Valoraciones y reseñas
Autentica y modera los comentarios de los clientes antes de que lleguen a las páginas de producto y a los canales de venta.
Automatizar los derechos del UGC
Escala la moderación del UGC con contenido aprobado y seguro para la marca
Escala el cumplimiento normativo del UGC sin revisiones manuales, hojas de cálculo ni seguimiento del consentimiento. Bazaarvoice automatiza la gestión de derechos, la moderación, el etiquetado de productos y los controles de caducidad para que el contenido aprobado de clientes pase con seguridad de las redes sociales a las páginas de producto y a los retailers asociados.
El reto
Cumplir la normativa del UGC se complica a medida que crece el volumen de contenido
El permiso es un requisito legal, pero documentarlo se vuelve más difícil a gran escala. Las marcas deben controlar los derechos de miles de activos, productos, creadores y canales, y aplicar al mismo tiempo controles coherentes de autenticidad y brand safety. LOS DERECHOS SON DIFÍCILES DE CONTROLAR Los permisos, las condiciones de uso y las fechas de caducidad pueden acabar dispersos entre varios sistemas. EL CONTENIDO NO SEGURO PUEDE LLEGAR A LOS COMPRADORES Las fotos, los vídeos o las reseñas sin moderar pueden suponer un riesgo inmediato para la reputación. LA GOBERNANZA MANUAL FRENA LA ACTIVACIÓN Revisar, etiquetar y aprobar cada activo retrasa que el contenido llegue a los compradores.
Ideas clave
- Reutilizar fotos y vídeos de clientes sin permiso documentado crea riesgos legales y de brand safety, y el contenido sin verificar puede dañar la confianza de los compradores antes de que surja un problema de cumplimiento.
- Bazaarvoice combina el filtrado con IA y la moderación humana experta para detectar fraudes, verificar la autenticidad, gestionar derechos y proteger la brand safety en un único flujo de trabajo conectado.
- Una vez moderado, aprobado en cuanto a derechos y etiquetado correctamente, el contenido puede pasar a Display y Amplify para un uso conforme en los canales propios y en la red global de retailers de Bazaarvoice.
Cómo automatiza Bazaarvoice el ciclo de cumplimiento del UGC
FUNCIÓN
Moderación con IA y humana
El filtrado con IA y la moderación experta se combinan para revisar el contenido a gran escala y respaldar un UGC de confianza.
FUNCIÓN
Solicitudes de derechos automatizadas
Los flujos de trabajo integrados solicitan permiso, registran las respuestas y centralizan los derechos de uso.
FUNCIÓN
Etiquetado inteligente de productos
La IA asocia el contenido visual con los productos relevantes y lo dirige a las fichas correctas.
FUNCIÓN
Control de caducidad del contenido
Se hace un seguimiento de los periodos de permiso para poder retirar el contenido cuando caducan los derechos de uso aprobados.
El UGC de confianza protege más que el cumplimiento normativo
0 multas
Recibidos por los clientes de Bazaarvoice que usan sus servicios de autenticidad y moderación de UGC.
40%
De los consumidores dejaría de interactuar con una marca tras encontrarse con un solo UGC falso.
125%
Increase in conversion rate after Le Col combined customer reviews with authentic visual UGC.
¿Quién se beneficia de la moderación del UGC?
Responsables de e-commerce
Publica más rápido el contenido aprobado de los compradores y reduce al mismo tiempo la moderación manual y los retrasos en el etiquetado de productos.
Responsables de marca
Protege la identidad de tu marca evitando que lleguen a los compradores contenidos poco seguros, caducados o no autorizados.
Líderes de comercio digital
Estandariza la gobernanza de los UGC en tus webs, canales sociales, retailers asociados y mercados globales.
Cómo respalda Bazaarvoice el contenido de confianza en cada etapa
Bazaarvoice aplica controles de moderación, gestión de derechos y seguridad de marca a múltiples formas de UGC. Tus equipos pueden activar contenido de confianza en sus páginas de producto y en los canales de retail sin gestionar un proceso de aprobación distinto para cada tipo de contenido.
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Fotos y vídeos
Gestiona los derechos de uso, las etiquetas de producto y los periodos de caducidad para un UGC visual seguro para la marca.
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Preguntas y respuestas
Modera las preguntas y respuestas de los compradores para que a las páginas de producto lleguen respuestas precisas y adecuadas.
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Sindicación
Distribuye el UGC aprobado manteniendo unos estándares constantes de autenticidad y gobernanza.
Pasa del contenido aprobado de la gobernanza a la distribución
El UGC moderado, con derechos liberados y correctamente etiquetado puede pasar directamente a las experiencias de tu web y a la syndication en retailers. Los registros de gobernanza y los controles de caducidad se mantienen durante toda la distribución. Bazaarvoice ayuda a los equipos a activar contenido fiable de compradores en más de 2.000 puntos de venta de tres regiones del mundo, sin repetir procesos de aprobación manual para cada destino.