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AUSTIN, Texas, 29 de febrero de 2024 –Bazaarvoice, Inc., proveedor líder de soluciones de UGC (contenido generado por los usuarios) auténtico full funnel, ha publicado hoy su Shopper Preference Report, basado en una encuesta a más de 8.000 consumidores de todo el mundo. La encuesta global, que incluyó a 2.000 encuestados de Estados Unidos, recogió insights sobre experiencias online y offline, preocupaciones por la sostenibilidad, influencia del social commerce y más.
A medida que más lugares de trabajo adoptan modelos de trabajo híbrido, el 64 % de los consumidores de EE. UU. ha vuelto a una oficina física durante una parte de la semana laboral. Las investigaciones muestran que los consumidores están recalibrando sus hábitos de gasto en consecuencia: el 53 % de quienes vuelven al trabajo gasta más dinero en tiendas físicas que en plataformas online. Mientras las marcas y los retailers atraviesan las turbulencias del mercado, la investigación de Bazaarvoice destaca para ellos un requisito vital: centrarse en optimizar tanto sus lineales físicos como sus lineales digitales. Los resultados de la investigación indican que los patrones y el comportamiento de gasto de los consumidores están repartidos: el 30 % de los consumidores prefiere gastar online, el 41 % se decanta por gastar en tienda y el 29 % considera que su gasto online y en tienda es muy similar.
El informe profundiza en el comportamiento de los consumidores y destaca cómo interactúan con los retailers y los canales por los que compran. En un panorama en el que los retailers compiten ferozmente por el gasto de los consumidores, entender las razones de fondo de su audiencia es fundamental, sobre todo porque los estadounidenses afrontan la actual crisis del coste de la vida. Los resultados revelan un amplio abanico de comportamientos de gasto y de compra entre los estadounidenses.
A pesar de la creciente importancia de la sostenibilidad, ya que el 76 % de los estadounidenses considera importante el compromiso de una empresa con la sostenibilidad y las prácticas éticas, el atractivo de la fast fashion sigue siendo fuerte para los consumidores con poco presupuesto. El 64 % de los estadounidenses afirmó que compra al menos el 25 % o más de su armario en retailers de fast fashion. En especial, los estadounidenses son la región más numerosa (79 %) en admitir que compra prendas que acaban usándose rara vez o nunca.
Casi una cuarta parte (24 %) de los estadounidenses realiza compras mensuales basadas en artículos que vio en redes sociales. Las investigaciones muestran que el 60 % de los consumidores ha hecho compras influenciadas por las redes sociales. Además, el 66 % prefiere descubrir nuevos productos a través de vídeos en los canales sociales.
Otras conclusiones clave para EE. UU. del Shopper Preference Report:
Fidelidad a la marca: La calidad es el principal factor que influye en la fidelidad a la marca para el 53 % de los consumidores, seguida del precio (37 %). El 40 % de los consumidores se deja influir por las recomendaciones personalizadas, mientras que el 48 % prefiere los programas de fidelización que mejoran su experiencia de fidelidad.
Sostenibilidad y compras de segunda mano: el 44 % de los consumidores ha aumentado sus compras de artículos de segunda mano en comparación con el año anterior. EE. UU. y el Reino Unido lideran al resto de países, con un 64 % de consumidores que dicen comprar artículos de segunda mano en plataformas online como Vinted, Depop, etc., y en tiendas de segunda mano.
Terapia de compras: Al 68 % de los consumidores le gusta la terapia de compras. Al mismo tiempo, el 17 % de los estadounidenses no puede permitirse ahora mismo compras esenciales, lo que pone de manifiesto la presión que ejerce la situación económica actual.
Marcas blancas: en los últimos seis meses, el 64 % de los consumidores ha comprado un producto de marca blanca, con preferencias que varían según las categorías, como alimentación y bebidas (71 %), salud y belleza (48 %) y moda (41 %). Mientras tanto, el 44 % ha cambiado de forma permanente algunos de sus productos básicos por productos de marca blanca, lo que muestra un posible cambio a largo plazo en las preferencias de los consumidores hacia las ofertas de marca blanca.
«Nuestra investigación profundiza en el intrincado tejido del consumismo estadounidense y examina cómo influyen los factores macroeconómicos en las tendencias de consumo. Descubrimos que, desde la atracción de la fast fashion hasta el placer de la terapia de compras, pasando por un interés creciente por las prácticas sostenibles, los consumidores con limitaciones económicas muestran un conjunto complejo de comportamientos. Estos hallazgos ponen de relieve que las marcas y los retailers no solo deben entender estas diversas preferencias de los consumidores, sino también implicarse activamente en ellas, adaptar sus estrategias de comercio para alinearse con las tendencias que están cambiando el sector y fomentar conexiones duraderas respondiendo a las expectativas dinámicas de los consumidores de hoy.», dijo Zarina Stanford, Chief Marketing Officer de Bazaarvoice.
El Shopper Preference Report de Bazaarvoice reveló más insights sobre temas de actualidad como el UGC en vídeo, la fast fashion, la sostenibilidad, las marcas blancas y más, que se compartirán en próximas publicaciones.
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Metodología
8.089 consumidores fueron encuestados mediante una investigación de Savanta en enero de 2024 sobre sus preferencias de compra, en seis países diferentes: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia y Canadá.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
