Descubre las tendencias de consumo de 2024

Puede que los compradores estén ultimando los detalles de las vacaciones en familia y las barbacoas, pero una cuarta parte de los consumidores de todo el mundo habrá cerrado sus listas de Navidad y comprado los regalos en agosto. Las decisiones basadas en datos pueden darle a tu empresa una ventaja competitiva y permitirte perfeccionar las PDP, captar la atención de los compradores de redes sociales y optimizar toda la experiencia de compras navideñas.

La clave para afinar tus tácticas de la temporada navideña está en entender las tendencias y preferencias de los consumidores. Puede que des por sentados ciertos comportamientos en un grupo demográfico objetivo, pero quizá te sorprenda saber que, por ejemplo, la Generación Z sigue siendo el grupo demográfico con más probabilidades de empezar sus compras navideñas en el centro comercial. Conocer detalles como estos puede llevar tu estrategia navideña al siguiente nivel.

Bazaarvoice recopiló datos de miles de compradores de todo el mundo para ofrecer los primeros insights sobre las tendencias de consumo de la temporada de compras navideñas de 2024. Con 8.230 encuestados de 6 países, desenvolvimos los hábitos de compra festivos, desde la Generación Z hasta los Boomers.

Consulta aquí la serie Sleigh the holiday season para conocer en detalle los comportamientos de compra, desde la Generación Z hasta los baby boomers. Por ahora, estos son los diez principales insights generales de nuestra investigación sobre las tendencias de consumo de 2024:

1. Decorar la casa: ¿cuándo es demasiado pronto?

Dependiendo del comprador, sacar las guirnaldas y el muérdago antes de Halloween puede recibirse con un suspiro. Muchos encuestados (62 %) creen que octubre, o antes, es demasiado pronto para que las tiendas muestren artículos y ofertas navideños.

Sin embargo, más de la mitad de las personas empezará las compras navideñas en octubre o antes (55 %), más de un tercio lo hará en septiembre o antes (37 %) y casi una cuarta parte en agosto o antes (23 %). Y para una cuarta parte de los compradores (26 %), nunca es demasiado pronto para entrar en el ambiente festivo.

2. Jolly para descuentos

A veces no hay nada más satisfactorio que aplicar un código de descuento a tu carrito de la compra.

Más de la mitad de los encuestados (52 %) dice que es más probable que compre un producto navideño online cuando el sitio web ofrece un código de descuento. La Generación Z (67 %) y los encuestados del Reino Unido (57 %) son quienes más lo afirman.

Un tercio de los participantes (34 %) dice que depende del producto y de su precio original. Los boomers (44 %) y los encuestados de Alemania (38 %) son los grupos con más probabilidades de estar de acuerdo.

3. Noche de paz: pocos reseñan los regalos que compran, pero dependen de las reseñas para comprarlos

¿Has dejado alguna vez una reseña de un producto que compraste para otra persona? La mayoría de la gente no lo hace. Más de la mitad de los encuestados (56 %) no escribe reseñas de los regalos navideños que compra para otros.

Sin embargo, el 26 % de los encuestados dijo que «a veces» dejará una reseña, y el 19 % afirma que lo hace.

Es muy probable que la reseña de un regalo la haya escrito un Millennial. Son el grupo con más probabilidades de escribir una reseña de un regalo navideño que compran para otras personas (30 %). Geográficamente, Estados Unidos y Francia son los países que más reseñas dejan (21 % en ambos casos). Los Boomers (69 %) y los encuestados de Australia (63 %) son quienes más responden que no.

Si un autor de reseñas recibió un producto a cambio de una reseña, ¿afectaría a tu decisión de compra? Los compradores están bastante divididos en esto. Si notan que un producto tiene reseñas incentivadas, el 38 % dice que no afecta a su decisión de compra. El 22 % dice que es más probable que compre el producto. Y el 21 % dice que eso lo hace menos probable.

Por último, muchos compradores examinan las reseñas durante las compras navideñas. El 40 % dice que comprobará que haya reseñas tanto positivas como negativas. El 29 % revisará las reseñas con atención para asegurarse de que las han escrito personas. El 18 % busca un símbolo de autenticación de terceros, como un Trustmark.

