Los compradores navideños confían en las reseñas

No sorprende que las fiestas de fin de año registren cada año de forma constante el mayor uso de reseñas. No solo noviembre y diciembre son la mayor temporada de compras del año, sino que las reseñas son especialmente útiles entonces, porque los compradores eligen regalos. Al comprar para alguien con intereses y gustos distintos, las reseñas ayudan a alguien como mamá, por ejemplo, a entender cuál de esos accesorios de Xbox le gustará más a su hijo gamer, al permitirle leer las opiniones de otros gamers como él.

¿Cuánto aumenta el uso de las reseñas durante la temporada navideña? En 2013, las visualizaciones de páginas de reseñas de los meses de noviembre y diciembre superaron las de todos los demás meses en un 38 % y un 48 %, respectivamente. Si profundizamos más, vemos que el Black Friday y el Cyber Monday son los días del año con más tráfico de reseñas, superando en un 77 % y un 84 % la media diaria de visualizaciones de páginas de reseñas de noviembre. Esta entrada es un extracto de The Conversation Index Vol 7. Descarga aquí el informe completoSe abre en una ventana nueva para ver cómo otras temporadas de compras, como la vuelta al cole, la temporada de viajes de verano y el Boxing Day, afectan a los hábitos de los consumidores con las reseñas. Y si afinamos aún más en el Cyber Monday, vemos que el tráfico de reseñas alcanzó su máximo de todo el año a las 14:00 CST del 2 de diciembre, y de nuevo más tarde esa noche, a las 20:00. Es probable que algunos compradores buscaran ofertas durante el día, quizá en el trabajo, y luego otra vez más tarde en casa. Haz que las reseñas destaquen especialmente en estos días de compras intensas. Por ejemplo, muestra listas de regalos mejor valorados en tu página de inicio y en tu contenido de marketing. Y asegúrate de aumentar ya tu volumen de reseñas, antes de que arranque la temporada de compras navideñas. Haz un esfuerzo extra para reunir reseñas de los productos que prevés que serán los más vendidos de las fiestas con antelación, para asegurarte de tener un buen volumen de contenido sobre esos productos a medida que la temporada se intensifica

Los consumidores se estrenan como compradores móviles durante las fiestas y se enganchan para siempre

El móvil tiene un papel cada vez más importante en las compras navideñas de fin de año. Ya sea en casa, en el sofá, o abriéndose paso entre la multitud en los pasillos, los compradores navideños recurren al móvil para informarse, comprar y, por supuesto, leer reseñas. De hecho, los datos indican que mucha gente prueba las compras desde el móvil por primera vez en noviembre y diciembre, y se convierte en compradora móvil de por vida.

Al seguir con el tiempo las visitas a páginas de reseñas en dispositivos móviles, vemos que el tráfico móvil hacia las páginas de reseñas aumenta de forma constante de octubre a diciembre. Pero, lo que es más importante, el tráfico no vuelve a los niveles previos a las fiestas después de Año Nuevo. Esto sugiere que los compradores móviles recién convertidos mantienen su nuevo hábito incluso cuando termina la temporada de regalos, lo que convierte las fiestas en un momento excelente para ganarte su fidelidad en móvil.

En noviembre y diciembre de 2013, el móvil representó el 21 % de todas las transacciones online en nuestra red. Y uno de cada diez (10 %) compradores móviles consultó reseñas en diciembre, frente al 12 % de los visitantes de escritorio. Pero aunque, en general, la gente sigue siendo menos propensa a comprar productos o leer reseñas desde el móvil, los datos muestran que el impacto de las reseñas en los compradores móviles es mucho mayor que en los compradores de escritorio.

Los lectores de reseñas en ordenador tienen un 66 % más de probabilidades de comprar que los usuarios de ordenador que no leen reseñas. En móvil, sin embargo, los lectores de reseñas tienen un 127 % más de probabilidades de comprar. Así es: las reseñas tienen casi el doble de impacto en la conversión para los compradores en móvil que para los de ordenador, lo que las convierte en una parte esencial de una experiencia móvil eficaz. Esta publicación es un extracto de The Conversation Index Vol 7. Descarga aquí el informe completoSe abre en una ventana nueva para ver cómo otras temporadas de compras, como la vuelta al cole, la temporada de viajes de verano y el Boxing Day, afectan a los hábitos de reseñas de los consumidores.