Sich wandelnde Verbraucherpräferenzen

Es versteht sich von selbst, dass sich die Vorlieben der Konsumenten buchstäblich ständig ändern. Was vor fünf Jahren galt, trifft heute wahrscheinlich nicht mehr zu und in fünf Jahren mit ziemlicher Sicherheit erst recht nicht. Zu wissen, dass sich das Konsumentenverhalten ändert, ist eine Sache, zu wissen, wie und warum, eine andere.

Die Präferenzen der Verbraucher zu verstehen, geht weit über das vage Wissen hinaus, was ein Kunde will. Es bedeutet, die Meinungen zu bewerten, die sich Verbraucher über Ihre Produkte und Services bilden, und zwar anhand von Kriterien wie Qualität, Preis, Komfort und individuellen Vorlieben. Diese Präferenzen bestimmen Vorlieben, Abneigungen und Motive, die Kunden zu Kaufentscheidungen bewegen, und geben Marken vor, was sie produzieren und anbieten sollen.

Der Schlüssel liegt darin, immer auf dem Laufenden darüber zu bleiben, was im Konsumentenumfeld passiert. Am besten gehen Sie dazu einfach hin und fragen sie. Betreiben Sie Recherche. Verschicken Sie Umfragen. Wo kaufen sie ein? Was erwarten sie von Marken wie Ihrer? Wofür geben sie ihr Geld aus? All das kann allerdings sehr zeitaufwendig sein. Aber keine Sorge, wir haben das für Sie erledigt. 🧐

Verbraucherpräferenzen: 6 Bereiche, auf die Sie setzen sollten

Anhand von vier separaten Bazaarvoice-Studien – einer Umfrage zu Handelsmarken, unserer Authentizitätsstudie, dem Report zu Käuferpräferenzen und unserem renommierten Shopper Experience Index – haben wir die wichtigsten Verbraucherpräferenzen ermittelt, die Sie im kommenden Jahr (und darüber hinaus!) verstehen und in den Fokus rücken sollten.

1. Der Aufstieg der wertbewussten Käufer

Die wichtigste Verschiebung bei den Verbraucherpräferenzen betrifft wertorientierte Verbraucher. 73 % der Verbraucher weltweit haben Veränderungen in ihren Einkaufsgewohnheiten bestätigt – eine ziemlich massive Verschiebung, besonders im Hinblick auf die Kundenbasis, die Sie halten wollen.

Käufer passen ihr Kaufverhalten auf breiter Front an. Für überlebenswichtige Artikel (zum Beispiel Lebensmittel) sinken die Ausgaben, einigermaßen offensichtlich, am wenigsten. Überraschender ist jedoch der deutliche Trend, Käufe praktischer Produkte wie Kleidung aufzuschieben.

Sie können diese Käufer für sich gewinnen, indem Sie ihnen die gesuchten Informationen in Ihren Markeninhalten liefern, und vor allem in dem nutzergenerierten Content (UGC), den Sie anzeigen bzw. syndizieren. 62 % der Käufer suchen in Inhalten nach Informationen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und verlassen sich auf das Feedback anderer Kunden, um Vertrauen aufzubauen und Kaufentscheidungen zu treffen. Die fünf wichtigsten Faktoren, nach denen Käufer in UGC suchen, sind:

1. Preis-Leistungs-Verhältnis

2. Materialqualität

3. Genauigkeit der Produktbeschreibung

4. Aussehen im echten Leben

5. Passt wie erwartet in der Größe

Kurz gesagt: Die Verbraucher von heute werden immer versierter und prüfen Produkte auf der Suche nach echtem Mehrwert. Sie wollen wissen, dass sie das richtige Produkt für ihr Geld bekommen, und wenden sich dafür an UGC – also geben Sie ihnen diesen UGC.

2. Käufer sind offen für neue Marken

Da Käufer immer versierter werden, eröffnet sich Marken eine einzigartige Chance: Käufer sind bereit zu wechseln. Bisher haben sich Marken zur Kundenbindung stark auf Markentreue gestützt, doch 7 von 10 Käufern sagen, dass sie bereit sind, zu einer neuen Marke zu wechseln, sogar bei den Produkten, die sie regelmäßig kaufen.

Das eröffnet ein Zeitfenster für einen Bereich ganz besonders: Eigenmarken.

Einst als billige oder geschmacklose Alternativen zu den großen Marken verspottet, gelten Eigenmarken heute als wirklich preiswerte Option. Und Käufer strömen ihnen zu – laut unserer Eigenmarken-Umfrage sind 97 % der Käufer offen dafür, sie auszuprobieren.

