8 marcas que triunfan en e-commerce durante la COVID

AdWeekSe abre en una ventana nueva calificó recientemente el e-commerce como «la mayor tendencia del retail de 2020». eMarketerSe abre en una ventana nueva estimó que las ventas de e-commerce en EE. UU. alcanzarían los 794.500 millones de dólares en 2020, con un crecimiento interanual del 32,4 %, hasta niveles que no se esperaban hasta 2022. Realmente fue un gran año para las compras online —y ese impulso continúa a pleno rendimiento en 2021.

Este crecimiento del e-commerce se vio acelerado por la COVID-19Se abre en una ventana nueva, una pandemia que convirtió el distanciamiento social en una obligación. Las personas trabajaban en remoto y pasaban más tiempo en casa, así que comprar online se convirtió en lo habitual. Desde los productos de alimentación y los artículos para el hogar hasta el equipamiento de fitness y los productos de salud y belleza, los compradores adoptaron las compras online como nunca antes, tanto por necesidad como por comodidad.

Para satisfacer la demanda, varias marcas reforzaron sus estrategias de e-commerce. Aquí tienes un vistazo a las marcas que mejor lo están haciendo.

1. Amazon

No sorprende que Amazon fuera uno de los principales retailers de e-commerce el año pasado. Las ventas totales del gigante tecnológico aumentaron un 21,1 % en 2020, y se esperaba que subiera su cuota del mercado de e-commerce al 38 % en 2020, frente al 37 % en 2019, según eMarketerSe abre en una ventana nueva. También se preveía que Amazon añadiera 2.000 millones de libras adicionales en ventasSe abre en una ventana nueva en el Reino Unido.

Durante la pandemia, Amazon, propietaria de Whole Foods, también ha reforzado su oferta de reparto de alimentación. En el segundo trimestre de 2020, la empresa informó de que sus ventas de comestibles se habían triplicadoSe abre en una ventana nueva interanualmente. En noviembre, Amazonlaunched Amazon PharmacySe abre en una ventana nueva, un sistema online de pedido de medicamentos con receta. No te sorprendas si pronto ves también Amazon Barbers, AmazonFM o Amazon Airways.

2. Walmart

Walmart impulsó con fuerza su e-commerce para competir con Amazon. El negocio de e-commerce en EE. UU.Se abre en una ventana nueva del retailer se disparó un 97 % durante su segundo trimestre fiscal de 2020, que terminó el 31 de julio, hasta alcanzar los 10.000 millones de dólares.

El crecimiento se debe a que la entrega de comestibles onlineSe abre en una ventana nueva de Walmart y la recogida en tienda se han vuelto cada vez más populares durante la crisis de la COVID-19. El año pasado, la empresa también se asoció con Shopify para ampliar el Walmart MarketplaceSe abre en una ventana nueva para vendedores externos.

3. Tesco

Tesco es otro retailer que está recogiendo los frutos de adaptarse a la preferencia de los clientes por comprar online durante la pandemia. Ya era una de las mayores cadenas de supermercados de Gran Bretaña y mejoró aún más sus programas de entrega de la compra y de recogida Click+Collect.

Al hacerlo, Tesco aumentó sus franjas de entrega onlineSe abre en una ventana nueva hasta 1,5 millones a la semana, y las ventas online crecieron casi un 70 % interanual a finales de agosto de 2020. La empresa también planea incorporar a 16.000 empleados másSe abre en una ventana nuevapara atender los pedidos de e-commerce.

4. Target

Según eMarketerSe abre en una ventana nueva, se esperaba que el negocio de e-commerce de Target creciera un 52 % en 2020, el mayor crecimiento entre los principales sitios de venta online de EE. UU.

