Conquista a los millennials como Levi's

Pregunta a cualquier persona menor de 30 años cuál es su marca de vaqueros favorita, muchos — si no la mayoría — dirán Levi’s. Recientemente, esta marca de 160 años ha conseguido convertirse en una de las marcas de ropa más populares entre los millennials.

¿Cómo lo hizo esta marca clásica y qué pueden aprender de su éxito otras marcas?

Para atraer a la emergente audiencia millennial, Levi Strauss & Co. transformó por completo su estrategia de marketing y su identidad de marca a partir de 2009. Implementó un conjunto de objetivos de marketing claveSe abre en una ventana nueva durante los años siguientes que acabarían llevándola a su éxito actual.

Curiosamente, estas tres estrategias no son exclusivas del sector de la moda. Otras marcas pueden usar estas mismas técnicas para atraer a este codiciado grupo de consumidores.

Apuesta por lo digital

En 2009, Levi’s lanzó su primera campaña de marketing en redes socialesSe abre en una ventana nueva en Facebook y Twitter. Desde entonces, Levi’s ha tenido éxito en las redes sociales porque hace más que vender ropa: participa en las conversaciones que son clave para su audiencia. Esto funciona porque los millennials anhelan experiencias, y Levi’s se las ofrece de forma constante con contenido sobre música, estilo de vida o arte que tiene valor para este grupo demográfico.

Con ello, Levi’s captó a los millennials y ofrece experiencias originales que animan a este público a interactuar con la marca. Por ejemplo, Levi’s organizó una serie de conciertosSe abre en una ventana nueva por todo por todo Estados Unidos en la ruta ferroviaria más antigua del país, con paradas en una serie de pequeñas ciudades cada pocos días.

Una marca tiene que ser algo más que su producto: cada interacción que los clientes tienen contigo debe reforzar quién eres y qué puedes hacer por ellos. Las marcas inteligentes están haciendo estas interacciones más frecuentes, interesantes y fáciles de compartir. Al dejar que esto guíe su estrategia en redes sociales, Levi’s ha conseguido más de 20 millones de fans en Facebook, casi 400.000 seguidores en Twitter y más de 130.000 seguidores en Instagram.

Atrae a tu público objetivo

El engagement con los clientes de Levi’s ha sido fundamental para su éxito. Conocen a su público objetivo, pero, más que eso, también han tomado la decisión consciente de escucharlo y aprender de él. Levi’s siempre sabe cuáles son los canales sociales favoritos de los millennials, sus intereses y, lo más importante, los estilos de ropa más populares.

Por ejemplo, muchos clientes de Levi’s comparten el interés por el ciclismo y, durante los últimos 12 meses, la marca ha lanzado una línea de ropa dedicadaSe abre en una ventana nueva diseñada específicamente para los aficionados a la bicicleta. Además, también ha celebrado eventos de marketing y tiendas de bicicletas populares en todo el mundo.

Las marcas inteligentes pueden obtener mejor visión y comprensión de sus compradores interactuando con ellos y escuchando lo que tienen que decir. Las valoraciones, las reseñas, las preguntas y los datos de insights de consumidores son excelentes fuentes de información sobre los intereses de los compradores. Las marcas que utilizan esta información pueden conectar mejor y construir relaciones con los consumidores, y todo ello ayuda a satisfacer sus necesidades.

Mensajes coherentes en todos los canales

Si miras las redes sociales, las propiedades web o los medios tradicionales de Levi’s, verás un tema constante: los jóvenes llevan Levi’s. Desde 2009, la estrategia de Levi’s ha consistido en ser coherente en todo su marketing y en el posicionamiento de su producto, ofreciendo imágenes de jóvenes con su producto puesto. Su antigua CMO, Rebecca Van Dyck, resumió muy bien su mensaje al decir: «La coherencia es innovadora»Se abre en una ventana nueva, dijo. «Y es más que una campaña, una temporada. Se trata de crear un mensaje único que pueda perdurar en el tiempo.»

Un problema con el que muchas marcas tienen dificultades es mantener la coherencia de sus mensajes en todos los canales. Cuando los mensajes no son coherentes, la experiencia puede resultar inconexa de una plataforma social a otra Levi’s destaca por crear un diseño visual unificado en todos sus canales. Desde la paleta de colores hasta el logotipo y la tipografía, todo fluye sin fisuras de una plataforma social a otra.

Además de esto, también son constantes con sus publicaciones en redes sociales. Han creado un calendario bastante rígido y lo siguen para evitar fluctuaciones en lo que comparten en redes sociales, después de comprobar que eso puede confundir a los seguidores y perjudicar potencialmente a una marca.

Los millennials odian el marketing cuando no es relevante para ellos

Los millennials conocen bien el marketing. Las marcas que quieran atraer a los compradores millennials deben centrarse en construir relaciones con los consumidores más jóvenes y no en venderles. Las reseñas de clientes, las redes sociales y los datos de insights de consumidores son fuentes de información que las marcas pueden usar para reforzar sus relaciones con los compradores. Esta debería ser la conclusión clave para las marcas que buscan conectar con esta audiencia.

En concreto, las que resultan interesantes para atraer a consumidores más jóvenes. Converse, Carhartt, Jansport, Woolrich, Red Wing Shoes y LL Bean son todas marcas que han experimentado un resurgimiento entre los millennials con esfuerzos de marketing coordinados.

¿Tu marca tiene dificultades para retener a la audiencia millennial? ¿Qué estrategias has utilizado y crees que el éxito de Levi’s podría aplicarse a tus acciones en redes sociales?

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