Aprovecha el contenido de los compradores para marcas de alimentación

Hemos entrado oficialmente en la era de la comida en las redes sociales.

Esta emocionante nueva era está impulsada por una oferta alimentaria enormemente ampliada, así como por plataformas sociales como Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest. Estas plataformas facilitan que tanto los foodies como las empresas compartan y promocionen contenido desde cualquier lugar.

Además, desempeñan un papel cada vez mayor en las decisiones de compra de los consumidores: ¡solo en Pinterest, el 57 % de los usuarios ha admitido interactuar con contenido relacionado con la comida!

Pero ¿cómo pueden beneficiarse las marcas de alimentación y bebidas de este periodo de mayores oportunidades y competencia? En el último volumen de The Conversation Index, examinamos cómo el contenido generado por los consumidores está cambiando el comportamiento de compra en el sector de la alimentación.

Anima a tus clientes a compartir sus experiencias

Cuando se trata de contenido generado por los consumidores (CGC), como reseñas, fotos y vídeos, ¡tu marca nunca puede tener suficiente! El CGC aporta toda una serie de beneficios, desde mejorar tu optimización para motores de búsquedaSe abre en una ventana nueva (SEO) hasta aumentar la confianza de los consumidores en tus productosSe abre en una ventana nueva.

Si tus clientes no comparten sus experiencias, plantéate introducir un programa de correos electrónicos posteriores a la interacción que les envíe automáticamente un correo varias semanas después de la compra y les pida que compartan su experiencia. También puedes pedir opiniones mediante encuestas en tu sitio web o incluirlas en el embalaje de tus productos.

Aprende sobre tu marca y tus productos a través del CGC

Puede que conozcas bien tus productos, pero lo que piensan tus clientes es lo que más importa. Siguiendo de cerca el CGC sobre tus productos, descubrirás formas de mejorarlos, reforzar tu mensaje y obtener información valiosa sobre tu negocio.

Plantéate invitar a los clientes a compartir su opinión sobre tu última variante de sabor o sobre tus promociones actuales. Esto aporta un feedback importante que puede ayudarte a mejorar tus productos y servicios.

Interactúa con los consumidores a través del CGC y las redes sociales

En tus canales de redes sociales, intenta siempre responder de forma rápida y pública a las preguntas de los consumidores, reaccionar a sus comentarios e interactuar con los clientes. Una encuesta revelóSe abre en una ventana nueva que el 71 % de los clientes que reciben una respuesta rápida y eficaz de una marca en redes sociales tienen más probabilidades de recomendarla a otras personas (frente al 19 % de quienes no recibieron respuesta).

Si respondes de forma eficaz y rápida, demostrarás a los clientes que su opinión importa, y ellos te recompensarán con su lealtad.

Apuesta por el CGC para que tu marca de alimentación y bebidas prospere

Los consumidores de alimentación y bebidas son caprichosos. Como los alimentos y las bebidas suelen percibirse como más asequibles que otros bienes, y como hay más opciones, los consumidores son menos propensos a seguir con una marca si otra alternativa resulta más atractiva.

Esto ofrece oportunidades excepcionales para los recién llegados al sector de alimentación y bebidas, y aumenta la competencia para las marcas ya existentes. Si sigues de cerca el CGC e interactúas con los consumidores, tu marca (sea consolidada o nueva) tendrá más oportunidades de aumentar la lealtad de los consumidores y mejorar la calidad de tus productos. Los consumidores reaccionan de forma positiva cuando descubren que su opinión importa: depende de tu empresa demostrarles que te importan.

Para saber cómo el contenido generado por los consumidores está cambiando el comportamiento de compra, descarga el último volumen de The Conversation Index.