Begeistern Sie wertegetriebene Käufer

Es versteht sich von selbst, dass COVID-19 verändert hat, wie Konsumenten einkaufen. Die Menschen kaufen mehr Produkte online. Sie nutzen virtuelle Umkleidekabinen, um Kleidung anzuprobieren, und tauschen ihre Bürokleidung gegen Athleisure-Mode und Zoom-Outfits (Pyjamas).

Doch sie werden auch kritischer gegenüber den Marken und Händlern, bei denen sie einkaufen. Käufer sind so wertorientiert wie nie zuvor.

Die durch die Pandemie und die damit verbundene Wirtschaftskrise sichtbar gewordenen Ungleichheiten gingen laut dem Edelman Trust Barometer 2020 mit einem zunehmenden MisstrauenWird in neuem Fenster geöffnet gegenüber dem aktuellen Zustand des Kapitalismus einher. Dieses Vertrauensbarometer bildet die Grundlage für diesen Artikel.

Verbraucher wollen nicht nur einkaufen. Sie wollen Marken unterstützen, deren Werte und Überzeugungen ihren eigenen entsprechen.

Um diese Kunden anzusprechen, setzen viele Unternehmen auf missionsgetriebenes Marketing. Dieser Trend gewinnt schon seit einiger Zeit an Zugkraft, und viele Marken nutzen ihre Plattform, um gesellschaftlichen und politischen Wandel voranzutreiben. Doch wie bei vielen Trends hat die Pandemie die Bedeutung für E-Commerce-Marken beschleunigt, Maßnahmen zu ergreifen, die aktiv Vertrauen bei ihrer Zielgruppe aufbauen.

Die Bedeutung von Vertrauen im E-Commerce

Trotz der aktuellen Gesundheits- und Wirtschaftskrisen sind die Menschen optimistisch, was die Zukunft angeht – und die Rolle, die Marken beim Wiederaufbau spielen werden.

Seit 2017 ist die Zahl der Kunden, die glauben, dass Marken ein starker Impulsgeber für Veränderung sein können und sollten, von 51 % auf 64 % gestiegen.

Heute stimmen 71 % der Verbraucher zu, dass Marken und Händler das Potenzial haben, in der Gesellschaft etwas zum Positiven zu verändern. Und 62 % sagten, sie glauben, dass Unternehmen eine wichtige Rolle bei der Lösung der Probleme spielen werden, vor denen wir heute stehen. Für E-Commerce-Marken und Händler ist das eine einzigartige Gelegenheit, Vertrauen und Verbundenheit mit Ihrer Zielgruppe aufzubauen, indem Sie missionsgetriebene Ansprache in Ihre Marketingkampagnen integrieren.

Käufer wollen Marken unterstützen, die ihre Haltung zu politischen, sozialen und ökologischen Themen teilen. Sie sind bereit, zu recherchieren, um die Geschichte, Mission und Werte eines Unternehmens besser zu verstehen. Und bei all den verfügbaren Informationen erkennen sie schnell, ob eine Marke ein Anliegen oder eine Bewegung nur mit Lippenbekenntnissen unterstützt.

Um Vertrauen aufzubauen, müssen E-Commerce-Unternehmen mehr tun, als nur große Worte zu machen. Mehr als 60 % der Konsumenten sagen, dass Unternehmen den Worten auch Taten folgen lassen müssen.

Verbrauchern ist wichtig, wie Marken auf COVID-19 reagieren

Eine der vielen Möglichkeiten, wie E-Commerce-Marken Vertrauen bei ihrer Zielgruppe aufbauen können, ist es, Maßnahmen zur Unterstützung der von der COVID-19-Pandemie Betroffenen zu ergreifen.

Als Starbucks und Crocs kostenlose Produkte an Beschäftigte im Gesundheitswesen verschenkten oder Dyson seine Fertigungslinie von Staubsaugern auf Beatmungsgeräte umstellte, nahmen Käufer das wahr.

Fast 75 % der Verbraucher gaben an, dass die Reaktion einer Marke auf die Pandemie ihre Kaufentscheidungen beeinflusst hat. Mehr als 40 % sagten, sie hätten begonnen, eine für sie neue Marke zu unterstützen, nachdem sie von deren Bemühungen erfahren hatten, den vom Virus Betroffenen zu helfen.

Neben Produktverlosungen und Beatmungsgerätespenden wollen Kunden auch sehen, dass Marken die Sicherheit im Geschäft ernst nehmen.

