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Boux Avenue utiliza imágenes de consumidores cuidadosamente seleccionadas para mostrar sus productos
Boux Avenue se lanzó en abril de 2011 con el objetivo claro de hacer que la clienta se sienta especial poniéndola a ELLA en primer lugar, con productos bellamente diseñados, únicos, de lujo, de lencería, ropa de dormir, trajes de baño y otros similares a precios asequibles. Para atraer a una gama tan amplia de consumidores, la empresa quería mostrar a los compradores cómo quedan los productos en personas con formas corporales similares, en lugar de depender únicamente de fotos profesionales de modelos en la web.
Para lograrlo, Boux Avenue utiliza Bazaarvoice Curations para recopilar imágenes visuales seleccionadas de consumidores reales. Esto ayuda a mostrar cómo quedan los productos en distintas personas y es una forma económica de seguir creando contenido editorial nuevo.
Cómo Bazaarvoice ayuda a los compradores de Boux Avenue a elegir los productos adecuados
Boux Avenue recurrió a Bazaarvoice y utiliza Bazaarvoice Curations para aprovechar el contenido visual de los clientes y facilitar a los compradores encontrar online las piezas de lencería, ropa de dormir y trajes de baño perfectas.
«Es más difícil comprar exclusivamente online que visitar primero una tienda y comprar online después», dijo Rachel Woolnough, E-Commerce Trading Assistant de Boux Avenue. «Ver las prendas en personas reales puede ayudar a los compradores a imaginar mejor cómo les quedará la ropa, a la vez que ofrece formas creativas de combinar y reutilizar nuestros productos.»
En 2018, Boux Avenue recopiló y mostró más de 1.000 imágenes de clientes con 1,3 millones de visualizaciones únicas, lo que demuestra que los compradores encuentran útil el contenido visual para inspirarse y fundamentar sus decisiones. La empresa ve que la plataforma Curations genera ingresos adicionales cada semana.
La solución permite a la empresa crear filtros y etiquetas para el contenido visual a medida que se recopila, lo que hace que al equipo de Boux Avenue le resulte rápido y sencillo encontrar y elegir las fotos perfectas para usarlas como imágenes alternativas de producto en la web y aprovecharlas en material de marketing creativo como publicaciones sociales y correos electrónicos. Esto no solo hace que las campañas de marketing sean más atractivas, sino que permite a la empresa mantener el control del aspecto y la imagen, ya que el equipo de Boux Avenue revisa, modera y aprueba internamente todo el contenido de los consumidores antes de mostrarlo en la web.
Boux Avenue también emplea Bazaarvoice Ratings & Reviews para ofrecer a los clientes información adicional sobre los productos y para proporcionar a la empresa insights sobre sus productos a partir de comentarios auténticos de los clientes. La empresa utiliza estos insights en todo el negocio, entre otras cosas para informar al equipo de compras de qué productos son tendencia y para obtener insights sobre lo que los clientes quieren ver de la empresa en el futuro.
«Trasladar el feedback tiene un impacto real en todo el negocio», dijo Woolnough.
En 2018, Boux Avenue recopiló casi 15.000 reseñas con una valoración media de 4,6 estrellas en todos sus productos (el 90 % de las reseñas tenía 4 estrellas o más). Esto demuestra la calidad y el estilo de los productos de Boux Avenue y el éxito del equipo a la hora de reaccionar a los comentarios de los clientes.
Acerca de Boux Avenue
Boux Avenue es una cadena de tiendas de lujo, lencería, ropa de dormir, trajes de baño con sede en el Reino Unido.
