Bazaarvoice + Annex Cloud

Bazaarvoice se enorgullece de anunciar la incorporación de otro socio de primera categoría a nuestro programa global de socios: ¡una cálida bienvenida a Annex CloudSe abre en una ventana nueva! Juntos vamos a crear experiencias de compra más inteligentes y a acelerar el crecimiento de las marcas.

Nuestro equipo se sentó recientemente a conversar con un referente del equipo de Annex Cloud. ¡Esto es lo que dijo!

Para empezar, ¿puedes decirles a los lectores tu nombre, tu puesto en Annex Cloud y cómo te involucraste en la organización? Y también algo de lo que estés orgulloso pero que nunca tengas ocasión de presumir.

Me llamo Al Lalani, cofundador y CEO. Tras darme cuenta de que los clientes sociales de una marca suelen ser sus mejores clientes, cofundé Annex Cloud en 2011, empezando por el ámbito social, porque sabía que las marcas necesitaban interactuar con los clientes allí donde están para tener éxito.

A lo largo de los años, con nuestro compromiso de superar siempre las expectativas de los clientes, hemos añadido cada vez más componentes de fidelización tradicionales. El resultado es la Loyalty Experience Platform™, la solución más modular y con más funciones que existe hoy.

No puedo decir lo suficiente sobre nuestro increíble equipo. Nuestro éxito es de verdad el resultado directo de nuestra gente, de su pasión y de su hipervigilancia en torno a nuestros clientes y sus necesidades únicas.

Para quienes no estén familiarizados, cuéntanos sobre Annex Cloud

Durante más de 10 años, Annex Cloud ha sido líder mundial en soluciones tecnológicas y de servicios que transforman las experiencias de fidelización de clientesSe abre en una ventana nueva de las organizaciones, ampliando interacciones valiosas con los clientes y, en última instancia, creando marcas queridas.

La Loyalty Experience PlatformSe abre en una ventana nueva™ de Annex Cloud recopila datos propios a gran escala para crear un perfil de cliente unificado de 360 grados que permite a las marcas crear experiencias únicas, oportunas y relevantes en todos los puntos de contacto. Así, los clientes siguen enganchados durante todo el recorrido.

En un mercado tan competitivo, ¿por qué es importante la fidelidad de los clientes?

Dado que las marcas han pasado a tener presencia online más rápido que nunca, conocer y recompensar a tus clientes más leales es esencial para una estrategia eficaz de marketing digital. La lealtad es ahora una parte integral de la estrategia de crecimiento de una marca. Está demostrado que los programas de fidelización aumentan el valor medio del pedido, la tasa de recompra, el valor del cliente a lo largo del tiempo, incluso la captación de nuevos clientes.

Los clientes leales están muy comprometidos, escriben reseñas en profundidad y publican con más frecuencia contenido que mejora la confianza y aumenta las conversiones.

¿Qué importancia tiene esta alianza?

Asociarse con Bazaarvoice permitirá a las marcas construir relaciones auténticas basadas en el valor con sus clientes, para ofrecer experiencias únicas y relevantes que generen advocacy. Los clientes leales publican reseñas de mayor calidad, comparten más contenido y recomiendan a otros con más frecuencia. Por eso, recompensarlos de forma proactiva por estas acciones ofrece a otros clientes insights valiosos y, al mismo tiempo, construye un potente motor de advocacy que impulsa mayores conversiones.

Esta alianza proporcionará a los clientes de Bazaarvoice una solución omnicanal fluida para ofrecer a los consumidores la prueba social que necesitan y, al mismo tiempo, crear experiencias de compra únicas e individualizadas que generen vínculos duraderos con los clientes e impulsen el crecimiento.

¿Cómo funcionará la solución conjunta?

La alianza combina el software de fidelizaciónSe abre en una ventana nueva líder en su categoría de Annex Cloud con las soluciones de contenido generado por los usuarios (UGC) de Bazaarvoice, líderes del sector. Esta combinación permite a las marcas conectar con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida, generar y amplificar más contenido que impulsa la conversión y recompensar a los clientes fieles por compartir sus reseñas, respuestas y recomendaciones para acelerar el crecimiento.

La plataforma Loyalty está integrada con las herramientas Bazaarvoice Ratings & Reviews, Visual & Social Content, Questions & Answers, Social Commerce y Sampling. Ahora las marcas pueden influir en los comportamientos de compra y en el engagement con incentivos. Todos los datos de fidelización se transmiten de forma bidireccional a las diversas herramientas de conversión.

Se pueden añadir módulos adicionales a tu solución de fidelización, como Refer-a-Friend, Influencer Marketing, Cupones y vales, Tarjetas regalo, Gamificación y Concursos y sorteos.

Este acuerdo nos hace muchísima ilusión y estamos deseando crear juntos experiencias de UGC con impacto y consolidar marcas queridas en todo el mundo. Más información aquíSe abre en una ventana nueva.

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