El omnicanal, clave para el éxito en las fiestas

¿Cuál es la clave de una campaña de marketing navideña de éxito? Estar en el lugar adecuado, en el momento adecuado, donde están tus compradores, sobre todo cuando su recorrido de compra se ha vuelto más complicado que nunca.

Según el Holiday Consumer Shopping Report 2025, el 61 % de los compradores de las fiestas prefiere descubrir regalos en tienda, y el 58 % los busca online.

Eso es omnicanal en estado puro. Tu audiencia está casi en todas partes, así que debes estar presente offline y online como marca o retailer. El marketing omnicanal ya no es una opción, sino una estrategia vital.

Con una segmentación y un contexto precisos, tu contenido comprable abarcará todos los canales sin esfuerzo, sin más obstáculos.

Veamos las cinco razones principales para implantar la estrategia omnicanal como tu estrategia de referencia para triunfar en las fiestas.

1. Las listas de compras navideñas se hacen tanto online como en tienda

El primer punto de las compras navideñas para más de dos quintos (43 %) de los compradores navideños suele comenzar con una búsqueda en motores de búsqueda como Google. Las webs de marcas y retailers vienen pisando fuerte a continuación, con un 39 %.

En esta temporada de fiestas, online es el canal dominante: el 34 % de los compradores de las fiestas compra sobre todo online y algo en tienda. Más de una cuarta parte de los compradores de las fiestas (el 28 %) prefiere un reparto equitativo entre compras online y en tienda.

Ejemplo: Starbucks Bring on the Joy

La campaña «Bring on the Joy» de Starbucks de 2019 lanzó sus emblemáticos vasos navideños y sus bebidas de temporada, y constituyó el núcleo de la experiencia offline en tienda a nivel mundial. Estos vasos festivos y tangibles actuaron como el principal punto de contacto físico, señalaron la llegada de las fiestas y atrajeron tráfico a la tienda para vivir una experiencia de marca sensorial.

Los vasos distintivos impulsaron una amplia generación de contenido generado por los usuarios, con clientes que compartían con entusiasmo fotos en las plataformas de redes sociales. Atrajo la atención de los usuarios online. Para cerrar aún más la brecha, Starbucks mobile ordering y ofreciendo recompensas de fidelidad, lo que a su vez fomentó más visitas a las tiendas físicas, completando un recorrido del cliente navideño exitoso e integrado.

Enlace al sitio web de StarbucksSe abre en una ventana nueva

2. Investigar online, incluso para las compras en tienda

Aunque a algunos compradores de las fiestas les gusta comprar de forma convencional, su recorrido empieza en línea. El año pasado, el 52 % de los compradores de las fiestas investigó en línea antes de comprar un regalo de fiestas en tienda.

Esta es otra razón por la que el omnicanal no debería ser algo deseable, sino imprescindible. Para triunfar en el mercado actual, los retailers y las marcas deben combinar sus tiendas digitales y físicas para captar a todo tipo de compradores. Más de tres cuartas partes (el 64 %) de los compradores de grandes economías como el Reino Unido prefieren comprar online en las fiestas. Cuando se les pidió que recordaran la última vez que un comprador de las fiestas compró un regalo en tienda, el 52 % de los compradores había investigado online antes de esa compra.

3. Las redes sociales, los buscadores y los sitios de retailers lideran el descubrimiento de regalos

Se observa un empate técnico entre los dos tipos principales de compradores de las fiestas en cuanto a cómo descubren ideas de regalo: al menos un 61 % prefiere la tienda física y un 58 % prefiere el online.

Esta es otra razón de peso por la que el enfoque de compra híbrido es la clave para mantener la estrategia omnicanal. Al crear una experiencia casi idéntica tanto en tienda como online, puedes atender a un amplio abanico de compradores de las fiestas.

Cuando hablamos de un amplio abanico, nos referimos a distintos grupos de edad, desde los 18 hasta los 55 o más. Existe una preferencia constante por comprar en tienda y online a la vez.

4. Las señales online personalizadas convierten a los visitantes en compradores

Ahora que sabemos cómo llevar a nuestros compradores navideños a los navegadores, es hora de convertirlos en compradores. Las alertas sobre ofertas del producto que les interesa son las que mejor funcionan para implementar la personalización: el 57 % de los compradores prefiere estas recomendaciones o sugerencias.

La visualización de productos muy bien valorados dentro de las categorías consultadas y los mensajes con la valoración de los compradores para los productos vistos, con un 50 % y un 51 % respectivamente, han sido las señales online constantes para impulsar las compras navideñas.

Y un clásico que sigue funcionando: las notificaciones sobre productos con existencias limitadas, con un 49 %, siguen yendo muy bien entre los compradores de las fiestas. Pero ¿cómo comunicárselo a tus posibles consumidores? Ahí es donde empieza la magia de Bazaarvoice contextual commerce. De hecho, Ann Taylor logró convertir la conciencia contextual en éxitos de comercioSe abre en una ventana nueva.

5. Recomendaciones en tiempo real que encajan con el momento

La tecnología avanza con rapidez. Ya no basta con ofrecer información; la clave es la rapidez con la que puedes ofrecerla. Por eso, las recomendaciones en tiempo real han pasado a ocupar un lugar destacado en las compras navideñas.

Los compradores de las fiestas siempre están buscando sugerencias y recomendaciones útiles. ¿Cuál es la mejor forma de que una marca o un retailer se las ofrezca?

Al menos el 43 % de los compradores de las fiestas prefiere recibir sugerencias basadas en lo que están viendo o haciendo en ese momento en tu sitio web o aplicación. Y el 25 % prefiere sugerencias basadas en su historial de compras anteriores y en la información personal que se ha recopilado sobre ellos.

Conclusión

El omnicanal no es el futuro, pero sí el presente. Es hora de ofrecer contenido con información contextual y hacerlo comprable; de lo contrario, es solo ruido.

Curiosamente, la solución es Bazaarvoice Vibe, que conecta todos tus canales de creadores, sociales, de sampling, de reseñas y de PDP para una experiencia omnicanal. Y para saber más sobre todos los insights sobre cómo lanzar tu campaña esta temporada navideña, echa un vistazo al Holiday Consumer Shopping Report 2025.