El 64 % de los compradores del Reino Unido prefiere comprar online en las fiestas
Compras navideñas en el Reino Unido: tu guía de tendencias de temporada, gasto de los consumidores y las mejores ofertas para las fiestas.
Mientras la incertidumbre económica se cierne sobre EE. UU., los compradores estadounidenses ya han planificado cómo afrontar las compras navideñas de este año. La mayoría prioriza el valor, la confianza y una experiencia omnicanal fluida, y el 75 % afirma que tiene intención de comprar online, según el Bazaarvoice Holiday Consumer Report 2025.
Entender su comportamiento de compra es más importante que nunca, ya que los estadounidenses gastaron 282.000 millones de dólares durante la temporada navideña de 2024, casi una cuarta parte del gasto mundial. Las marcas inteligentes ya están actuando apostando por ofertas anticipadas, mensajes basados en el valor y una logística simplificada. También se centran en el contenido shoppable y en las guías de regalos de influencers que están orientando las decisiones de compra.
Las marcas que saldrán ganando son las que se encuentran con los compradores allí donde navegan, buscan y compran.
Veamos qué está dando forma a la próxima temporada de compras y cómo puedes mantenerte por delante.
Los consejos para las compras navideñas dicen «Calidad > Cantidad»
La fiebre de las compras navideñas ya no es lo que era. Los compradores han pasado de las compras frenéticas de última hora a un comportamiento más intencionado y estratégico. Ya sea para adelantarse a la subida de precios o a las multitudes, los compradores de hoy planifican con más inteligencia y tienen expectativas más altas.
El 60 % empieza sus compras navideñas en octubre o antes
Los compradores han empezado a aplicar casi al pie de la letra el refrán «a quien madruga, Dios le ayuda» a sus compras navideñas. El «pistoletazo de salida oficial» de finales de noviembre ya no vale, y las marcas que esperan al Black Friday para lanzar sus campañas puede que ya lleguen demasiado tarde.
Casi la mitad (el 45 %) de los compradores de EE. UU. hace sus compras de las fiestas en octubre y noviembre, y esa cifra se desploma al 9 % en diciembre.
Los marketers deberían adelantar sus mensajes y asegurarse de que las campañas navideñas estén activas y sean shoppable mucho antes de Halloween.
¿Cómo planifican los consumidores sus compras navideñas este año?
Los compradores planifican y elaboran estrategias para afrontar la subida de precios, y se perfilan tres estrategias claras:
Comprar con antelación para evitar subidas de precios
Repartir las compras a lo largo de varios meses para gestionar los presupuestos con más eficacia
Espera a los grandes eventos de ventas como el Black Friday y el Cyber Monday
Las marcas deben encontrar un equilibrio para atender cada una de estas mentalidades. Esto puede implicar lanzar campañas anticipadas, centrarse en mensajes basados en el valor y seguir generando expectación para las grandes rebajas.
Pero puede que eso no sea del gusto de todo el mundo.
El 16 % de los estadounidenses admite que espera hasta el último minuto, lo que pone de relieve la gran necesidad de mensajes basados en la urgencia. Las ofertas por tiempo limitado y el envío rápido pasan entonces a ser la prioridad, sobre todo en el tramo final de la temporada.
Y esto no es solo una historia estadounidense. Los mercados globales muestran una preferencia creciente por estos factores de compra. Es el momento perfecto para recordatorios de temporada y consejos de compras navideñas centrados en gestionar el presupuesto.
«Gratis antes que rápido», una estrategia clave para las compras navideñas
En lo que respecta a las decisiones de compra de las fiestas, el ahorro gana sistemáticamente a la comodidad y la rapidez entre los estadounidenses.
Sobre todo al dirigirse a retailers, a los compradores de EE. UU. lo que más les importa es el envío gratuito (57 %), los descuentos (51 %) y las devoluciones sencillas (42 %), y también desempeñan un papel clave el envío rápido (35 %) y la experiencia en tienda (33 %). Solo el 14 % prioriza las recomendaciones personalizadas.
