El 64 % de los compradores británicos en fiestas compra online

En 2025, se espera que comprar regalos navideños online sea la primera opción de muchos británicos por su comodidad y su amplia selección. Esta fuerte preferencia por las compras online implica que contar con una presencia online fácil de usar y eficiente será crucial para los retailers del Reino Unido que quieran tener éxito durante la temporada navideña.

Según el Holiday Consumer Report 2025, también se prevé que los compradores británicos sean inteligentes con sus compras online y que probablemente empiecen pronto a buscar regalos para encontrar las mejores ofertas y descuentos disponibles en internet.

Entender este enfoque online-first y los factores que influyen en sus decisiones de compra digitales será clave para las empresas británicas que quieran conectar con los compradores de las fiestas en 2025.

Veamos cómo navegan por internet los consumidores británicos para cubrir sus necesidades de regalos navideños.

Supera la crisis con formas más inteligentes de comprar en Navidad

Las compras navideñas entre los compradores británicos suelen empezar entre abril y julio, caen en agosto y vuelven a repuntar de septiembre a noviembre. Esto significa que hay patrones de gasto específicos para determinadas fiestas repartidos a lo largo de los meses.

Ahora, mientras vemos cómo el mundo se encamina hacia una crisis económica significativa, es difícil no tener en cuenta la alta inflación al hacer las compras navideñas. Por eso, el 49 % de los compradores del Reino Unido busca comprar productos navideños que cumplan principalmente los requisitos de envío gratuito, por encima de la media mundial del 48 %, y el 22 % para un envío más rápido.

En lo que respecta a comprar a través de retailers, incluso la distribución con envío gratuito y descuentos/promociones del 57 % significa que estos dos aspectos son las principales prioridades de los compradores británicos en las fiestas. Con devoluciones y cambios fáciles en un 42 %, los compradores británicos también buscan comodidad por encima de la rapidez, ya que la preferencia por el envío rápido es del 32 %.

Esto contribuye a que los compradores británicos de las fiestas destaquen el envío gratuito como su principal incentivo, junto con los descuentos y las promociones en regalos de estas fechas.

Un consejo de compras navideñas para los retailers sería repartir entre tus campañas de marketing las centradas en ofrecer envío gratuito durante las fiestas y mantener tus servicios disponibles las 24 horas del día.

Estas son las tres principales estrategias de compra que prefieren los compradores británicos ante las presiones económicas:

• Durante las compras navideñas, el 42 % de los compradores del Reino Unido opta principalmente por repartir sus compras a lo largo de varios meses

• Con un 42 %, los compradores del Reino Unido compran con antelación para evitar las subidas de precios como forma de ganarle la partida a la inflación

• Y por último, pero no por ello menos importante, el 34 % de los compradores de las fiestas en el Reino Unido espera a las grandes rebajas, como el Black Friday, el Cyber Monday, etc.

Otro comportamiento de compra descifrado en los compradores británicos de fin de año es la probabilidad de comprar marcas blancas económicas o marcas alternativas de menor coste. Para decirlo, tendremos que comparar el 44 % de ellos con los productos de marca conocida, con un 19 %. Una proporción pequeña pero significativa del 30 % no presta atención a la marca al comprar regalos de fin de año.

Pasando al siguiente comportamiento de compra: el auge de la opción de pago «compra ahora, paga después» (BNPL). Los compradores del Reino Unido han adoptado ampliamente el BNPL: el 17 % lo usa más que el año pasado, por encima de la media mundial del 15 %.

A continuación, el 20 % de los compradores británicos de las fiestas los utiliza en la misma medida que el año pasado. Una parte significativa, el 13 %, afirma que no los ha usado antes pero se está planteando hacerlo.

Con la mitad de los compradores navideños del Reino Unido aceptándolos, el 48 % que no los usa y prefiere pagar al contado. Un consejo de compras navideñas para marcas y retailers es explorar el BNPL como método de pago diferente debido al aumento de su adopción.

Las compras omnicanal favorecen principalmente lo online

La mayoría de los compradores del Reino Unido comprará online este año, y algunos comprarán en tienda en un 39 %. Al mismo tiempo, el 27 % de los compradores repartirá sus compras a partes iguales entre online y tienda.

Con un 14 % que planea comprar principalmente en tienda, con algunas compras online, y solo un escaso 5 % que opta por comprar únicamente en tienda. Podemos ver que los compradores británicos de las fiestas se inclinan más por las compras online que por las compras en tienda durante la temporada navideña.

Hay una variedad de retailers y marcas que pueden implantar la experiencia de compra omnicanal para los compradores británicos de las fiestas.

