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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, TX, 30 de septiembre de 2025 – Bazaarvoice, la plataforma líder en valoraciones y reseñas auténticas y en soluciones de social commerce, ha anunciado hoy los principales resultados de la 18.ª edición anual de su encuesta a consumidores Shopper Experience Index. La encuesta de 2025, en la que participaron más de 7.000 consumidores de varios países, revela un cambio en el comportamiento del consumidor impulsado por las presiones económicas y la evolución del comercio digital.
Las conclusiones globales incluyen:
Los consumidores buscan productos de forma más activa con la IA generativa, sobre todo los más jóvenes: con todo el bombardeo de anuncios y sugerencias de productos que hay en internet, una cuarta parte (24 %) de los consumidores dijo que prefiere buscar los productos por sí misma. Casi 1 de cada 4 encuestados ha usado una herramienta de IA generativa para buscar un producto en lugar de un buscador; esa cifra sube al 41 % entre los de 18 a 34 años. Más de la mitad (55 %) de los consumidores confía en herramientas de IA generativa y agentes de compra como ChatGPT o Google Gemini al menos para algunas cosas, mientras que el 75 % de los de 18 a 34 años dijo lo mismo.
«Los asistentes de compra con IA están cambiando radicalmente la forma en que los consumidores descubren productos», dijo Doug Straton, CMO de Bazaarvoice. «A diferencia de la búsqueda tradicional, basada en palabras clave, los sistemas de IA analizan las reseñas de los clientes para entender el rendimiento real de los productos y hacer recomendaciones. Un estudio de investigadores de Columbia y YaleSe abre en una ventana nueva concluyó que los productos con valoraciones altas y un gran volumen de reseñas reciben el mayor impulso de preferencia por parte de los agentes de IA. Las marcas deben priorizar las estrategias de búsqueda con IA para influir en cómo se muestran sus productos. La mejor manera de hacerlo es aportar de forma proactiva contenido generado por usuarios auténtico y fiable que definirá las principales recomendaciones generadas por IA del futuro».
Las marcas blancas se han quitado el estigma y se han convertido en básicos de la compra: la encuesta reveló que el 86 % de los consumidores ha comprado un producto de marca blanca en los últimos seis meses, un fuerte aumento frente al 64 % de 2024. Más significativo aún, el 73 % de los consumidores ha cambiado de forma permanente algunos de sus productos básicos por marcas blancas, frente al 46 % del año anterior.
El tráfico peatonal en tienda se ha multiplicado por 4: Mientras que algunos compradores adoptan la búsqueda con IA, otros están volviendo a las tiendas físicas. El porcentaje de consumidores que compran exclusivamente en tienda se disparó del 7 % en 2024 al 29 % en 2025. El porcentaje de compradores que «solo compran online» cayó drásticamente del 13 % a solo el 5 %. Aunque la combinación de compra en tienda y online sigue siendo habitual, los datos apuntan a un claro reajuste del panorama del retail.
Para saber más, lee el blog de Bazaarvoice.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en julio de 2025 por Savanta entre más de 7000 consumidores de Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, Australia y Canadá.
Acerca de Bazaarvoice
En Bazaarvoice creemos que la voz auténtica del cliente es la fuerza más poderosa del comercio. Como líder en valoraciones y reseñas, ayudamos a miles de marcas y retailers de todo el mundo a aprovechar esa voz para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente. Nuestra plataforma permite a nuestros clientes recopilar, mostrar y distribuir miles de millones de piezas de contenido generado por los usuarios, desde valoraciones y reseñas hasta contenido social y de creadores, a escala global. Al conectar marcas y consumidores mediante contenido fiable, contribuimos a generar ingresos, fidelizar y ofrecer los insights accionables que crean compradores seguros. Más información en https://www.bazaarvoice.com/
