Gana la temporada navideña en el retail

Con las altas temperaturas de fuera y la pandemia mundial que se avecina, puede que las fiestas no sean lo primero en lo que pienses, pero para tener un noviembre y un diciembre exitosos en el retail, la planificación empieza ahora.

Las compras navideñas han crecido a lo largo de los años hasta convertirse en un evento de miles de millones de dólares. En los últimos 18 años, la única vez que las ventas navideñas no aumentaron respecto al año anterior fue durante la crisis financiera mundial de 2008. Incluso ante las repercusiones económicas de la COVID-19 y de los cierres económicos relacionados, seguimos previendo una de las mayores temporadas navideñas hasta la fecha.

En el Bazaarvoice Network de más de 6.200 retailers, hemos visto que la actividad de compra sigue aumentando año tras año a pesar de la COVID-19. Año tras año, nuestra red registra más visitas a páginas, pedidos, envíos de reseñas y preguntas formuladas que en esta misma época del año pasado. Prevemos que, a medida que los consumidores se acomoden a la nueva normalidad de las compras muy centradas en lo online, estos picos de compras online continuarán.

Lo cual está en línea con las tendencias que hemos visto en años anteriores en la temporada de compras navideñas. Aunque las compras navideñas crecen año tras año, la popularidad de las compras online durante las fiestas ha crecido aún más rápido. En 2019, los ingresos totales de las compras navideñas aumentaron un 4,1 %, mientras que los ingresos de las compras online en el mismo periodo aumentaron un 14,6 %.

¿Quieres pasar unas fiestas de 2020 llenas de alegría? Descarga nuestra guía de preparación mes a mes para saber cómo se están preparando los líderes mundiales del retail para recibir la temporada.

Encuestamos a más de 140 marcas y retailers globales para ver cómo se preparan para las compras navideñas de este año, y surgieron dos temas clave: 1.) Empezar a prepararse pronto 2.) El contenido generado por los usuarios (UGC) es crucial para el éxito de la temporada. Estos dos conceptos van de la mano: cuanto antes empieces a prepararte para las fiestas, más UGC podrás recopilar y más exitosa será la temporada navideña para tu negocio.

Con cada año que pasa, parece que las fiestas empiezan cada vez antes. Esto se debe en parte al auge de la popularidad del Amazon Prime Day, que se ha dado a conocer como el Black Friday de julio. El Prime Day, que ahora son dos días de ofertas, se ha convertido en un evento de ventas que abarca todo internet. En 2019, el 70 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva que hicieron una compra en el Prime Day afirmó que al menos uno de los artículos que compró era un regalo de Navidad.

Aunque se informa de que el Prime Day se retrasará hasta octubre, sigue siendo urgente empezar a planificar con antelación. De hecho, casi un tercio (el 31 %) de las empresas encuestadas está empezando sus promociones y ventas antes este año, y más de un tercio (el 39 %) cree que la búsqueda de información y las compras empezarán todavía antes este año debido al COVID-19.

Según nuestra encuesta, septiembre es el momento más popular para que las marcas y los retailers empiecen a planificar las fiestas. Sin embargo, nuestro equipo recomienda empezar antes. Entrar pronto en las fases de planificación garantiza tiempo de sobra para recopilar UGC, que es crucial durante todo el año, pero especialmente en las compras navideñas y más aún durante la pandemia de COVID-19.

Casi la mitad de las marcas y los retailers (un 47 %) cree que el UGC se ha vuelto aún más importante para su negocio por la COVID-19. Mientras que un 48 % de los encuestados ya ha utilizado UGC en sus campañas navideñas, otro 21 % está interesado en probarlo este año.

El UGC, que incluye valoraciones, reseñas, fotos y vídeos de clientes y mucho más, ayuda a tus clientes a tomar decisiones informadas y puede conseguirte más negocio.

De hecho, en 2019 vimos un aumento medio del 159 % en los ingresos por visitante entre los compradores que interactuaron con las reseñas en los mejores sitios.

Debido al impacto que el UGC puede tener en el negocio, nuestros equipos de ventas y de éxito del cliente dicen que la petición número uno que reciben de clientes y posibles clientes durante la temporada navideña es: «¿Cómo puedo conseguir más contenido en mis páginas de producto?»

Y a menudo, esta petición llega en noviembre o incluso en diciembre, cuando es un poco tarde para empezar a recopilar UGC, como valoraciones, reseñas y fotos de clientes, para los productos. Una de las mejores formas de adelantarse a unas páginas de producto vacías es poner en marcha una campaña de sampling en verano o a principios de otoño.

Desde programas de sampling gestionados por los retailers hasta cajas de sampling personalizadas, tu negocio tiene muchas oportunidades de hacer sampling de tus productos entre tu público demográfico objetivo

Si lanzas una campaña de sampling, tendrás contenido de sobra y de calidad sobre tus productos objetivo para el pico de compras navideñas. Primero, decide qué productos necesitan reseñas. Un buen punto de partida es identificar los productos nuevos que se han lanzado o se lanzarán antes de la temporada navideña, los productos populares con pocas reseñas o los más vendidos con reseñas antiguas. Después, elegirás un programa de sampling. ¿Necesitas ayuda para llevar a cabo una campaña de sampling? Hablemos de cómo puede ayudarte Bazaarvoice.

Llevar a cabo una campaña de sampling no solo ayuda a tu empresa a conseguir una cantidad significativa de UGC para tus páginas de producto y tus materiales de marketing, sino que también te ayuda a obtener reseñas de calidad y recientes. Estos 3 pilares – cantidad, calidad y actualidad – son importantes para los clientes cuando compran.

El UGC no solo hará que las páginas de producto sean más informativas, las campañas de marketing más atractivas y el contenido de redes sociales más interactivo, sino que además ayudará a reducir las devoluciones. Cuando los compradores pueden ver fotos de otros clientes usando tu producto o leer unas FAQ del producto, pueden comprar para sus seres queridos con más confianza, incluso si compran un producto que no conocen.

Ofrecer apoyo adicional a los clientes, lo que incluye más UGC, más atención al cliente y más, es crucial para los compradores en todas las etapas de las compras navideñas. Desde los que planifican y compran pronto hasta los compradores de última hora, no recortes tus promociones navideñas porque sea el día de Navidad.

Descubrimos que la actividad de compra se mantuvo elevada hasta mediados de diciembre y que, aunque las compras bajaron en torno a Navidad, se reactivaron de inmediato el Boxing Day, el día después de Navidad.

¿Quieres el desglose completo del tráfico de compras de las fiestas? Descarga nuestra guía de preparación.

Mientras los compradores gastan tarjetas regalo, hacen devoluciones y se dan un capricho después de haber agasajado a sus seres queridos, tu negocio seguirá viendo un aluvión de actividad de compras navideñas en enero. Cuando termine el mes, te recomendamos hacer un análisis posterior de la temporada navideña mientras todo está fresco en tu memoria.

La temporada navideña puede ser a menudo una época estresante para el retail, pero también es una época con un potencial significativo para tu negocio. Planificar con antelación, fijar las expectativas adecuadas y trabajar con un socio de confianza como Bazaarvoice puede ayudar a que una temporada alegre sea aún más festiva.