Para la mayoría de los estadounidenses, el coste pesa más que la comodidad. Casi la mitad de los compradores está dispuesta a añadir más a su carrito solo para conseguir el envío gratuito, y solo el 18 % pagaría un extra por la rapidez.
En comparación con otros países, los compradores estadounidenses dan más valor al envío gratuito, pero el envío rápido sigue siendo una prioridad secundaria muy cercana, que lidera en los mercados globales. Aunque las recomendaciones personalizadas suelen estar más abajo en la escala, los estadounidenses las prefieren más que los compradores de otros países.
Los compradores estadounidenses muestran una preferencia ligeramente mayor por las recomendaciones personalizadas: el 14 % las señala como una prioridad, justo por encima de la media global del 13 %.
Las marcas deberían destacar mensajes basados en el valor, umbrales de envío gratuito y ofertas de compras navideñas en campañas que se lancen antes de noviembre. Estas estrategias pueden ayudar a atraer y retener a los clientes en el mercado estadounidense. Las devoluciones sencillas y una experiencia positiva en tienda también contribuyen a su satisfacción general.
Las marcas blancas encabezan las listas de compras navideñas en 2025
Una minoría dice que se inclina por las grandes marcas en estas fiestas; la mayoría compra con cabeza. Uno de cada cinco ni siquiera tiene en cuenta el nombre de la marca en su decisión.
Esta es una oportunidad importante para los retailers con líneas de marca propia sólidas o con surtidos centrados en el valor. Este año, el énfasis no está en el estatus, sino en el ahorro.
Comprar ahora y pagar después gana terreno
A medida que los consumidores sufren presión económica, los pagos flexibles se están convirtiendo en una opción atractiva y esperada. Aunque el 44 % de los compradores prefiere pagar por adelantado, el 17 % dice que usa BNPL (Buy Now, Pay Later) más que el año pasado. Otro 17 % está pensando en probarlo por primera vez en esta temporada de compras navideñas.
Los retailers que ofrecen opciones de BNPL pueden encontrarse con los clientes donde están, sobre todo en artículos de mayor precio o con los compradores madrugadores que quieren asegurarse ofertas para las compras navideñas de 2025 sin que les pese en el bolsillo. Esto puede ayudar a reducir el abandono del carrito y facilitar que los compradores se decidan.
Las compras omnicanal son la norma, no la excepción
La brecha entre lo digital y lo físico ya no existe. Aunque exista, ahora es irrelevante para los consumidores estadounidenses. Los compradores exigen una experiencia omnicanal fluidaSe abre en una ventana nueva que les permita comprar cuándo, dónde y cómo quieran.
Lo online y la tienda física influyen en el 60 % de los compradores
El comprador navideño estadounidense moderno espera flexibilidad y comodidad, y se mueve con fluidez entre entornos digitales y físicos. Aunque el 75 % planea comprar online de alguna manera, el 60 % afirma que quiere una experiencia híbrida que combine las experiencias online y en tienda.
Se espera que las marcas estén presentes en todos los puntos de contacto y ofrezcan una experiencia omnicanal fluida a todos los compradores.
Tres de cada cuatro compradores de EE. UU. dan prioridad a lo online de alguna forma, ya sea principalmente, por igual o en parte.
El 51 % de los compradores investiga en línea antes de comprar en tienda
Muchas marcas y retailers no se dan cuenta de que su presencia digital impulsa las decisiones en tienda. Para el 51 % de los compradores estadounidenses, incluso cuando la compra se realiza en tienda, el recorrido digital empieza mucho antes.
Los compradores se informan antes de visitar las tiendas, y uno de cada dos sabe lo que quiere. Los sitios web, las páginas de producto, las reseñas y la visibilidad del inventario son ahora facilitadores de venta críticos. Los retailers corren el riesgo de perderse la mitad del funnel si las experiencias online no influyen en el comportamiento offline.
Pero ¿cómo quieren los compradores descubrir ideas de regalos para las fiestas en primer lugar?
