So leben Sie Markentransparenz

Am 2. Juni 2020 überfluteten Instagram-Nutzer ihre Feeds mit schwarzen Quadraten, um den Blackout Tuesday zu begehen, eine kollektive Aktion zur Sensibilisierung für Rassismus und Polizeigewalt. Viele Marken schlossen sich ebenfalls an, um ihre Unterstützung zu zeigen, doch die Reaktionen waren gemischt. Viele Menschen warfen Unternehmen Virtue Signaling vor.

Am nächsten Tag startete Sharon Chuter, Gründerin und CEO von Uoma Beauty, auf Instagram die #PullUpOrShutUp-ChallengeWird in neuem Fenster geöffnet. Die Challenge forderte Unternehmen auf, transparent zu machen, wie viele schwarze Mitarbeiter sie in ihrer Organisation haben und wie viele von ihnen Führungspositionen innehaben. Mit anderen Worten: Chuter forderte Markentransparenz.

Wie Sie Transparenz fördern, hängt von Ihren zentralen Werten ab. Nachhaltige Marken können offenlegen, wie ihre Produkte hergestellt werden, wie groß ihr CO₂-Fußabdruck ist und woher ihre Materialien stammen. Unternehmen, die sich für Vielfalt und Inklusion einsetzen, können klar darlegen, wie sie ihre Einstellungspraxis verbessern, um eine vielfältigere Belegschaft zu schaffen.

Bei Markentransparenz geht es darum, konkret über die eigenen Geschäftspraktiken zu informieren, und je detaillierter die Informationen, desto besser.

Warum Markentransparenz für jedes Unternehmen ein Muss ist

Die Zahlen lügen nicht – Verbraucher schätzen transparente Marken. Ein aktueller BerichtWird in neuem Fenster geöffnet hat ergeben, dass 72 % der Verbraucher Transparenz für äußerst wichtig oder wichtig halten. Transparenz wirkt sich auch auf die Markentreue aus, denn 64 % der Befragten würden nicht mehr bei einer Marke kaufen, wenn sie eine andere mit detaillierteren Produktinformationen fänden.

Doch woher kommt diese ganze Nachfrage nach Transparenz? Von wem sonst als von den Millennials und der Gen Z!

74 % der Gen Z und 79 % der Millennials finden es wichtig, bei transparenten Unternehmen zu kaufen. Die turbulenten vergangenen Jahre haben verändert, wie sie einkaufen und wie sie zu Marken stehen. Sie erwarten, dass Unternehmen Themen wie den Klimawandel und Rassengleichheit angehen. Und weil sie mit dem Internet aufgewachsen sind, wird jedes Unternehmen, das die Wahrheit zu verbiegen versucht, schnell zur Rede gestellt.

Transparenz ist ebenfalls ein fortlaufender Prozess.

„Jede performative Transparenz, die eine ‚schnelle Lösung‘ umzusetzen versucht, sollte vermieden werden. Es genügt nicht, ein Problem einmal anzusprechen, zu sagen, man habe es behoben, und zu glauben, man habe Markentransparenz erreicht. Transparenz muss in die gesamte Kommunikation einer Marke eingewoben sein. Es geht nicht um schnelle Lösungen, sondern um eine durchgängige Mission der Ehrlichkeit“, erklärt Stephen Light, Mitinhaber und Chief Marketing Officer beiNolah MattressWird in neuem Fenster geöffnet.

Von der Mode bis zur Lebensmittelbranche: So praktizieren drei Unternehmen Markentransparenz und gewinnen das Vertrauen ihrer Kunden.

Christy Dawn: Transparenz bei den Kosten

Während Fast-Fashion-Marken große Mengen an Kleidung produzieren und zu niedrigen Preisen verkaufen, verfolgen Slow-Fashion-Marken wie Christy Dawn einen ganz anderen Ansatz. Sie investieren in nachhaltige Stoffe, zahlen ihren Mitarbeitern faire Löhne und setzen auf Qualität statt Quantität. Doch Nachhaltigkeit führt auch zu deutlich höheren Preisen. Wenn ein preisbewusster Verbraucher ein Kleid für 200 Dollar sieht, fällt es schwer, die niedrigen Preise der Fast-Fashion-Marken zu vergessen.