4. La magia de los precios dinámicos

Días como el Black Friday y el Cyber Monday pueden provocar un frenesí descontrolado durante las compras navideñas.

En lo que respecta a las compras en redes sociales, el 68 % de las personas cree que los precios dinámicos, como las ofertas por tiempo limitado y las ventas flash, influyen “al menos algo” en la experiencia de compra de las fiestas.

5. ¿De dónde debería proceder el contenido navideño?

Desplazarse por las redes sociales puede ser una gran forma de encontrar el regalo perfecto. Ya sea una preciosa foto fija de un producto nuevo de una gran marca, un vídeo de unboxing aleatorio de alguien de tu FYP o una historia sobre un artículo de moda de tu influencer favorito, el contenido que preferimos puede ser distinto para cada persona.

Bazaarvoice preguntó a los encuestados qué contenido prefieren ver en las redes sociales durante la temporada navideña. Los compradores están bastante divididos en esto.

El 46 % de los consumidores prefiere el contenido creado por las marcas. El 44 % prefiere el contenido generado por los usuarios.

La Generación Z es la que más probabilidades tiene de buscar contenido de creadores en las redes sociales durante las fiestas navideñas que cualquier otra generación. Es la que menos probabilidades tiene de todos los grupos de buscar contenido de marca (42 %) y contenido generado por los usuarios (41 %) contenido, pero la que más quiere ver contenido creado por influencers (17 %).

6. Tech the halls: los compradores están divididos con la IA

La IA ha sido un tema candente últimamente. Es probable que, en las conversaciones informales con la familia y los amigos, la mayoría de las personas no sepan muy bien qué pensar al respecto.

¿Puede la inteligencia artificial captar de forma auténtica el espíritu navideño? El 39 % de las personas piensa que el contenido de redes sociales generado por IA carece, al menos en cierta medida, de un toque genuino. El 37 % de las personas se muestra neutral al respecto. El 24 % cree que la IA puede captar el espíritu navideño de forma auténtica, al menos hasta cierto punto.

Preguntamos a los compradores si les importaría que una marca publicara algo completamente generado por IA durante las fiestas. Las respuestas están casi totalmente divididas: al 37 % no le importa, al 31 % sí le importa y el 37 % dice que dependería de la publicación.

Pero ¿tendría realmente un impacto en su decisión de compra? Casi la mitad de los encuestados (46 %) afirma que saber que una publicación de una marca en redes sociales está totalmente generada por IA no tendría ningún impacto en su decisión de comprar a esa marca. El 33 % dice que tendría al menos un impacto algo negativo. El 22 % dice que tendría al menos un impacto algo positivo.

Otra cosa es que un comprador pueda identificar realmente el contenido generado por IA. El 41 % de los compradores no está seguro de haber visto contenido generado por IA en redes sociales en el último año, pero la misma proporción cree haberlo visto al menos una vez. Los boomers son los que más dicen no estar seguros (el 57 % de los compradores boomers), y la Generación Z es la que más dice haberlo visto (el 67 % de los encuestados de la Generación Z).

El 18 % de los compradores cree que nunca ha visto contenido generado por IA en redes sociales. Los boomers son el grupo con más probabilidades de decir que nunca lo han visto (el 18 % de los compradores boomers).

7. El formato de vídeo brilla con más fuerza

Al buscar regalos para las fiestas, los compradores dicen que el vídeo es el formato en redes sociales que captará su atención con mayor eficacia (37 %). La mayoría de los compradores prefiere ver vídeos de 1 a 5 minutos (29 %), seguidos de quienes prefieren ver vídeos de un minuto o menos (28 %).

Entre quienes no están interesados en ver contenido de vídeo, el 24 % de los compradores prefiere las fotos sueltas, el 13 % las stories, el 9 % los carruseles de fotos y el 9 % las publicaciones de texto. Los boomers (el 12 % de ellos) son el grupo con más probabilidades de preferir las publicaciones de texto.

Los compradores están divididos sobre si el contenido debe personalizarse o no. Preguntamos si les parece más atractivo el contenido personalizado durante las fiestas: el 33 % dijo que sí, el 32 % dijo que no y el 35 % dijo que depende del contenido.

