El interés por el social shopping crece un 38 % en 12 meses

16 de abril de 2019 – Londres – Una nueva investigación publicada por Bazaarvoice revela que el número de consumidores que dan mucha importancia a poder descubrir y comprar directamente a través de plataformas de redes sociales, como Instagram Facebook y Pinterest, ha aumentado un 38 % en 12 meses.

Según la encuesta realizada a más de 2.000 consumidores de Reino Unido, EE. UU., Francia y Alemania, un tercio de los consumidores británicos considera ahora que poder descubrir y comprar productos es de importancia crítica para su experiencia en las plataformas sociales.

Esto llega tras el anuncio de Mark ZuckerbergSe abre en una ventana nueva de un cambio de enfoque para Facebook, que pasará del News Feed a la mensajería cifrada y efímera — o, como él mismo lo expresó, de la plaza del pueblo al salón.

Una sacudida social

El informe también recoge insights de 500 clientes de Bazaarvoice de todo el mundo. De las marcas y los retailers del Reino Unido encuestados, el 91 % coincidió en que el contenido visual hace que la experiencia de compra sea más atractiva. Además, los encuestados mencionaron otros beneficios, como: mayor facilidad para ser encontrado (86 %), mayor confianza en la marca (77 %) y más conversión (73 %).

Otra evolución reciente en el conglomerado de Mark Zuckerberg ha sido que Instagram ha añadido el pago dentro de la aplicaciónSe abre en una ventana nueva como parte de su gran apuesta por el shopping, lo que ofrece a las marcas una enorme oportunidad de lanzar un recorrido del cliente visualmente rico basado por completo en la aplicación.

Es importante señalar que el contenido visual creado y compartido a través de las plataformas sociales tiene un enorme valor para las marcas en el ecosistema más amplio. El 27 % de los clientes con sede en el Reino Unido indicó que incluye contenido visual de las redes sociales en las páginas de producto, y más de la mitad (53 %) afirma que tiene previsto hacerlo en un futuro próximo.

Al comentar los resultados, Joe Rohrlich, director de ingresos de Bazaarvoice, dijo: «El panorama del comercio minorista ha seguido cambiando durante el último año, ya que los consumidores modernos buscan experiencias de compra únicas, nuevos canales de interacción y compra, y un mayor nivel de transparencia y autenticidad de marcas y productos. Las marcas y los retailers que reconocen estas preferencias cambiantes y ofrecen experiencias informativas e interactivas online y offline pueden tanto retener a sus clientes actuales como atraer a otros nuevos».

Estos insights se han presentado como parte del Shopper Experience Index anual de Bazaarvoice, que ofrece una visión detallada de cómo se conectan hoy los consumidores con las marcas y los retailers – y de lo que hacen los responsables de marketing líderes para tener éxito ahora y durante el próximo año.

Para ver y descargar el Shopper Experience Index completo, visita: www.bazaarvoice.com/uk/shopper-experience-index/.