Bazaarvoice presenta el Shopper Experience Index 2018

AUSTIN, Texas, 17 de abril de 2018 — Bazaarvoice, Inc., proveedor de soluciones de contenido generado por los consumidores (CGC), publicidad y personalización, ha publicado hoy el Shopper Experience Index. Basado en datos de 2.600 sitios de clientes del Bazaarvoice Network, en una encuesta a más de 400 clientes de marcas y retailers y en una encuesta global a más de 2.000 consumidores, The Shopper Experience Index revela el papel que desempeña el CGC en la experiencia de compra moderna, la importancia de establecer conexiones significativas con los consumidores y las estrategias de e-commerce que marcas y retailers priorizan en 2018.

Tras analizar los datos del Bazaarvoice Network, compuestos por 5.400 millones de visitas mensuales a páginas de producto y más de 61 millones de piezas de CGC enviadas en 2017, el Shopper Experience Index revela que las marcas y los retailers que ponen el CGC a disposición de los compradores lograron de media un aumento del 106 % en la conversión, del 19 % en los ingresos de todo el sitio y del 119 % en los ingresos por visitante. Además, Bazaarvoice descubrió que:

• El CGC ha acelerado la transición al omnicanal: casi la mitad de los clientes de Bazaarvoice espera ahora que el CGC influya en las ventas en tienda, frente a un tercio en 2016

• Las compras desde el móvil están en el centro de las compras modernas: más del 50 % de las visualizaciones de páginas de producto ya se producen en dispositivos móviles

• El contenido visual influye cada vez más en los compradores: en los mejores sitios de clientes de su categoría, la interacción con el CGC visual genera un aumento del 180 por ciento en los ingresos por visitante, un 55 por ciento más que en 2016

Con el CGC como parte integral de la experiencia de compra, las marcas y los retailers aprovechan la voz del cliente de diversas formas para conectar con él de manera más significativa. Bazaarvoice descubrió que las marcas y los retailers más destacados responden a las preguntas de los clientes, sitúan el CGC en múltiples puntos de contacto del recorrido del cliente y lo utilizan como una valiosa fuente de feedback.

• Las conversaciones marcan la diferencia: el papel del contenido de preguntas y respuestas en la influencia sobre la compra ha seguido creciendo y ya alcanza un 110 por ciento de aumento de la conversión, frente al 100 por ciento de 2016

• La syndication es clave para poner el CGC en cada paso de la experiencia de compra: Los retailers de la red Bazaarvoice Network dependen cada vez más de que las marcas aporten contenido: de media, el 60 % del contenido de las webs de los retailers procede ya de las marcas

• El CGC crea un circuito de feedback de los consumidores en tiempo real: el 64 por ciento de los clientes de Bazaarvoice utiliza el CGC para mejorar sus productos, por ejemplo añadiendo funciones o corrigiendo defectos de calidad

Como complemento del informe completo, Bazaarvoice también publicó un informe con los resultados de la encuesta a clientes, un análisis de brechas que compara las expectativas de los consumidores con lo que ofrecen las marcas y los retailers, y una colección de análisis en profundidad de sectores específicos. Para ver y descargar el Shopper Experience Index completo y sus recursos de apoyo, visita: www.bazaarvoice.com/shopper-experience-index/

Acerca de Bazaarvoice

Bazaarvoice conecta marcas y retailers con los consumidores para que cada experiencia de compra resulte personal. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice llegan a compradores con intención de compra, personalizan sus experiencias y les dan la confianza para comprar. Cada mes, en la Bazaarvoice Network, más de 900 millones de consumidores ven y comparten contenido auténtico, como reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en 5.700 sitios web de marcas y retailers. En toda la red, Bazaarvoice capta miles de millones de señales de compra al mes - datos que impulsan una publicidad digital y una personalización de alta eficiencia con una relevancia inigualable.

Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede central en Austin, Texas, con oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para obtener más información, visita www.bazaarvoice.com.