Los estadounidenses prefieren un enfoque híbrido
El descubrimiento de productos y regalos se produce en múltiples superficies, con las estanterías físicas y digitales en un reñido empate. El 61 % de los compradores prefiere descubrir regalos en la tienda, seguido de cerca por el 59 % que prefiere los canales online (excluidas las redes sociales). El 12 % recurre a las redes sociales para buscar inspiración para los regalos navideños.
Los retailers deberían facilitar el descubrimiento en todas partes. Invierte en distribuciones de tienda que fomenten la exploración y en una UX online que imite el placer del descubrimiento en persona.
Las alertas de ofertas consiguen scrolls, la relevancia consigue clics
Los compradores que navegan online buscan el mejor regalo en el momento perfecto y al precio adecuado. Quieren algo más que ayuda. Quieren asistencia inteligente.
Las alertas de ofertas solo tienen impacto mientras estén relacionadas con el historial de navegación. Sobre todo cuando el tiempo, la confianza y los presupuestos escasean, se prefiere claramente la relevancia a la estética.
Si quieres generar expectación, entusiasmo y urgencia entre tus consumidores potenciales, Bazaarvoice CoCo (Contextual Commerce) puede ayudarte a mantenerte por delante impulsando mensajes relevantes en tiempo real a lo largo de todos los recorridos de compra.
CoCo facilita activar notificaciones oportunas y relevantes, como alertas de poco stock, artículos de moda y reseñas contextualizadas, sobre todo cuando hay mucha demanda y poco inventario.
El 47 % quiere recomendaciones contextuales
Para la mayoría de los compradores estadounidenses, la personalización tiene que ver con el ahora. Casi la mitad de los compradores prefiere recomendaciones en tiempo real adaptadas a sus actividades.
Las marcas pueden aprovechar esto para salvar la brecha entre online y tienda física, utilizando la estrategia de contenido adecuada para destacar productos relevantes en cada punto de contacto. Esto ayudará a generar un engagement más significativo y en tiempo real.
El contenido de los creadores cierra el trato con reels, reseñas y resultados
Las redes sociales impulsan cada paso del recorrido de compra navideño actual. Desde el descubrimiento de ideas hasta el social commerce, los compradores estadounidenses recurren cada vez más a las plataformas sociales para sus gastos de las fiestas.
Aunque 6 de cada 10 encuentran inspiración al hacer scroll, los 4 restantes hacen clic en «comprar ahora» directamente en la aplicación. Es la era en la que el contenido enviable, el contenido generado por IA y las publicaciones dirigidas por influencers están tomando la delantera en las compras navideñas de este año.
6 de cada 10 usan las redes sociales para descubrir
Las plataformas sociales son ahora el destino de referencia para descubrir ideas de regalo en las fiestas: el 61 % de los compradores estadounidenses dice haber encontrado ideas de regalo en las redes, solo por detrás del Reino Unido. Esto hace que la estrategia en redes sociales sea innegociable para las marcas que quieren dominar la fase de conocimiento de las compras navideñas.
Las marcas pueden combinar colaboraciones con influencers con contenido shoppable seleccionado para impulsar el descubrimiento y la conversión en un solo scroll. Más de un tercio de los compradores estadounidenses (37 %) ya han comprado directamente a través de plataformas sociales, lo que indica que el comercio social quizá aún no sea del todo mayoritario, pero está lejos de ser un nicho. Esto abre la puerta a contenido shoppable optimizado y a contenido generado por IA que guía a los usuarios hacia transacciones seguras y fluidas.
El 77 % de los estadounidenses hace hasta la mitad de sus compras a través de las redes sociales
Más de la mitad de los compradores (53 %) atribuyó entre el 11 % y el 50 % de sus compras navideñas a las plataformas sociales. Mientras tanto, el 17 % se volcó por completo y hizo más de la mitad de sus compras en redes sociales, y el 24 % lo mantuvo discreto, con menos del 10 %. Este cambio muestra lo cómodos que se sienten los compradores descubriendo productos en redes sociales y lo seguros que se han vuelto los sitios de e-commerce para un pago sin fricciones.
