El contenido de los consumidores impulsa el lanzamiento de la marca EGO

La plataforma de Bazaarvoice ayuda a impulsar el lanzamiento de la marca EGO con contenido multidimensional de consumidores

Cuando los equipos de exterior inalámbricos EGO salieron al mercado en 2013, los profesionales del marketing de la marca sabían que las reseñas de clientes y otros contenidos de consumidores desempeñarían un papel decisivo en el éxito final de EGO. Al ser una marca nueva, la empresa no tenía contenido online, ni conocimiento de marca, ni ninguna forma significativa de mostrar la calidad de los productos EGO a los retailers asociados ni a los consumidores.

Recurrieron a Bazaarvoice en busca de la plataforma tecnológica que necesitaban — no solo para recopilar y publicar valoraciones y reseñas, sino para hacer todo lo posible por maximizar el impacto del contenido de los consumidores.

Hoy, EGO utiliza un conjunto de soluciones de Bazaarvoice, entre ellas Ratings & Reviews para un sólido programa de valoraciones y reseñas, que incluye la syndication de reseñas a retailers clave. Bazaarvoice Curations lleva a EGO más allá de las reseñas al incorporar fotos y vídeos de clientes al contenido de consumidores. Por último, Bazaarvoice Advertising ayuda a la marca a llegar a los compradores que están en plena decisión de compra con anuncios segmentados para los productos de EGO.

La plataforma de Bazaarvoice ha ayudado a construir una marca que ahora domina a la competencia en ventas y que a menudo tiene dificultades para mantener suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda.

Pero no es solo la posibilidad de recopilar y publicar reseñas en el sitio web de EGO lo que ha sido tan determinante para el éxito de la marca; es la posibilidad de distribuir ese contenido a los sitios web de grandes retailers y a varios sitios internacionales.

«Poder mostrar un gran número de reseñas en los sitios de los retailers logra dos cosas», dice Turoff. «Primero, permite a EGO llegar a más clientes potenciales allí donde es probable que compren y, segundo, mejora nuestra posición ante los retailers al demostrar que los consumidores se están uniendo en torno a nuestros productos».

Además de un alto volumen de reseñas, la línea de equipos para césped y jardín de la marca tiene la valoración media global más alta en un retailer nacional de bricolaje.

Conectar directamente con los clientes de retail sobre sus preguntas y preocupaciones

Normalmente, las marcas que venden a través de retailers no pueden responder directamente a los consumidores que tienen problemas o dudas sobre los productos, ya que los retailers controlan las interacciones con los clientes. Pero cuando la marca y el retailer están ambos en la plataforma de Bazaarvoice, existe una interfaz para que la marca participe en las respuestas a los consumidores.

Gracias a la función de respuesta directa, EGO puede interactuar con los clientes de sus retailers asociados respondiendo a preguntas y reseñas en la web del retailer.

Contar la historia de EGO de forma visual

Después de tres años usando la plataforma de Bazaarvoice, EGO sigue explorando más formas de utilizarla para aumentar el impacto del contenido de consumidores. Recientemente, la marca empezó a usar Bazaarvoice Curations para añadir más fotos y vídeos de clientes al contenido de consumidores de su web, incluidas imágenes publicadas en canales sociales.

«Reconocemos la importancia de las Curations para mostrar el orgullo de poseer un producto», dice Turoff, «y tenemos ganas de hacer más de eso».

Adopción del contenido de los consumidores en toda la empresa

Otras áreas de la empresa también se benefician de su programa de Bazaarvoice, incluidos todos los equipos que quieren insights accionables sobre los clientes o los productos.

«El equipo de producto repasa al detalle el contenido de las reseñas y capta lo que dice la gente», dice Turoff. Gracias a la información que reciben, han conseguido mejorar aún más productos que ya eran estupendos.

Acerca de EGO

La marca EGO de equipos eléctricos inalámbricos para exteriores es obra de Chervon, uno de los mayores fabricantes del mundo de herramientas eléctricas y productos relacionados. Durante los últimos 20 años, la filosofía de la empresa –construir un mundo mejor construyendo mejores herramientas– le ha granjeado una reputación de calidad e innovación.