Warum UGC auf Walmart.com wichtig ist

Dieser Blog enthält ausgewählte Erkenntnisse aus einer aktuellen gemeinsamen Masterclass von Bazaarvoice und WhyteSpyder, Innovatoren im Einzelhandel und Omnichannel-Experten, darüber, wie Marken erfolgreich auf Walmart.com verkaufen.

Sie können sich die On-Demand-Masterclass hier ansehen.

Im Omnichannel-Handel zu arbeiten, kann sich anfühlen, als würde man ein Flugzeug bauen, während man darin fliegt. Marken geraten leicht in einen Strudel der Unsicherheit, wenn sie versuchen, Ressourcen, Zeit und Budgets effizient einzusetzen. Aber eine der beständigen Wahrheiten des Omnichannel ist einfach: Content regiert alles.

Doch nicht alle Inhalte sind gleich. Ein Mix aus bezahlten und markeneigenen Inhalten ist zwar wichtig, aber es sind Earned und Shared Media, auch bekannt als nutzergenerierte Inhalte (UGC) – Inhalte wie Bewertungen und Bilder, die unbezahlte Personen und Markenfans für Sie erstellen –, die wirklich Ergebnisse liefern. Zum Beispiel:

Nirgends ist das wahrer als bei Walmart.com, einem der größten Online-Marktplätze der Welt. Von besseren Suchrankings bis hin zu mehr Umsatz: UGC auf Ihren Produktdetailseiten (PDPs) und darüber hinaus zu nutzen, ist unerlässlich für den Omnichannel-Verkauf auf Walmart.com.

Welche Rolle spielt UGC im Omnichannel-Erlebnis?

Für eine Marke, die Produkte auf Walmart.com oder im Geschäft verkauft, ist es ein zentrales Problem, die Kanalumsätze zu maximieren. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie die Stimmen der Walmart-Käufer mit authentischem UGC verstärken, den Käufer sich wünschen.

Neben der Authentizität und der Inspiration für Kaufentscheidungen über die gesamte Customer Journey der Käufer hinweg bietet UGC eine Reihe weiterer Vorteile.

Es macht Ihre Produkte auffindbar

Sie könnten das großartigste Produkt der Welt haben. Aber wenn Käufer es nicht finden, kaufen es nur wenige. Und da Walmart.com einer der größten Marktplätze der Welt ist, ist der Wettbewerb um wichtige Suchbegriffe besonders hart.

Content ist der wichtigste Faktor, damit Ihre Produkte diesen Wettbewerb gewinnen. Detaillierte Produktbeschreibungen und Bewertungen helfen Suchalgorithmen zu verstehen, was Ihre Produkte sind, sie als hochwertig einzustufen und bei relevanten Suchen auszuspielen.

Es klärt Käufer auf und konvertiert sie

Verbraucher sind beim Online-Shopping vorsichtiger, weil sie das Produkt nicht physisch ausprobieren können. UGC hilft, diese Unsicherheit zu mindern, indem er reichlich detaillierte, vertrauenswürdige Informationen liefert, die sicherstellen, dass Käufer wissen, was sie bekommen.

Doch Informationen allein reichen nicht aus, um sich in einem überfüllten Umfeld wie Walmart.com abzuheben. Stattdessen müssen Marken einzigartige, vertrauensbildende Inhalte liefern, die ihre Produkte bestmöglich zur Geltung bringen – deshalb ist UGC so wichtig.

Ob Bewertungen und Rezensionen oder hochwertige Bilder echter Kunden, die Produkte im Alltag verwenden: UGC trägt dazu bei, ein unverwechselbares Markenerlebnis zu schaffen, und lässt Käufer Ihren Produkten vertrauen.

Es verbessert das Einkaufserlebnis im Geschäft

UGC dient nicht nur dem Verkauf auf Walmart.com – er wirkt sich auch auf den Umsatz im Geschäft aus. Die Grenze zwischen dem physischen und dem digitalen Regal wird zunehmend unscharf. Viele Verbraucher kaufen lieber persönlich ein, schauen aber trotzdem in Online-Bewertungen, um zu sehen, ob Produkte im Geschäft verfügbar sind, und um ihre Optionen zu vergleichen.

Ihre PDPs sind daher ein zentraler Teil des Einkaufserlebnisses im Geschäft. Sie können Käufern nicht nur helfen, Artikel zu finden, sondern der UGC auf Ihren Produktseiten überzeugt Kunden auch im entscheidenden Moment. Starke Bewertungen, positive Bilder und vertrauenswürdige Ratings geben Kunden Sicherheit. Was letztlich zu höheren Verkäufen führt.

