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AUSTIN, Texas, 26 de enero de 2021: Una investigación de Bazaarvoice, proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), revela que el contenido visual y social generado por los usuarios impulsa las compras online en el comercio minorista. El nuevo informe, «Una imagen vale por mil compras», concluye que, además de en las redes sociales, casi tres cuartas partes (74 %) de los consumidores prefieren ver las fotos y los vídeos de clientes anteriores en los sitios web de marcas y retailers, en lugar de imágenes tomadas por profesionales.
Los resultados, basados en las respuestas de más de 8.000 consumidores de Australia, Canadá, Francia, Alemania, Reino Unido y EE. UU., también revelan que el 62 % de los consumidores tiene más probabilidades de comprar si puede ver contenido tanto en foto como en vídeo de clientes anteriores.
Joe Rohrlich, CRO de Bazaarvoice, comenta: “Las voces cercanas que comentan y reseñan un producto generan confianza en una marca y un producto entre otros consumidores online. Cuanto más realista y auténtico perciben el contenido de las reseñas, más seguros se sienten a la hora de decidir una compra.”
Lo visual impulsa el social commerce
Como red social más utilizada en el mundoSe abre en una ventana nueva, Facebook es también el destino más popular a la hora de influir en las compras (25 %) y la plataforma social en la que los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto (26 %). Entre las personas de 18 a 34 años, sin embargo, Instagram es el destino más popular: el 31 % la utiliza como principal fuente de inspiración y el 27 % afirma que es el lugar donde es más probable que compre.
Los compradores más jóvenes muestran una preferencia especialmente marcada por el UGC visual en redes sociales: el 73 % de las personas de 18 a 34 años prefiere que las marcas usen UGC visual en sus acciones en redes sociales, frente a una media del 64 % en el resto de los grupos de edad.
Las imágenes y los vídeos comprables son el tipo de contenido con más probabilidades de influir en las decisiones de compra en redes sociales (19 %), por delante de la publicidad en vídeo (14 %) y de las publicaciones de las marcas a las que se sigue (13 %), lo que sugiere que el contenido enriquecido y la facilidad para comprar en la propia plataforma son ya fundamentales en el recorrido del cliente.
Aun así, el contenido nuevo lo es todo. Muchos quieren ver UGC visual nuevo de las marcas en redes sociales con más frecuencia que en las webs – casi la mitad (47 %) de los consumidores quieren ver UGC nuevo en redes sociales al menos 2-3 veces por semana, y un 10 % de ellos espera actualizaciones varias veces al día.
Todo está en los detalles
El UGC visual es más importante para los productos que suelen tener un valor más alto, ya que los consumidores buscan pruebas y certeza sobre su calidad, así como sobre la exactitud de la descripción antes de comprar. Para más de un tercio de los consumidores (36 %), tecnología y electrónica es la categoría en la que resulta más importante consultar fotos y vídeos de otros clientes antes de comprar.
Rohrlich comenta: «El contenido visual compartido por clientes anteriores puede dar a los compradores la confianza para hacer clic en el botón de “comprar” y reducir el abandono del carrito. Es la mejor forma de demostrar online cómo le queda o cómo funciona el producto, y puede ayudar a los clientes potenciales a imaginar cómo lo usarían en su propia vida.»
A la hora de confiar en la autenticidad de una reseña al comprar, la calidad de las demás reseñas de clientes es la máxima prioridad (45 %), por delante de lo reciente que sea una reseña (32 %) o del número de reseñas que tiene un producto de clientes anteriores (23 %).
Sin embargo, la calidad depende de quién la juzgue. Para 1 de cada 5 consumidores (21 %), una reseña de calidad es la que incluye fotos y vídeos además de texto, más que una reseña bien redactada con buena ortografía y gramática (16 %) o una reseña que indica claramente cuándo se compró el producto (11 %).
Mantenerse auténticos
Rohrlich concluye: «La honestidad y la credibilidad de ver fotos y vídeos reales de otras personas hacen que el contenido visual generado por los usuarios sea infinitamente más valioso que una descripción de producto o que las fotos profesionales. Al habilitar el contenido visual de clientes anteriores, además de las reseñas en texto, en sus plataformas y redes sociales, las marcas y los retailers pueden convertir una experiencia de cliente unidimensional en una dinámica, que al mismo tiempo impulsará a los consumidores a comprar. Las tendencias por grupos de edad sugieren que quienes más participan en las compras online, los compradores jóvenes, son los que consideran más importante el UGC visual. Hay una enorme oportunidad para que las marcas y los retailers destaquen ante estos consumidores con contenido visual y social.»
FIN
Metodología
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en noviembre & diciembre de 2020 por Savanta entre 8051 consumidores del Reino Unido, EE. UU., Canadá, Francia, Alemania y Australia.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica,
Europa y Australia. Para obtener más información, visita www.bazaarvoice.com