8. Tendencias con oropel: los temas que reinan

En cuanto a los medios que consumimos cada temporada navideña, muchos de nosotros vemos en bucle nuestros clásicos de Hollywood favoritos. Quizá las tendencias y los temas festivos sean más volubles en las redes sociales.

Preguntamos a los encuestados si les resultan más atractivos determinados temas o tendencias en el contenido de redes sociales relacionado con las fiestas. El 35 % de las personas prefiere contenido sobre tradiciones festivas. El 21 % prefiere contenido DIY/manualidades. El 21 % prefiere la estética estacional. El 13 % prefiere celebraciones de la diversidad.

La mayoría de las personas prefiere el contenido de ideas de regalo y guías de regalos para las fiestas (43 %). Tanto si la gente considera útiles como si no las guías de regalos de marcas, retailers e influencers, las opiniones están bastante divididas: el 35 % de los compradores dice que las guías de regalos son útiles, el 32 % que no, y el 33 % dice que a veces lo son.

Por generaciones, la Generación Z es la que más probabilidades tiene de encontrar útiles las guías de regalos (el 54 % de los encuestados de la Generación Z), mientras que los boomers son los más propensos a decir que no (el 42 % de los encuestados boomers).

Geográficamente, los de Alemania son los que menos dicen que las guías de regalos les resultan útiles (un 43 % respondió que no), mientras que los del Reino Unido son quienes más útiles las encuentran (un 39 % respondió que sí).

9. Una mezcla de lo intencionado y lo espontáneo

La mayoría de las personas no está en las redes sociales para hacer sus compras navideñas. Solo el 13 % de las personas dice que está en las redes sociales con la intención de comprar regalos. Un tercio de las personas (30 %) está en las redes sociales únicamente para interactuar con contenido, pero comprará un regalo si lo encuentra.

La mayoría de las personas dice que su estrategia de compras navideñas es una mezcla de intencionada y espontánea (49 %). En general, las plataformas sociales se perciben como una forma de descubrir productos (59 %) y no tanto de comprarlos (12 %).

La mayor parte de las compras y los descubrimientos en redes sociales se producen en Facebook (32 %), seguido de Instagram/YouTube (16 %) y TikTok (13 %).

En las redes sociales el reparto es bastante equilibrado entre quienes usan intencionadamente la función de búsqueda (30 %), quienes hacen scroll hasta ver algo que les gusta (36 %) o ambas cosas (34 %).

Fuera de las redes sociales, algunos compradores son bastante decididos cuando buscan productos para las fiestas. El 67 % de las personas dice que buscará un producto concreto en un motor de búsqueda como Google o directamente en la web de una marca o de un retailer concretos.

Sorprendentemente, el centro comercial sigue siendo el lugar más popular donde la gente empieza sus compras navideñas (28 %).

10. Seguimientos navideños: ¿mantendrán los compradores de regalos su relación contigo?

Ya sea que un comprador te compre por décima vez, por primera vez o te descubra en plena fiebre de las compras navideñas, siempre existe la posibilidad de que realice alguna actividad de seguimiento contigo.

Después de comprar un regalo, el 19 % de los compradores dice que piensa dejar una reseña en la plataforma en la que realizó la compra. El 16 % dice que compartirá la compra con familiares y amigos en las redes sociales. El 13 % dice que se uniría al programa de fidelización de la marca.

Tu momento de brillar

La temporada navideña es un momento crucial para que tu negocio brille. ¡No te quedes fuera! Si adaptas tus tácticas a las preferencias de los consumidores de 2024, transformarás tu estrategia navideña en una que arrase como un trineo.

A partir de datos de miles de compradores de todo el mundo, la investigación de Bazaarvoice ofrece los primeros insights sobre las tendencias de consumo de la temporada de compras navideñas de 2024. Con un total de 8.230 encuestados de 6 países (Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Canadá y Australia), el estudio se centra en entender los comportamientos de compra navideños, desde la Generación Z hasta los Boomers.

Consulta el Shopper Preference Report 2024