So erstellen Sie hervorragenden UGC für Walmart.com

Es ist verlockend, alle Marktplätze als im Grunde gleich zu betrachten. Doch Studien zeigen, dass sich Verbraucher auf Walmart.com anders verhalten als auf anderen E-Commerce-Websites. Hinzu kommt ein anderer Suchalgorithmus, sodass Marken ihre Omnichannel-Inhalte anpassen müssen, um bei Walmart erfolgreich zu sein.

Doch wie können Sie Inhalte so verfeinern und optimieren, dass sie bei den richtigen markenunabhängigen Suchanfragen auf Walmart.com erscheinen? Der Schlüssel liegt im Verständnis der Content Quality Scores von Walmart.

Die Content Quality Scores von Walmart

Walmarts Content Quality Score (CQS) setzt einen klaren, objektiven Standard für die PDP-Inhalte der Marken. Walmart hat Styleguides für jede Warenkategorie entwickelt, die das Unternehmen führt. Der CQS misst Ihre Inhalte an diesen Leitfäden, sodass Sie sehen können, welche Elemente Ihrer Marke fehlen und verbessert werden müssen.

So können Sie Ihre Inhalte systematisch verbessern, statt sich auf subjektive Einschätzungen und Vermutungen zu verlassen.

Zum Beispiel hat WhyteSpyder festgestellt, dass Artikel mit einem CQS über 85 dreimal so wahrscheinlich auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheinen und siebenmal so wahrscheinlich die Top 10 erreichen.

So entwickeln Sie eine erfolgreiche UGC-Strategie für den Verkauf auf Walmart.com

UGC ist ein Schlüsselfaktor, um Ihren CQS zu verbessern. Doch UGC effizient und effektiv zu generieren und einzusetzen, erfordert einen systematischen Ansatz für.

Legen Sie Ihre Ziele fest

Der erste Schritt besteht darin, genau zu verstehen, was Sie erreichen möchten. Steht ein neuer Produktlaunch an, oder brauchen Ihre Hero-Produkte neue Inhalte? Das hilft dabei, Zeitpläne zu erstellen und festzulegen, welche Art von Inhalten Sie platzieren müssen und wie sie ausgespielt werden.

Walmarts CQS ist hier hilfreich. Statt eine detaillierte Strategie von Grund auf zu entwickeln, ziehen Sie einfach die entsprechenden Styleguides zurate, um zu verstehen, was Ihre Kampagne erfordert.

Sie können auch einen Benchmark erstellen, der darauf basiert, wie viel UGC Ihre direkten Wettbewerber auf ihren Walmart-Produktdetailseiten einsetzen.

Prüfen Sie Ihre Inhalte

Viele Marken übersehen das Volumen an UGC, das in den sozialen Netzwerken bereits entsteht. Bevor Sie beginnen, Inhalte über Sampling-Kampagnen oder andere Methoden zu säen, prüfen Sie Ihre vorhandenen Inhalte gründlich. Konzentrieren Sie sich auf drei Hauptbereiche:

1. Menge

Wie viele nutzbare Inhalte lassen sich aus der organischen Nutzerinteraktion gewinnen? Wie schneidet das im Vergleich zu Ihren direkten Wettbewerbern auf Walmart.com ab?

2. Qualität

Sind Ihre Bewertungen durchweg positiv? Haben Sie viel visuellen UGC und Bilder von Kunden, die von ihren Produkten begeistert sind?

3. Aktualität

Studien zeigen, dass 47 % der Käufer Bewertungen nach drei Monaten nicht mehr für relevant halten. Ist Ihr UGC aktuell und relevant für die Kunden von heute?

Mit einem Vorsprung bei der UGC-Generierung starten

Authentizität ist für wirksamen UGC unerlässlich. Er muss vertrauenswürdig sein und organisch entstehen, denn Verbraucher werden immer geschickter darin, gesponserte Inhalte und gefälschte Bewertungen zu durchschauen.

Das bedeutet, dass Sie UGC nicht einfach „bestellen“ und über Nacht versenden können.

Es kann Monate dauern, wirklich starke, vertrauenswürdige Inhalte von Nutzern und Communities zu gewinnen und einzusetzen – das heißt, Sie brauchen reichlich Vorlaufzeit. Wenn eine Kampagne für die Feiertage geplant ist, müssen Sie schon im März mit dem Sammeln von UGC beginnen. Andernfalls reagieren Sie nur – und begrenzen die Wirkung, die UGC haben kann.

Zum Glück gibt es bereits eine Reihe von Lösungen, um UGC einfach zu sammeln. Influenster ist eine Plattform zur Produktentdeckung, auf der 7,5 Millionen Mitglieder täglich Inhalte erstellen. Mit Bazaarvoice können Marken auf diese Community zugreifen und sie in großem Umfang aktivieren.

