Dole recoge más de 2K reseñas nuevas

El productor de fruta fresca y alimentos envasados usa las reseñas para dar a conocer nuevos productos, mejorar los existentes y aumentar la interacción con las recetas de su web.

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Ratings & Reviews
Sampling

Cómo tuvo éxito Dole

Reto

Desarrollar un programa de UGC desde cero.

Solución

Usar Bazaarvoice ReviewSource para aumentar las reseñas en los sitios de los retailers y organizar un sorteo gestionado que atraiga tráfico a las recetas de Dole.

Ventajas

La marca recibió 2,3K reseñas nuevas con una valoración media de 4,7 estrellas. Obtuvo entre 200 y 400 contenidos nuevos cada trimestre y un aumento del 64 % en la tasa de conversión entre los compradores que interactuaron con el contenido. El 74 % de los productos de Dole en retail solo muestra contenido de syndication.

“Estamos muy satisfechos con la eficiencia de ReviewSource. El programa fue sencillo y aumentó nuestro número de reseñas en miles.”

Molly GarrisResponsable sénior de marketing de e-commerce en Dole

Dole Packaged FoodsSe abre en una ventana nueva es un nombre familiar para los amantes de la fruta de todo el mundo por su fruta fresca y envasada de alta calidad. Su producto más popular es la piña en lata, pero también ofrece toda una gama más allá, como mezclas para batidos, zumos y más. El equipo de Dole se dio cuenta hace poco de que necesitaba una forma de aumentar el conocimiento de todos los productos que ofrece. Dole sabía que tenía que cambiar su forma de usar el UGC online.

«La gente usa mucho las reseñas cuando compra, así que esperábamos que nuestros productos acabaran en la lista de la compra de alguien por algo que otro cliente dijo online», dijo Alex Concepcion, Global Senior Manager of Digital Communications de Dole.

Cómo lanzar con éxito un programa de UGC desde cero

Dole buscaba una forma de que sus clientes pudieran dejar opiniones sobre los productos que les gustan mediante valoraciones y reseñas, y de mostrar a los clientes potenciales cómo usan sus productos otras personas. Por eso Dole acudió a los expertos. La empresa se asoció con Bazaarvoice para impulsar el UGC en sus negocios de retail y e-commerce. Tener una plataforma de UGC fue extremadamente valioso para la empresa durante la pandemia de COVID-19, cuando cada vez más personas pedían la compra a domicilio. «Vimos claramente que la gente quería recibir los productos en casa, sobre todo las conservas», dijo Concepcion. «Para asegurarnos de que la gente viera nuestros productos en nuestros canales de e-commerce, queríamos conseguir y responder reseñas en grandes supermercados online como Amazon, Walmart e Instacart.»

ReviewSource aporta un impulso inmediato al volumen de reseñas

Dole utilizó Bazaarvoice para llenar los canales de los retailers con valoraciones y reseñas de clientes. Gracias al ReviewSource «always-on» de Bazaarvoice, las reseñas se envían automáticamente a los sitios de los retailers en cuanto se escriben, lo que aumenta su actualidad, su volumen y la interacción. El equipo de Dole también usó citas de reseñas de clientes para promocionar nuevos productos en su sitio web, Dolesunshine.com. «Para nuestra nueva línea de batidos congelados Boosted Blends, incluimos en la página de inicio una cita de una reseña sobre lo bueno que es el producto para atraer a los compradores», dijo Concepcion. Otra iniciativa clave para la marca es ayudar a los consumidores a entender las mejores formas de usar sus productos en recetas. «Aproximadamente el 75-80 % del tráfico que llega a nuestro sitio web es por las recetas, así que con las reseñas queremos asegurarnos de que la gente sepa cómo usar nuestros productos», dijo Concepcion. Para aumentar la interacción con las recetas, la empresa se asoció con Bazaarvoice para llevar a cabo un sorteo gestionado con el fin de conseguir reseñas de recetas.

Más de 2.300 reseñas en solo unos meses

ReviewSource cambió las reglas del juego para Dole casi de la noche a la mañana, al añadir con facilidad miles de reseñas nuevas.

«Estamos muy contentos con la eficiencia de ReviewSource. El programa fue sencillo y aumentó nuestro número de reseñas en miles», afirmó Molly Garris, Senior Manager of E-commerce Marketing de Dole.

El programa se lanzó en febrero y, en tan solo siete meses, Dole recopiló 2,3 K reseñas nuevas de Influenster, con una valoración media de 4,7 estrellas. Dole también recopila unos 200 a 400 contenidos nuevos cada trimestre. En comparación, antes de ReviewSource reunía entre 30 y 70.

Hoy, alrededor del 74 % de las páginas de producto de Dole solo muestran contenido distribuido mediante syndication. Esto significa que, si Dole no hubiera aprovechado ReviewSource, tres cuartas partes de sus páginas de producto no tendrían ningún contenido de reseñas. Dole también observa un aumento de la tasa de conversión del 64 % entre los compradores que han interactuado con UGC.

Ventajas para el SEO

En cuanto a las reseñas de recetas, antes de lanzar el sorteo con Bazaarvoice, la receta de Dole Whip de Dole no aparecía en la primera página de resultados de búsqueda. Al aumentar las reseñas de la receta de Dole Whip, la página se benefició de un impulso SEO que llevó la página de la receta de la marca al tercer puesto de los resultados de búsqueda.

La empresa pretende organizar más sorteos gestionados en el futuro y espera utilizar las soluciones de Bazaarvoice a nivel global.

“Ya estoy recomendando Bazaarvoice a nuestras oficinas de Canadá, Latinoamérica y Asia”, dijo Concepcion. “Nos encantaría ampliar esa relación.”

Descubre cómo ReviewSource puede ayudarte a recopilar más reseñas de forma rápida y sencilla. Empieza aquí.

Acerca de Dole

Dole Sunshine se fundó hace casi 170 años y, desde entonces, la compañía cree que la comida buena y saludable debería parecerse más al sol: estar al alcance de todos. Dole defiende un mundo equitativo en el que todo el mundo tenga acceso a una nutrición saludable, pero donde ese acceso no se haga a costa del planeta.

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