Außerdem erwarten etwa 75 % der missionsorientierten Verbraucher, dass Händler von Mitarbeitern und Käufern das Tragen von Masken verlangen, 68 % wünschen sich Desinfektionsmittelspender im gesamten Geschäft, und 62 % finden, dass Unternehmen Abstandsregeln vorschreiben sollten.

Käufern ist wichtig, wie Mitarbeiter behandelt werden

Für viele Kunden dienen diese Sicherheitsmaßnahmen im Geschäft nicht nur dem eigenen Schutz. Fast 70 % sagen, dass Marken handeln müssen, um die Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu schützen.

Verbraucher weltweit sind sich einig, dass die Pandemie ein grelles Licht darauf geworfen hat, wie die Gesellschaft Menschen aus unterschiedlichen sozioökonomischen Verhältnissen behandelt. Mehr als 65 % sagen, dass das Virus und der damit verbundene Konjunkturabschwung größere Auswirkungen auf Menschen mit weniger Bildung und weniger Geld hatten, und mehr als die Hälfte der Verbraucher gibt an, sehr besorgt über langfristige pandemiebedingte Arbeitsplatzverluste zu sein.

Käufer erwarten von Marken, dass sie ihren Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten helfen, die aktuellen Krisen zu überstehen. Und ehrlich gesagt sind sie mit dem Status quo bisher nicht zufrieden.

Weniger als 40 % glauben, dass Unternehmen gute Arbeit dabei leisten, die Arbeitsplätze und das finanzielle Wohlergehen ihrer Mitarbeiter zu schützen. Nur 38 % glauben, dass größere Marken genug tun, um ihren kleineren Lieferanten und Geschäftspartnern zu helfen, sich über Wasser zu halten.

Um Vertrauen zu stärken, müssen E-Commerce-Marken zeigen, welche Maßnahmen sie in diesen schwierigen Monaten und Jahren ergreifen, um ihre Mitarbeiter und die Wirtschaft zu unterstützen.

Nachhaltigkeit ist den Verbrauchern von heute noch wichtiger

„Nachhaltigkeit“ ist seit Jahren ein Marketing-Schlagwort. Doch für die heutigen, von ihren Werten getriebenen Käufer ist es noch wichtiger geworden. Das zeigt sich an den zunehmenden GesprächenWird in neuem Fenster geöffnet rund um #SustainableFashion auf Twitter und „Zero-Waste-Produkte“ auf Pinterest.

Mit nur wenigen Klicks können Verbraucher nachverfolgen, wo das T-Shirt, das sie kaufen möchten, hergestellt wurde. Sie können die Umweltauswirkungen vergleichen, wenn es nach Hause geliefert statt im Geschäft abgeholt wird. Und wenn das Shirt bei mehreren Händlern erhältlich ist, können sie die Preise, Leitbilder und Werte jedes Geschäfts in Echtzeit vergleichen.

In einer aktuellen Umfrage unter fast 20.000 Verbrauchern in 28 Ländern gaben fast 60 %Wird in neuem Fenster geöffnet an, bereit zu sein, ihr Einkaufsverhalten zu ändern, wenn dies hilft, die Umweltbelastung zu verringern.

Nachhaltigkeit ist besonders wichtig für Millennials, Angehörige der Generation Z und die kommende Gen Alpha – ein Marktsegment, das etwa 350 Milliarden Dollar an US-KaufkraftWird in neuem Fenster geöffnet ausmacht. Aber sie sind nicht allein. Auch Babyboomer und Angehörige der Gen X geben anWird in neuem Fenster geöffnet, dass ihnen die Umweltauswirkungen der Produkte, die sie kaufen, wichtig sind, besonders bei Kunststoffen

Käufer ansprechen, die von einer Mission getrieben sind

Um Vertrauen zu stärken (und Konversionen zu steigern), müssen E-Commerce-Marken zeigen, dass sie bereit sind, zum Gemeinwohl beizutragen. Das muss jedoch authentisch und transparent geschehen und durch Maßnahmen gestützt sein, die echten Wandel bewirken.

Mehr als 66 % der Befragten des Edelman Trust Barometer glauben, dass die Pandemie verändern wird, wie wir arbeiten, leben und miteinander umgehen.

Nun liegt es an Marken und Händlern, diese Erwartungen zu erfüllen, indem sie aktiv zu einer stärkeren, inklusiveren Zukunftsvision beitragen.