Machen Sie es richtig und ernten Sie die Früchte. Erstklassige Websites mit UGC verzeichnen eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 190 % und eine um 145 % höhere Konversionsrate.

Nutzen Sie die sozialen Medien

Social Media wird oft als Mittel gesehen, um Impressionen und Likes zu erzielen. Das stimmt auch. Es ist aber ebenso ein wichtiger Weg, Ihre Produktdetailseiten zu stärken und genau die Inhalte zu zeigen, die den Umsatz tatsächlich steigern. Unsere Untersuchung hat ergeben, dass 76 % der Menschen „sehr stark beeinflusst“ werden, über Social Media einzukaufen.

Käufer wollen sehen, wie andere Käufer Ihre Produkte nutzen – und lieben. Mit sozialen Medien können Sie genau diese Art von Inhalten erzeugen. Dank Datenanalysen konzentrieren Sie sich gezielt auf zentrale Zielgruppen und bauen 1:1-Verbindungen zu den richtigen Nutzern auf.

Eine Fallstudie zum Verkauf auf Walmart.com: Unilever

Die Optimierung Ihrer Omnichannel-Inhalte für Walmart.com veranschaulicht die Grundlagen einer starken UGC-Strategie. Doch die besten Marken übertragen diese Prinzipien auf das gesamte Spektrum ihrer Marketingaktivitäten, genau wie es Unilever getan hat.

Mit über 400 Marken in über 190 Ländern ist Unilever eines der größten Konsumgüterunternehmen der Welt. Der innovative Einsatz von UGC ist ein perfektes Fallbeispiel dafür, wie die richtige UGC-Strategie die Leistung des gesamten Unternehmens steigern kann.

Indem sie die Stimme ihrer Kunden verstärken und die Rolle von UGC über die Konversion hinaus anerkennen, haben sie Verbesserungen in mehreren Bereichen ihres Unternehmens erzielt.

Kaufabsicht steigern

Unilever hat UGC überall Integriert, von PDPs und Social-Kampagnen bis zu Printanzeigen, Beilagen und Displays im Geschäft. Das hat zu einer Verbesserung der Display-Werbeleistung um 20–30 % geführt, während Kunden, die Bewertungen auf der Website von Simple Skincare lesen, eine um 150 % höhere Kaufabsicht haben. Außerdem nutzen sie die Filialsuche häufiger.

Die Suche verbessern

Wie wir gesehen haben, hängen der organische Suchverkehr und das Engagement stark von hochwertigen Inhalten ab. Weil UGC so reichhaltige Inhalte liefert, hat Unilever den Suchverkehr um 15–25 % gesteigert. Und sobald Nutzer auf der Website sind, rufen sie tendenziell mehr Produktseiten auf, bleiben länger auf der eigenen Website und kehren mit höherer Wahrscheinlichkeit zurück.

Kunden-Insights gewinnen

Feedback ist eine unverzichtbare Datenquelle dafür, wie Verbraucher mit Ihren Produkten umgehen. Unilever versteht das und analysiert UGC, um wichtige Insights zu allem von der Suchabsicht bis zur Konversionsoptimierung zu gewinnen. Selbst schlechte Bewertungen sind eine Quelle nützlicher Informationen und helfen Marken, ihre Botschaften zu soliden spezifischen Produkten zu verfeinern oder das Kundenerlebnis zu verbessern.

Beginnen Sie mit Bazaarvoice, auf Walmart.com zu verkaufen

Walmart hat sich mit Bazaarvoice zusammengetanWird in neuem Fenster geöffnet, dem weltweit führenden UGC-Anbieter (laut G2), um Marken gezielt beim Aufbau von UGC-Programmen auf Walmart.com und darüber hinaus zu unterstützen.

Speziell entwickelte Lösungen zur UGC-Erfassung wie Product Sampling und die bald verfügbare Foto-Syndizierung ermöglichen es Marken, die Inhalte zu sammeln, die konvertieren – wir haben festgestellt, dass schon eine einzige Bewertung den Umsatz um 10 % steigern kann.

Der Verkauf Ihrer Produkte auf Walmart.com kann knifflig sein. Das muss aber nicht so bleiben. Erfahren Sie hier mehr Möglichkeiten, wie Sie Ihre UGC-Strategie optimieren und Ihre Verkäufe bei Walmart steigernWird in neuem Fenster geöffnet. Oder nehmen Sie unten Kontakt mit uns auf, um loszulegen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Bazaarvoice und WhyteSpyder Ihnen helfen können, intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey zu schaffen, nehmen Sie hier Kontakt aufWird in neuem Fenster geöffnet.