Las marcas pueden escalar y adaptar fácilmente sus estrategias con contenido generado por IA, procesos automatizados y herramientas como VIbe.
Las redes sociales demuestran ser las mejores para el descubrimiento
La fuerza de inspiración visual de las redes sociales las convierte en puntos de partida naturales para los compradores de las fiestas que buscan ideas nuevas. El 43 % de los compradores estadounidenses las usa principalmente para descubrir productos, mientras que casi la mitad confía ahora en ellas tanto para descubrir como para comprar.
Esto demuestra que estos compradores pasan directamente de la notoriedad a la conversión, ya que el contenido comprable y el contenido generado por IA están transformando las redes sociales: de la inspiración en la parte superior del embudo a la acción full funnel.
Facebook lidera la influencia del contenido comprable
La influencia de Facebook sigue siendo inigualable, probablemente por su amplia base de usuarios y lo familiarizados que están con la plataforma. Pero TikTok y YouTube están en auge, sobre todo con las guías de regalos navideños de influencers, las reseñas auténticas y los contenidos de tipo unboxing que inspiran confianza e impulsan a actuar.
Ahora es el momento de apostar con más fuerza por estrategias específicas de cada plataforma y de hacer irresistibles las ofertas de compras navideñas en 2025. Hablemos de cómo podemos conseguirlo.
Los compradores estadounidenses priorizan la intención y la relevancia por encima del alcance de los creadores
1 de cada 3 compradores de EE. UU. compra regalos por la influencia de los creadores
Las compras navideñas ya no se limitan a las ofertas. Lo que importa es quién hace las recomendaciones.
1 de cada 3 compradores estadounidenses compró un regalo por la recomendación de un influencer o creador de contenido. Es un salto de 5 puntos por encima de la media mundial.
Sin embargo, con casi dos tercios que siguen priorizando su propia investigación o los canales tradicionales, las marcas deben adoptar una perspectiva full funnel. Utiliza a los influencers para generar notoriedad, pero asegúrate de que las páginas de producto, las reseñas y la presencia general de la marca en todos los puntos de contacto sean igual de convincentes para captar el mercado en general.
Para los compradores estadounidenses, la confianza en las recomendaciones de creadores durante las fiestas no es un «sí» rotundo. Es condicional. Aunque el 73 % cree en las recomendaciones de los creadores, algunos dicen que depende del creador, mientras que otros piensan que el tipo de producto marca la diferencia.
Las marcas deberían trabajar con influencers que compartan su ética y asegurarse de que las indicaciones claras como #ad o las etiquetas de «patrocinado por» sean visibles y honestas.
Reseñas auténticas + voces reales = más conversiones en las fiestas
Para la mayoría de los compradores estadounidenses, ver para creer.
Los unboxings y las reseñas de productos lideran con un 38 %. Este predominio pone de manifiesto la necesidad de los compradores de pruebas tangibles y experiencias con las que identificarse. Les siguen las guías de regalos (28 %), los vídeos tutoriales (17 %) y las recomendaciones personales (16 %). Quieren ir más allá del discurso comercial y ver realmente el producto en acción. La misma actitud se refleja en los niveles de confianza de los compradores.
Las redes personales siguen teniendo más peso
Un tercio (31 %) de los compradores estadounidenses recurre a amigos y familiares cuando busca ideas de regalo para las fiestas. Si llegan a tener en cuenta a los creadores, las voces más pequeñas y especializadas suelen resonar con más fuerza que las más grandes. Incluso en esta era del contenido, las conexiones personales marcan una verdadera diferencia.
Contenido real = resultados reales
Las campañas de marketing navideñas más inteligentes combinan UGC y contenidos de marca
¿Qué tipo de contenido destaca entre el ruido y atrae la atención de los compradores durante la época navideña?
Tanto los mensajes oficiales de las marcas como las experiencias reales de los usuarios son influyentes. Probablemente se debe a que los compradores quieren información clara sobre productos, descuentos y ofertas de las fiestas directamente de la fuente.
