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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Un año. Ha pasado un año enteroSe abre en una ventana nueva desde que la Organización Mundial de la Salud declaró la COVID-19 pandemia mundial. Durante este tiempo, hemos estado recopilando y analizando datos de compra e investigaciones con encuestas a consumidores para ver cómo ha evolucionado nuestro sector en estos tiempos ~sin precedentes~. Estos insights entre bambalinas sobre el comportamiento de los consumidores nos han permitido ver cómo la COVID-19 ha cambiado las compras y el comercio minorista en tiempo real.
Se van a publicar muchos «balances del pasado» en honor al primer aniversario de la COVID. Pero todos estuvimos allí. Sabemos lo que pasó. No necesitamos revivirlo. Pero ¿qué va a pasar a continuación? Eso sí es algo que emociona. Encuestamos a 14.000 consumidores de todo el mundo de nuestra comunidad Influenster para echar un vistazo hacia *delante*. Después de todos estos cambios y ajustes, ¿cómo creen que será el futuro para ellos y para sus hábitos de compra? Esto es lo que descubrimos.
Las personas están agotadas… ¡pero esperanzadas!
Cuando se les pidió elegir la palabra que mejor describe cómo se sienten ahora mismo, las 5 opciones más elegidas por los encuestados fueron: “agotado”, “agradecido”, “esperanzado”, “abrumado” y “ansioso”. Las generaciones más jóvenes (Millennials y Generación Z) se sienten más agotadas y abrumadas, mientras que las generaciones mayores (Generación X y Baby Boomers) se sienten más esperanzadas, optimistas y agradecidas.
Aparte de pasar tiempo con la familia y los amigos, lo que más ilusión les hace a los encuestados cuando lo permitan las restricciones es esto: viajar al extranjero, ir a conciertos y festivales, viajar dentro del país, comer en restaurantes y las fiestas, celebraciones y baby showers.
El autocuidado es la reina
Más de la mitad de los encuestados practicó más autocuidado en 2020, y el 64 % prevé seguir haciéndolo este año. En 2020, el 63 % de los encuestados intentó ser más saludable, y el 78 % intentará serlo aún más este año. Una gran mayoría (85 %) de los encuestados hizo cambios en sus rutinas diarias y su estilo de vida durante la pandemia. Al preguntarles qué cambios habían hecho, la mayoría dijo que empezó a dedicarse tiempo, que siguió una dieta saludable y que empezó una rutina de ejercicio.
La sostenibilidad es una prioridad máxima
En 2020, el 33 % de los encuestados a nivel mundial compró más productos sostenibles que en 2019. El mismo número de encuestados seguirá comprando productos sostenibles en 2021. En general, los encuestados pretenden reducir su desperdicio de alimentos (40 %), reducir la cantidad de plástico que usan (37 %) y comprar más a marcas sostenibles y ecológicas (37 %).
La principal prioridad de sostenibilidad de la Generación Z es comprar más productos sostenibles, usar bolsas de la compra reciclables y reciclar todo lo posible. Mientras que otras generaciones quieren centrarse más en reducir el desperdicio de alimentos, reducir su uso de plástico y usar bolsas de la compra reciclables.
Los compradores consumirán de forma más consciente
Una mayoría (80 %) de los encuestados miraría siempre o a veces las etiquetas de ingredientes de los productos antes de comprar en 2020, pero los consumidores están prestando aún más atención este año. El 89 % indicó que miraría las etiquetas de ingredientes antes de comprar un producto. Los encuestados indicaron que optaron por productos «libres de crueldad animal» (32 %), «naturales» (19 %) y «con certificación USDA Organic» (16 %) en 2020 y que seguirán haciéndolo en 2021.
2020 provocó deslealtad hacia las marcas
El 87 % de los encuestados probó nuevas marcas o productos en 2020, y el 55 % de los encuestados seguirá usando esas nuevas marcas o productos este año. Las generaciones mayores (Baby Boomers y Generación X) usarán una mezcla de marcas antiguas y nuevas de las que probaron el año pasado, pero las generaciones más jóvenes (Generación Y y Generación Z) seguirán usando las nuevas marcas que empezaron a usar durante la pandemia. Muchos consumidores se vieron obligados a probar nuevas marcas y productos durante la pandemia debido a la escasez.
Los consumidores quieren lo mejor de los dos mundos de la compra
Actualmente, el 36 % de los encuestados adopta un enfoque de «compra combinada», principalmente online y en parte en tienda. El 34 % compra exclusivamente online. Los encuestados de EE. UU. hacen más compra combinada (37 %), mientras que los de Europa compran más exclusivamente online (62 %) y seguirán haciéndolo durante todo 2021 (51 %).
En 2021, los consumidores de todo el mundo anticipan comprar más online. El 38 % planea hacer una combinación de compras principalmente online y en parte en tienda, mientras que el 31 % seguiría comprando solo online. Los baby boomers, la generación X y la generación Y anticipan hacer una combinación de compras principalmente online y en parte en tienda, pero la Generación Z lo limitaría solo a las compras online en 2021.
De los encuestados que planean vacunarse, el 40 % seguirá combinando compras principalmente online y en parte en tienda, y el 24 % indicó que pasaría a comprar principalmente en tienda y en parte online.
Cuando los consumidores van de compras a la tienda, prefieren una “experiencia de compra sin contacto” que implique un contacto mínimo con el personal y otros clientes (68 %), y esto seguirá siendo así incluso después de vacunarse (58 %). Los consumidores esperan que las marcas garanticen que se sientan cómodos y seguros comprando en tienda. El 48 % de los encuestados indicó que quiere mascarillas obligatorias para empleados y compradores, mayor higiene (28 %) y distanciamiento social (24 %).
Descubre más sobre lo que los compradores necesitarán de ti en 2021 en nuestro Shopper Experience Index.
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Incluso cuando podamos dar la pandemia por terminada, las cosas nunca volverán a ser exactamente como antes. Para las marcas y los retailers, el éxito depende de entender cómo seguirá influyendo la pandemia en los comportamientos de compra en el futuro. Lo que más calará entre los compradores será centrarse en la seguridad y la sensibilidad, optimizar las compras en línea y en tienda y priorizar la sostenibilidad y la ética.