Um Käufern bessere Einblicke in seine Preise zu geben, bietet Christy Dawn auf seiner Website eine vollständige Aufschlüsselung der KleidungskostenWird in neuem Fenster geöffnet. Das Unternehmen teilt Informationen zu Lohnkosten, Aufschlag, Miete und der Herkunft seiner Stoffe. Außerdem erklärt es, dass sein Produktionsprozess doppelt so lange dauert wie der von Fast-Fashion-Unternehmen.

Christy Dawn ist auch bei seiner Belegschaft transparent. Das Unternehmen beschäftigt lokale Näherinnen und Kunsthandwerker und zahlt ihnen faire Löhne, während die Produktion vor Ort bleibt.

Studien haben ergeben, dass Kostentransparenzden Umsatz steigernWird in neuem Fenster geöffnet und zugleich das Kaufinteresse der Verbraucher erhöhen kann. Selbst wenn die Kosten überraschend niedrig oder hoch sind. Leslie Gilmour, CEO der Digitalmarketing-AgenturCube DigitalWird in neuem Fenster geöffnet, hat ebenfalls festgestellt, dass Kostentransparenz den Umsatz eines seiner Kunden verbessert hat. „Statt nur den Preis eines Artikels anzuzeigen, haben wir begonnen, die tatsächlichen Kosten des Artikels anzuzeigen, einschließlich Arbeit, Material, Hardware, Transport und sogar der Marge...Obwohl Kunden sehen konnten, dass wir unsere Produkte bis zum Dreifachen aufschlagen, begann unser Umsatz zu steigen.“

Die meisten Marken legen ihre Kosten nicht öffentlich offen, daher schafft diese Geste Vertrauen und erzeugt eine positive Markenwahrnehmung. Im Fall von Christy Dawn fühlt sich die preisbewusste Käuferin deutlich wohler dabei, über 200 Dollar in ein Kleid zu investieren, weil sie versteht, dass das Unternehmen seine Mitarbeiter gut bezahlt und die Fertigung nicht auslagert. Und preisgünstige Marken können Kostentransparenz nutzen, um Verbraucher von der Qualität ihrer Produkte zu überzeugen. Und das alles, während sie zeigen, wie sie die Preise niedrig halten können.

Milk Makeup: Vielfalt und Inklusion

Seit Rihanna das Fenty-Beauty-Make-up in 40 NuancenWird in neuem Fenster geöffnet herausgebracht hat (und alle anderen nachgezogen sind), gehört Vielfalt zu den obersten Prioritäten von Beauty-Marken. Wie Fenty bietet auch die Beauty-Marke Milk Makeup Foundation in verschiedenen Hauttönen an und setzt sich außerdem hinter den Kulissen für Vielfalt ein.

2020 verpflichtete sich Milk Makeup auf fünf Diversitäts- und Inklusionsziele und teilte sie öffentlich auf seiner Website. Das Unternehmen veröffentlicht Informationen zur demografischen Zusammensetzung seiner MitarbeiterWird in neuem Fenster geöffnet und erklärt, wie viele Teammitglieder sich als BIPOC identifizieren. Außerdem ist das Unternehmen transparent darüber, wie es marginalisierten Gemeinschaften etwas zurückgibt und wie viele Models und Content-Creator mit unterschiedlichem Hintergrund es in den sozialen Medien zeigt.

Milk Makeup aktualisiert diese Informationen alle sechs Monate, sodass die Öffentlichkeit sehen kann, welche Fortschritte das Unternehmen bei seinen Verpflichtungen zu Diversität und Inklusion gemacht hat. Noch wichtiger: Die Aktualisierungen zeigen, dass das Unternehmen diese Bemühungen als fortlaufenden Prozess und nicht als einmaliges Projekt versteht.