Profundicemos en cómo funcionan las compras omnicanal si te diriges a los compradores navideños del Reino Unido. Más de la mitad de los compradores británicos (el 52 %) investiga online antes de comprar un regalo de Navidad en tienda, en comparación con el año pasado.

Más de las tres cuartas partes de los compradores navideños del Reino Unido (64 %) prefieren sobre todo una vía online para descubrir o buscar regalos de Navidad. Les sigue de cerca el 53 % para la tienda física y el 11 % para las redes sociales.

Y cuando los compradores británicos de fin de año buscan en internet, consideran más útiles las alertas sobre ofertas de productos por los que han mostrado interés (58 %) y los mensajes con valoraciones de compradores sobre los productos (51 %).

Como marca o retailer, así es como deberías dirigirte a tus clientes online, en especial a la hora de ofrecer sugerencias y recomendaciones. Opta por sugerencias basadas en lo que están viendo o haciendo en ese momento en tu sitio web o tu app, ya que el 45 % de los compradores británicos de las fiestas ya prefiere este tipo de recomendación.

Por motivos de privacidad, solo el 25 % de los compradores prefiere sugerencias basadas en su historial de compras y en la información personal recopilada sobre ellos. Y el 30 % no tiene preferencia alguna en lo que respecta a las recomendaciones.

Las redes sociales comprables son un arma de descubrimiento

El contenido comprable está cambiando poco a poco, pero sin pausa, el panorama de las compras. Empezando por el descubrimiento de ideas de regalos navideños, más de la mitad de los compradores navideños del Reino Unido (51 %) dicen que sí a hacerlo. Y un 46 % dijo que no a descubrir a través de las redes sociales.

Según los compradores británicos en época de fiestas, el 32 % ha comprado directamente a través de la función de compra de una plataforma de redes sociales. Para entender estas cifras tan bajas, hay que tener en cuenta el escepticismo o el desconocimiento de las funciones de compra de las redes sociales.

Un significativo 16 % de los compradores realizó más de la mitad de sus compras en redes sociales, mientras que un segmento mayor, el 54 %, completó entre el 11 % y el 50 % de sus compras a través de estas plataformas.

Estos datos subrayan que, para la mayoría de los compradores británicos de las fiestas, las redes sociales tienen una influencia menor, y que el comercio tradicional y otras vías online probablemente seguirán siendo los destinos principales para sus compras de regalos.

Aunque las compras directas a través de contenido shoppable en redes sociales quizá no sean el método principal de los compradores británicos en Navidad, las plataformas sociales son una vía importante para descubrir productos, preferida por un notable 46 %.

Curiosamente, más de una cuarta parte de estos compradores (27 %) valora las redes sociales por igual para descubrir y para comprar regalos navideños. Esto pone de relieve el papel crucial de las redes sociales en las primeras etapas del recorrido de compra, aunque para la mayoría no siempre culmine en una transacción inmediata en la plataforma.

Ahora que conocemos la principal razón del uso de las redes sociales para el gasto navideño, veamos qué plataforma influye más en los compradores navideños del Reino Unido. El 32 % de los compradores busca ideas de regalos en TikTok, seguido de cerca por la inspiración de regalos en Instagram entre los compradores navideños del Reino Unido, con un 30 %, y Facebook, con un 29 %.

Una observación llamativa para marcas y retailers es que, aunque los compradores británicos de las fiestas no compran directamente en redes sociales, se ven muy influidos por ellas; por lo tanto, deberían lanzar anuncios y campañas que satisfagan las necesidades de los compradores durante la temporada.

Las redes sociales ya no son solo un lugar para curiosear en las fiestas; son un punto de compra fundamental. Al aprovechar la atención social infravalorada que hay a principios de otoño, las marcas pueden captar con eficacia el interés de los consumidores antes que sus competidores.

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Las recomendaciones de los creadores influyen en la consideración

Pasando a la siguiente sección, que trata del contenido de creadores y las recomendaciones. En ella, el 29 % de los compradores navideños del Reino Unido ha comprado un regalo de Navidad basándose en la recomendación de un influencer o creador de contenido. Mientras que el 68 % restante no lo hizo.

Dos cuartos (43 %) de los compradores navideños del Reino Unido encuentran útil ver vídeos de unboxing y reseñas de productos para sus compras navideñas. Las guías de regalos navideños de los creadores del Reino Unido son el segundo tipo de contenido más buscado, por el 27 % de los compradores. Mientras tanto, los contenidos entre bastidores o las recomendaciones personales se sitúan en el 15 %, y los vídeos prácticos o tutoriales en el 12 %.