El retailer ha atraído a clientes durante la pandemia con su entrega el mismo díaSe abre en una ventana nueva y la recogida en tienda de los pedidos online. Mientras otros retailers se enfrentaban a estanterías vacías y artículos agotados, Target utilizó sus tiendas como centros de preparación de pedidos, lo que mantuvo bajos sus costes y permitió despachar los pedidos con rapidez. También está probando centros de clasificación de paquetes, con tecnología adquirida a la startup tecnológica DelivSe abre en una ventana nueva.

5. Home Depot

Las reformas del hogar y la jardineríaSe abre en una ventana nueva se convirtieron en pasatiempos populares durante la pandemia, así que los compradores online recurrieron a Home Depot para abastecerse. El retailer ofrecía tanto entrega a domicilio como recogida en tienda para los pedidos online.

En el tercer trimestre de 2020, Home Depot informó de un aumento interanual del 80 % en las ventas digitales,Se abre en una ventana nueva y los clientes recogieron en tienda alrededor del 60 % de los pedidos. Incluso antes de la pandemia, Home Depot trabajó para renovar su sitio de e-commerceSe abre en una ventana nueva, facilitando la búsqueda y mejorando las imágenes.

6. Woolworths

Woolworths añadió algunas iniciativas nuevas para atender el aumento de la demanda de compra de alimentación online de los compradores australianos. En mayo de 2020, el retailer lanzó Everyday RewardsSe abre en una ventana nueva, una app con listas de la compra inteligentes, ideas de comidas, ofertas y mucho más. En noviembre ya contaba con más de 2,3 millones de descargas.

Se ampliaron los horarios de entrega a domicilio y Woolworths añadió nuevas tiendas con entrega a domicilio y servicios de recogida sin contacto en coche. La empresa también lanzó tecnología de microautomatización para atender mejor la demanda de pedidos de e-commerce. Todo esto ayudó a Woolworths a aumentar sus ventas de e-commerce un 87 %, hasta 1500 millones de AU$, en el primer trimestre de su ejercicio 2021.

7. Best Buy

El paso al trabajo a distancia y al aprendizaje virtual fue una necesidad durante la pandemia, pero no todo el mundo tenía el equipo necesario. Por eso, los productos electrónicos, como portátiles y tabletas, tuvieron mucha demanda, y Best Buy vio aumentar sus ventas online un 242 %Se abre en una ventana nueva durante el segundo trimestre de 2020. Los productos digitales de salud y fitness y los electrodomésticos son otros artículos populares entre los compradores online.

A pesar de su éxito actual en el e-commerce, Best Buy tuvo un arranque difícil en los primeros días de la pandemia, cuando la empresa cerró tiendas, puso a trabajadores en suspensión temporal de empleo y tuvo problemas de inventario. En mayo de 2020 había abierto tiendas solo con cita previa, antes de reabrir por completo en junio y eliminar las citas. Best Buy también fomenta las compras online ofreciendo recogida en la acera.

8. Wayfair

Trabajar y estudiar desde casa inspiró a los compradores a comprar escritorios y otros muebles de oficina en casaSe abre en una ventana nueva. El mobiliario de exterior y otros artículos para el hogar son otros productos de moda durante la pandemia, ya que la gente busca renovar sus espacios.

Como resultado, el retailer online Wayfair ha visto crecer sus ventas, y eMarketerSe abre en una ventana nueva predijo que sus ventas de e-commerce aumentarían un 22 % en 2020. Para que los compradores se sintieran seguros, Wayfair puso en marcha la entrega sin contactoSe abre en una ventana nueva, dejó de exigir firma en algunos paquetes y obligó a los conductores a lavarse y desinfectarse las manos entre entregas de muebles.

El e-commerce lleva tiempo en alza. Pero no debería sorprender que el crecimiento se acelerara rápidamente en 2020, dada la pandemia y el cambio en la demanda de los clientes. Las marcas y los retailers que registraron el mayor crecimiento de e-commerce lo lograron centrándose en atender a los clientes allí donde están, con entregas ágiles y recogidas cómodas. Los expertos prevén que este año será otro año enorme para el e-commerce.

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