recomendó los productos.

Para aumentar todavía más el volumen de reseñas, Supermercado El Corte Inglés recopila reseñas de marcas que distribuyen reseñas a sitios de retailers a través del Bazaarvoice network. Más de una docena de marcas distribuyen reseñas a este supermercado. La syndication ayuda a las marcas a asegurarse de que su contenido esté disponible allí donde compran los consumidores y ayuda a los retailers a ofrecer una experiencia de compra excepcional con abundante contenido en sus páginas de producto.

Supermercado El Corte Inglés cuenta actualmente con más de 700.000 reseñas y una valoración media global de 4,6 como resultado de la syndication y de los correos electrónicos posteriores a la interacción. Además, la cobertura efectiva de productos del retailer pasó del 12 % en agosto al 61 % en noviembre de 2019. La cadena de supermercados también registró un aumento del 7 % en la tasa de conversión de los productos con reseñas.

Una gran experiencia de la tienda física al online

Al activar los correos electrónicos posteriores a la interacción y la syndication, Supermercado El Corte Inglés creó una experiencia online a la altura del nivel de servicio que los clientes esperan de la marca El Corte Inglés. Ahora los clientes pueden leer miles de reseñas antes de comprar con confianza.

Estos esfuerzos por aumentar el UGC ayudan a impulsar la fidelidad de los clientes y a crear experiencias atractivas y líderes del mercado en los supermercados de El Corte Inglés.

Acerca de El Corte Inglés

El Corte Inglés es el mayor grupo de grandes almacenes de Europa, con una amplia gama de productos, entre ellos alimentación, ropa, calzado, complementos, ropa de cama, muebles, joyería, productos de belleza y artículos para el hogar.