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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 10 de ene. de 2023 – Bazaarvoice, Inc., la plataforma líder de UGC (contenido generado por los usuarios) auténtico full funnel y de soluciones de social commerce, ha publicado hoy su estudio más reciente, basado en una encuesta a más de 8.000 compradores de todo el mundo y a más de 400 marcas. Los resultados revelaron que las reseñas falsas pesan mucho en la mente de las personas cuando compran y que quieren que las marcas actúen para que se sientan seguras con el contenido que consumen online.
“Las reseñas falsas socavan la confianza en el contenido online, disuaden a los compradores y perjudican las ventas online de las marcas y los retailers.” Dijo Andy Chakravarty, VP of Research de IDC Retail Insights. “Validar la autenticidad de las reseñas de producto mejora la experiencia del cliente y da tranquilidad a los compradores cuando toman decisiones de compra informadas.”
Entre los aspectos destacados de la encuesta global se incluyen:
A los consumidores les preocupan todos los tipos de UGC falso: al 75 % le preocupan las reseñas falsas, al 69 % las imágenes falsas, al 68 % los vídeos falsos, al 66 % las preguntas y respuestas falsas y al 69 % el contenido falso de las redes sociales.
Quieren que las marcas se encarguen: la mayoría de los encuestados (63 %) piensa que el sitio web de la marca que visitan debería resolver los problemas de contenido fraudulento en internet, seguido de los organismos gubernamentales (49 %) y de un experto externo (36 %).
Las marcas creen tenerlo controlado: aunque los consumidores quieren que hagan más, el 94 % de las marcas y los retailers dijo que valora como alta la importancia de mantener la autenticidad del contenido online en el negocio del e-commerce, y la mayoría (76 %) confía en sus estrategias y herramientas actuales para detectar y prevenir contenido fraudulento o falsificado en sus canales online.
Sin embargo, los consumidores se esfuerzan mucho por verificar la legitimidad de las tiendas online: usar plataformas de compra online de confianza (63 %), investigar la marca en internet (58 %), comprobar los indicadores de seguridad del sitio web (p. ej., el símbolo del candado), (51 %), leer reseñas de clientes (47 %) y las recomendaciones de un amigo o familiar (46 %) son las formas más habituales de hacerlo.
Los consumidores confiarían en un autenticador externo para que hiciera el trabajo por ellos: cuando se les preguntó si confiarían en un proveedor de autenticación externo líder del sector para verificar la fiabilidad del contenido de todos los sitios que visitan, el 70 % dijo que confiaría en él. Cuando se les preguntó si confiarían en que un sitio web verificara su propio contenido, menos de la mitad (47 %) dijo que confiaría.
Les haría felices un símbolo de confianza: al preguntarles si confiarían en una «señal de confianza» (es decir, un candado, una marca de verificación o un símbolo) que indique que un tercero independiente ha verificado cada valoración y reseña, el 73 % dijo que confiaría en ella. Casi tantos (66 %) dijeron lo mismo de una señal de confianza para el contenido de las redes sociales y el 60 % lo dijo del contenido de influencers.
Las marcas están interesadas en incorporar señales de confianza: el 78 % dijo que se plantearía añadir una para verificar las valoraciones y reseñas, el 73 % dijo lo mismo sobre las fotos de compradores y el 71 % sobre los vídeos de compradores.
“Este estudio subraya la absoluta necesidad de que el contenido generado por los usuarios (UGC) sea auténtico”, afirmó Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. “Las marcas y los retailers deben asegurarse de que sus clientes confíen en el contenido que consumen online. Si los compradores no pueden confiar en el UGC, este pierde todo su valor y las empresas pierden ventas. Las señales de confianza como el Bazaarvoice Trust Mark son un símbolo de la dedicación de una empresa a recoger opiniones auténticas de los consumidores sobre sus productos. También son una señal para los consumidores de que el contenido que consumen está protegido por un tercero neutral con tecnología sofisticada de detección de fraude y prácticas líderes del sector”.
Para saber más sobre el informe, visita el blog de Bazaarvoice.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en septiembre de 2023 por Savanta entre más de 8000 consumidores y más de 400 marcas de Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, Australia y Canadá.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