El 78 % de los compradores del Reino Unido suele confiar en las recomendaciones de los creadores de contenido durante las fiestas. Veamos el desglose del nivel de confianza en las compras navideñas.

Acerquémonos un poco más y observemos las preferencias en las recomendaciones de. El 44 % de los compradores navideños del Reino Unido no presta ninguna atención a las recomendaciones de los influencers. Un porcentaje significativo, el 26 % de la población, prefiere esas recomendaciones de amigos y familiares en las redes sociales.

El contenido de marca y el impulsado por la comunidad son los pilares de las compras navideñas

Una cuarta parte de los compradores británicos en las fiestas (25 %) prefiere el contenido creado por las marcas que muestra sus productos en redes sociales durante la temporada navideña. Y un 22 % prefiere el contenido generado por los usuarios (UGC) en torno a los artículos navideños más populares.

Es muy reñido. Un consejo de compras navideñas para marcas y retailers, mantén las estrategias divididas entre UGC y contenido propio de la marca para lograr el máximo alcance.

Las reseñas escritas de confianza para las compras navideñas en el Reino Unido son el UGC más útil a la hora de elegir un regalo para el 66 % de los compradores. Les siguen, con un 42 %, las fotos de clientes y, con un 33 %, los vídeos de clientes.

Otro tema que debemos comentar es la utilidad de las guías de regalos que ofrecen marcas, retailers o influencers. Más de la mitad de los compradores británicos de fin de año (51 %) dice que a veces, un porcentaje superior a la media mundial del 47 %.

Las reseñas negativas pueden influir mucho en las compras durante las compras navideñas. Más de dos cuartos de los compradores navideños del Reino Unido (43 %) se plantean comprar incluso después de encontrarse con reseñas negativas. Mientras que la otra mayoría sustancial, del 41 %, dice que evita los productos con reseñas negativas.

Puesto que el impacto está casi igualmente diversificado. Lo mejor para las marcas y los retailers es mostrar tanto las reseñas positivas como las negativas. Esto les ayudará a generar confianza y a mantener la credibilidad.

La autenticidad gana generando confianza en la era de la IA

Los datos proporcionados indican que las reseñas de productos son un factor importante para los compradores británicos en época de fiestas. Un notable 55 % (un 23 % siempre y un 32 % a menudo) busca y lee activamente estas reseñas antes de comprar regalos, lo que sugiere que las opiniones de otros consumidores influyen mucho en las decisiones de compra.

Con el auge del contenido generado por la IA, la autenticidad se ha vuelto crucial. Hay ciertas comprobaciones que siguen los compradores navideños del Reino Unido cuando compran online durante las fiestas.

La mitad de ellos (50 %) comprueba que haya tanto reseñas positivas como negativas. A continuación, los compradores examinan las reseñas de cerca para ver si parecen escritas por una persona, con un 42 %. Le sigue de cerca la búsqueda de un símbolo de autenticación de terceros, como un TrustmarkSe abre en una ventana nueva, con un 30 %.

Las reseñas de producto escritas por IA son la mayor preocupación sobre contenido generado por IA para el 33 % de los compradores británicos de las fiestas. Les siguen las imágenes de producto generadas por IA, con un 19 %, y las recomendaciones de influencers generadas por IA, con un 13 %.

Al menos el 32 % de los compradores británicos de las fiestas dice que depende del contexto del post si les importaría o no que una marca publicara algo completamente generado por IA. Por otro lado, el 28 % dice rotundamente que sí y el 19 % dice que no.

Saber que las redes sociales de una marca están totalmente generadas por IA no tiene mucho impacto. Ya que el 39 % de los compradores británicos de las fiestas dice que no influye en su decisión de compra de esa marca.

Conclusión

Los compradores británicos en época navideña suelen empezar a descubrir productos en las redes sociales. Sin embargo, confían mucho en las reseñas de productos disponibles en línea para tomar decisiones de compra informadas.

Por consiguiente, para las marcas y los retailers del Reino Unido que buscan el éxito navideño online, es fundamental destacar de forma prominente reseñas de producto auténticas y positivas en sus plataformas de e-commerce.

Además, teniendo en cuenta el importante papel de las redes sociales en la exploración inicial, una experiencia omnicanal fluida que une el descubrimiento online. Esto hace que la información de las reseñas sea fácilmente accesible para convertir el interés online en ventas reales durante la temporada navideña.

Consulta nuestro informe sobre las compras navideñas de 2025, con datos sobre el comportamiento de los consumidores en todo el mundo y estrategias de retail eficaces para conocer mejor las compras navideñas a escala global.

Informe de compras de los consumidores en las fiestas 2025