El 60 % dice que las reseñas escritas siguen siendo el MVP
Las reseñas escritas son las que sostienen la elección de regalos entre los compradores estadounidenses. Pero el contenido rico (fotos y vídeos) también tiene peso. Ayudan a humanizar el producto, a generar expectativas justas y a transmitir confianza.
El encanto de las guías de regalos válidas para todo el mundo se está desvaneciendo. El 46 % afirma que solo las encuentra útiles a veces, mientras que el 28 % dice que le resultan útiles. Sin embargo, el 12 % afirma que no son útiles. Las guías dinámicas presentadas de forma contextual pueden mejorar la experiencia de compra.
Las reseñas negativas no son un impedimento
Para la mayoría de los compradores, las reseñas negativas no son un no rotundo. Forman parte del proceso de decisión.
Aunque el 40 % sigue considerando comprar a pesar de los comentarios críticos, un 37 %, casi igual, opta por evitar por completo esos productos. Eso significa que las marcas pueden influir en la percepción abordando con transparencia todos los comentarios.
Al responder con rapidez a las críticas, las marcas pueden demostrar cómo resuelven los problemas sin rehuir los comentarios que no son tan buenos.
Ahora comienza la era de la confianza ganada
Si hay una prioridad para los compradores de EE. UU., es la autenticidad. A medida que se intensifican las compras navideñas, los consumidores buscan contenido auténtico y verificado que indique que una marca es de fiar.
La autenticidad no es negociable
Los compradores quieren opiniones reales de personas reales antes de comprar. Más de la mitad de los compradores dice leer «siempre» o «a menudo» las reseñas de producto antes de comprar un regalo navideño.
Las reseñas de productos son una parte irrenunciable del recorrido de compra online. Pero la cosa no acaba en leerlas. Los consumidores buscan señales de que una reseña es auténtica, no es spam ni está generada por IA.
Para las marcas, esto significa redoblar la apuesta por la transparencia: hacer visibles las reseñas verificadas, fomentar el envío de reseñas y evitar manipular o filtrar los comentarios. La confianza se gana, no se automatiza.
1 de cada 3 compradores estadounidenses no se preocupa por la IA
Las herramientas de IA pueden aumentar la eficiencia, pero los compradores quieren transparencia y un toque humano en el contenido que influye en las decisiones de compra.
Las marcas no pueden permitirse comprometer su credibilidad. Aunque el 33 % dice que la IA no le afecta, las reseñas de producto escritas por IA son lo que más rompe la confianza.
El contenido generado por IA funciona en las redes sociales si es auténtico
Los consumidores no están necesariamente en contra de la IA, pero detectan de inmediato algo que resulta artificial o que no conecta con ellos.
¿Les importaría a los consumidores que una publicación de una marca en redes sociales estuviera generada al 100 % por IA? El 34 % dijo que dependería de la publicación, el 27 % dijo que sí, que les importaría, y el 23 % dijo que no. Por otra parte, el 16 % reveló que nunca haría sus compras navideñas en redes sociales.
Cuando se les preguntó si saber que una marca usaba únicamente contenido de IA afectaría a sus decisiones de compra, solo una cuarta parte de los consumidores dijo que les haría más propensos a comprar. Casi el 30 % dijo que sería menos probable que pulsaran “añadir al carrito”.
La IA tiene su lugar. Pero la confianza siempre tiene que ir primero. Los consumidores aceptan que las marcas usen la IA para escalar contenido siempre que haya transparencia, una capa humana y ningún engaño.
¿El verdadero secreto para conquistar a los compradores estadounidenses en las fiestas? Mostrar, no vender.
Los compradores estadounidenses tienen muy claro qué se gana sus clics y su dinero. Quieren contenido que resulte humano, útil y honesto. Desde vídeos de unboxing hasta reseñas escritas, la demanda de validación del mundo real es más fuerte que nunca.
Los consumidores estadounidenses quieren contenido que refleje experiencias genuinas. Están abriéndose paso entre el ruido y exigen insights genuinos en lugar de publicidad exagerada.