Insgesamt stehen 4 von 10 VerbrauchernWird in neuem Fenster geöffnet Unternehmen skeptisch gegenüber, die in ihrer Werbung diverse Menschen zeigen. Wer sich also für volle Transparenz in Sachen Diversität einsetzt, kann der breiten Öffentlichkeit helfen, die eigenen Bemühungen als ehrlich zu sehen.

Alyssa Berman-Waugh, VP of Marketing bei LevelWird in neuem Fenster geöffnet, sagt: „Unternehmen müssen fest in ihren Werten verwurzelt sein, das heißt, sie müssen sicherstellen, dass ihre Geschäftsentscheidungen mit diesen Werten übereinstimmen. Das ist wichtig, weil Kunden nach Antworten und Verantwortlichkeit suchen: Sie geben sich nicht damit zufrieden, dass Marken lediglich behaupten, ihnen sei etwas wichtig. Stattdessen achten sie auf die Handlungen und die Botschaften einer Marke, um zu prüfen, ob sie ehrlich ist.“

Markentransparenz ist besonders wichtig beim Marketing für die Gen Z, die Expertin darin ist, performativen Aktivismus sofort zu durchschauen.

One Degree Organics: Produkttransparenz

Produkttransparenz bedeutet mehr, als nur offen zu sagen, welche Art von Zutaten Sie verwenden. EinViertel der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet achtet auch darauf, wie Sie diese Zutaten beschafft haben. Und wenn sie zum Beispiel von Farmen mit schlechten Arbeitsbedingungen stammen, ist es irreführend, diese Information wegzulassen. „Käufer legen Wert darauf, wie die Produkte, die sie kaufen, hergestellt und bezogen werden. Deshalb ist es entscheidend, ihnen einen Blick in Ihre Lieferkette zu gewähren“, sagt David Bitton, Mitgründer und Chief Marketing Officer bei DoorLoop.

Das Unternehmen für pflanzliche Lebensmittel One Degree OrganicsWird in neuem Fenster geöffnet ist nicht nur bei den verwendeten Zutaten transparent, sondern auch bei den Höfen, von denen sie stammen. Jede Produktseite enthält eine Zutatenliste mit den Namen der Höfe, auf denen die Zutaten angebaut wurden. Außerdem gibt es ein kurzes Video mit den Landwirten.

Vollständige Transparenz ist Teil des Geschäftsmodells von One Degree Organics, denn das Unternehmen besucht Landwirte, um sich ihre Betriebe vor Ort anzusehen. Außerdem hat es eine eigeneFarmers-SeiteWird in neuem Fenster geöffnet eingerichtet, auf der potenzielle Kunden mehr über den Hintergrund der Landwirte erfahren können, was ihr Vertrauen in die Produkte stärkt. Und es lässt sie wissen, dass sie mit ihrer Unterstützung der Marke Landwirte auf der ganzen Welt unterstützen.

Markentransparenz schafft Vertrauen bei Ihren Verbrauchern

Von Beautyprodukten bis zu Lebensmitteln: Konsumenten hatten noch nie so viel Auswahl bei Marken. Und sie haben es satt, dass Unternehmen soziale Themen für ihre Marketingstrategien nutzen. Wenn Sie offen mit Kosten, Diversity-Initiativen, Inhaltsstoffen und mehr umgehen, machen Sie es Ihrer Zielgruppe leicht, Ihnen zu vertrauen, was zu höherer Markenloyalität und langfristigem Erfolg führt.

Neben Vertrauen sorgt Markentransparenz dafür, dass sich Ihre Zielgruppe bei ihren Käufen gut fühlt. Vielen Verbrauchern ist wichtig, wie sich ihr Einkaufsverhalten auf den Rest der Welt auswirkt. Ein Blick hinter die Kulissen kann sie daher darin bestärken, die richtige Wahl getroffen zu haben.