Nunca hay demasiado UGC

Internet evoluciona aún más rápido de lo que imaginábamos, y de formas que muchos de sus primeros pioneros nunca predijeron. Esto es especialmente cierto para las empresas y los consumidores del mercado online. La fuerza impulsora de esta evolución es el contenido generado por los usuarios (UGC), como las reseñas de productos, las fotos y los vídeos.

En la octava edición de The Conversation Index, exploramos cómo compartir UGC a través de redes (como Bazaarvoice) y canales mejora las ventas, los conocimientos y el tráfico de resultados de búsqueda, y por qué no existe el exceso de UGC.

Para nuestros lectores del blog con poco tiempo (sabemos que todavía estáis poniéndoos al día tras las fiestas), esta publicación presenta una versión condensada la primera mitad de los puntos clave de The Conversation Index. Una futura publicación del blog destacará la segunda mitad.

La syndication aumenta el volumen (y el impacto) del contenido en toda la red

Compartir UGC en diferentes redes, lo que también se conoce como syndication, aumenta el volumen de contenido. En toda la red de Bazaarvoice, las empresas distribuyen UGC a los sitios de proveedores o de socios de canal. Esto incluye reseñas y preguntas y respuestas, así como fotos y vídeos creados por los consumidores. Que el mismo UGC se muestre en tu web y en la de un socio sigue siendo beneficioso, siempre que se vea el contenido.

Tomemos como ejemplo las fotos de las reseñas. Nuestro estudio de seguimiento ocular reveló que 25 compradores online miraban primero las imágenes del producto, antes que cualquier otro contenido de la página de producto. La syndication de UGC también supone más conversación. En el sector de la ferretería, comprobamos que la syndication representó un aumento del 259 % en el contenido total frente al contenido nativo. Eso se tradujo en un aumento del 18 % en la cobertura de producto.

Pero ¿por qué importa este aumento del volumen de contenido?

Más UGC impulsa las tasas de conversión

Las reseñas online son una de las formas más potentes de UGC. Estas son algunas estadísticas que hemos encontrado en nuestra red:

• Añadir una sola reseña a una página de producto aumenta los pedidos un 10 %

• 30 reseñas aumentan los pedidos un 25 %

• 100 reseñas aumentan los pedidos en un 37 %

El análisis de datos de reseñas de miles de productos y de varias categorías de producto muestra una oportunidad continua de ingresos incrementales más allá de las 500 y las 1000 reseñas por producto. En pocas palabras, un mayor volumen de UGC significa que más compradores ven reseñas y que aumenta la confianza de los compradores. Esto se traduce en mayores ingresos para las empresas.

El contenido dinámico mejora el tráfico de búsqueda y el posicionamiento

Los motores de búsqueda recompensan con mejores posiciones en los resultados a los sitios web con contenido nuevo y único. Como las reseñas online ofrecen un flujo constante de contenido sobre tus productos y servicios, pueden mejorar de forma considerable tu posicionamiento en las búsquedas.

Cada nueva reseña actúa como un desencadenante social para los motores de búsqueda y mejora la puntuación de reputación del producto o servicio. Los motores de búsqueda también detectan la fecha en que se publica cada nueva reseña, lo que mejora la puntuación de frescura del sitio cuando se descubre contenido nuevo.

Un mayor volumen de UGC mejora los insights de producto

Cuantas más reseñas recibe un negocio, más beneficios obtiene. De hecho, cuando un negocio recibe más de 100 reseñas, adquiere un conocimiento increíblemente valioso de los insights de los clientes sobre su negocio.

Pero ¿cómo analizan las empresas estos insights? Un método es la moderación con etiquetado de contenido. Los moderadores etiquetan las reseñas que contienen sugerencias de producto o defectos y las derivan a las áreas correspondientes de la empresa. Las reseñas favorables suelen ser las más valiosas para obtener insights, ya que las de tres y cuatro estrellas tienen más del doble de probabilidades de contener sugerencias de producto.

Las reseñas también son útiles para los compradores. Las reseñas que contienen sugerencias y defectos del producto tienen 2,5 veces más probabilidades de recibir votos positivos de utilidad de otros compradores. Las reseñas de cinco estrellas aportan valor: el 18 % recibe votos positivos de utilidad.

En resumen: el UGC aporta enormes ventajas

Cuando un cliente escribe una reseña, publica una foto de reseña o graba una reseña en vídeo, beneficia por igual a las empresas y a los clientes. Las empresas obtienen enormes beneficios de unas mayores conversiones de ventas, una mejor posición en los resultados de los motores de búsqueda y los insights de clientes. Los clientes ganan la confianza de compra de la que carecían en la era previa a internet.