Cinco consejos esenciales de UGC para Walmart

Si eres una marca u otro vendedor de marketplace que intenta poner su producto en manos de la gente, no hace falta que te convenzamos de lo que es Walmart. En lo que va de 2024, la megacadena global ha atraído a 255 millones de clientes por semanaSe abre en una ventana nueva y a 433 millones de visitantes mensualesSe abre en una ventana nueva a Walmart.com. Son muchísimos ojos.

¿El único problema? No eres el único que lo sabe. Una sola categoría de producto en Walmart.com puede incluir cientos de marcas. Así que tienes que encontrar todas las formas posibles de destacar.

A la hora de convertir a los curiosos ocasionales en compradores comprometidos, nada es tan potente ni tan eficaz de forma constante como el contenido generado por los usuarios (UGC) de calidad , como reseñas, valoraciones y contenido social.

Para marcar la diferencia en Walmart (tanto online como en tienda), tienes que tomarte en serio el UGC. Aquí tienes cinco consejos esenciales para llevar tu estrategia de contenido al siguiente nivel e impulsar a los compradores a comprar.

Bazaarvoice encuestó a más de 2600 compradores de Walmart de nuestra comunidad de Influenster, y esto es lo que tenían que decir.

Las fotos se llevan el premio

Hay muchos tipos de UGC que incluir en tu mix de contenido: las reseñas de texto, las valoraciones con estrellas y los vídeos son formas útiles de compartir información de producto con posibles compradores. Sin embargo, según nuestra encuesta, un tipo de UGC destaca a la hora de influir en las decisiones de compra: una reseña escrita acompañada de fotos. El 48 % de los compradores las prefiere frente a otros formatos.

Cuando un cliente publica una reseña con imágenes, los compradores pueden imaginar tu producto en la vida real, no en un entorno idealizado y de marca. Mostrar tu producto en uso da a la reseña una sensación de autenticidad con la que una marca simplemente no puede competir.

Mantén lleno tu flujo de reseñas

En la mayoría de los productos, los compradores coinciden en que lo más nuevo es mejor. Y eso también es cierto para las reseñas.

No importa cuántas reseñas tenga tu producto: la actualidad es un elemento esencial para generar confianza: el 77 % de los compradores considera más fiables las reseñas recientes. Y por “recientes” nos referimos a las que tienen entre uno y tres meses.

Puede parecer agresivo, pero ten en cuenta la velocidad a la que funciona el mercado. Desde la perspectiva de un comprador, el producto de una reseña de hace ocho meses puede no ser el producto de hoy, sobre todo en comparación con la competencia. Piensa en las reseñas como en un producto: ten siempre en cuenta cuándo saldrá el nuevo modelo.

Cuantifica la credibilidad

Piénsalo - ¿te sentirías más inclinado a comprar un producto con una única reseña de varios párrafos que desglosa con todo detalle las impresiones del cliente? ¿O un producto con 10 reseñas cortas de tres frases?

Según la mayoría de los compradores, una sección de reseñas de producto no empieza a parecer creíble hasta que tiene 10 reseñas. Entre 10 y 25 reseñas recientes es el punto ideal.

El número de reseñas no es la única forma de cuantificar lo que hace que las reseñas sean creíbles y eficaces. La longitud de la reseña también es importante. Para la mayoría de los compradores, la longitud ideal de una reseña es de 3 o 4 frases. Esto ofrece más detalle que esas reseñas escuetas de «buen producto» que vemos siempre, pero no tanto como para que el lector desconecte (o para que el reseñador parezca desquiciado).

Apuesta por el social shopping y las reseñas

En todo el mundo del e-commerce, el social shopping va en aumento. Podrías pensar que esto es más cierto para las boutiques pequeñas que para un gigante como Walmart, pero te equivocarías: el 61 % de los compradores de Walmart ha hecho clic en un enlace de una publicación social y ha realizado una compra inmediata.

Esto es especialmente cierto para los compradores de la Generación Z, la mayoría (el 67 %) de los cuales empieza sus búsquedas en plataformas como TikTok, Instagram y YouTube.

Las marcas pueden aprovechar esta tendencia colaborando con creadores e influencers para crear reseñas, demostraciones y otros contenidos. Tus páginas de marca podrían incluso incorporar funciones de UGC, idealmente distribuidas entre plataformas para lograr coherencia. Como se ha indicado antes, las reseñas de texto (¡con imágenes!) son las publicaciones sociales más eficaces para convertir a los compradores potenciales en clientes (74 %); los vídeos son los siguientes más influyentes.

Conoce tu sector

Cada sector vertical tiene sus propias particularidades, que influyen directamente en cómo comercializamos los productos y en el tipo de UGC que deberías recopilar.

Si eres una marca de belleza, estás en lo más alto de la lista de categorías para las que los compradores (88 %) consideran esenciales las reseñas de producto; seguida de tecnología y electrónica (86 %) y productos para el hogar (84 %). Independientemente de la categoría, los compradores confían en las reseñas para conocer el rendimiento, las especificaciones y otra información esencial.

Las categorías con un menor riesgo asociado a la compra tienden a ser las menos influidas por el UGC: categorías como las bebidas sin alcohol, los snacks y los alimentos congelados. ¿Significa esto que no deberías ofrecer UGC si tu producto pertenece a una de estas categorías? En absoluto (nunca diríamos eso). Pero puede determinar cuánto inviertes en recopilarlo o el tipo que solicitas.

Este es el resumen:

Vivimos en una economía de las reseñas, y muchos de tus clientes querrán dejarte una reseña sin que se lo pidas. Como hemos comentado a lo largo de este blog, hay muchas formas de recopilar de manera eficiente UGC de alta calidad en tus páginas de producto en Walmart.

Como socio aprobado de Walmart, Bazaarvoice está aquí para ayudarte a crear una estrategia de UGC sólida que te diferencie en Walmart.com.

Para empezar, visita www.bazaarvoice.com/walmart y descubre hoy mismo las ventajas.

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