Ob Ihre Marke Eigenmarken anbietet, vertreibt oder mit ihnen konkurriert: Diese Insights verdienen Ihre Aufmerksamkeit. Was früher als bloße Nachahmung galt, steht heute für ordentliche Qualität und mitunter für eine höhere Verbraucherpräferenz. Hier erfahren Sie mehr über 4 Strategien für den Erfolg mit Eigenmarken.

3. Social Shopping ist ein Erlebnis entlang des gesamten Funnels

Wie bereits erwähnt, sind 70 % der Käufer offen dafür, neue Marken auszuprobieren. Jetzt ist Ihre Chance, dort aufzufallen, wo sie sich aufhalten – nämlich in den sozialen Medien. 63 % der WeltbevölkerungWird in neuem Fenster geöffnet nutzen mittlerweile soziale Medien.

Und es dient längst nicht mehr nur dem Doomscrolling oder dem Aufspringen auf den neuesten TikTok-Trend, es ist so viel mehr geworden, und noch einiges darüber hinaus. Soziale Medien stehen für einen gewaltigen Wandel bei der modernen Shopping-Interaktion – zumindest laut den 8000 Verbrauchern, mit denen wir gesprochen haben.

Die Gen Z spielt in diesem Social Media 2.0 eine besondere Rolle. Für sie sind soziale Netzwerke eine Plattform zur Entdeckung: 73 % nutzen soziale Plattformen, um ihre Kaufentscheidungen zu informieren, und 69 % der Gen Z folgen außerdem Marken, die sie nutzen oder in Erwägung ziehen. Social Media ist die neue Suchmaschine.

Vor diesem Hintergrund ist es unerlässlich, Ihre Social-Strategie entsprechend anzupassen. Und zwar nicht nur für die Entdeckungsphase, sondern über den gesamten Conversion-Funnel hinweg, egal wie kurz oder lang er sein mag.

Und bevor Sie sich sagen: „Das ist nur die Gen Z, ich konzentriere mich lieber auf größere Marktsegmente“: a) Die Gen Z verfügt über 350 Milliarden Dollar an frei verfügbarem Einkommen, und b) es gibt ein eindeutiges Missverständnis, dass nur die Gen Z soziale Medien in so großem Umfang nutzt. Unsere Untersuchungen zeigen etwas anderes.

Jede demografische Gruppe, auch Menschen weit in den Fünfzigern und Sechzigern, nutzt soziale Plattformen als Teil ihres Kaufprozesses. Unabhängig von Ihren Zielgruppen müssen Sie Ihre Ansätze an die sich wandelnden Verbraucherpräferenzen anpassen.

Im Kern gibt es zwar Unterschiede zwischen den Generationen, doch sie sind weit weniger ausgeprägt, als allgemein angenommen wird.

4. Verbraucher sind Creatoren

Eine der interessantesten Konsumentenpräferenzen im Moment zeigt sich in den verschiedenen Käufertypen, als die sich Konsumenten selbst sehen. Wir haben eine Umfrage durchgeführt, in der Käufer aus aller Welt gebeten wurden, sich einem von zwei verschiedenen Käufertypen zuzuordnen.

Erstens gibt es die „Lurker“. Das sind Personen, die Inhalte konsumieren, ihre Meinung aber selten öffentlich äußern. Sprich: Sie lesen Rezensionen und sehen sich visuellen UGC an, erstellen oder posten aber selbst nichts. Überraschenderweise gehören 47 % der Käufer zu dieser Kategorie.

Die zweite angebotene Auswahl war „Creatoren“. Das sind Menschen, die aktiv Inhalte erstellen, zum Beispiel indem sie eine Produktbewertung abgeben. Über die Hälfte (53 %) der Käufer bezeichnet sich inzwischen in unterschiedlichem Maße als Creator.

Dieser Trend unterstreicht die wachsende Bedeutung der Creator Economy, deren Marktvolumen in den kommenden Jahren voraussichtlich 7 Milliarden Dollar erreichen wird. Im Wesentlichen bedeutet das: Es gibt eine Fülle ungenutzter Kreativität und die Bereitschaft von Käufern, UGC über Ihre Marke zu erstellen. Sie müssen nur losgehen und sie darum bitten:

• 70 % der Verbraucher sind offen dafür, dass Marken ihren Social-Media-Beitrag teilen

• 43 % der Käufer erhalten gern E-Mails, in denen sie um ihre Meinung zu einem gekauften Produkt gebeten werden

5. Authentische Inhalte erstellen

Bei Inhalten zählt vor allem Authentizität. Jeder sucht nach Authentizität, so sehr, dass „authentisch“ im vergangenen Jahr von Webster zum Wort des Jahres gekürt wurde. So sehr, dass wir eine Studie gestartet haben, in der wir Käufer fragen, was sie über Authentizität denken.

69 % der Befragten der Authentizitätsumfrage von Bazaarvoice gaben an, dass sie sich etwas Sorgen darüber machen, online auf Inhalte zu stoßen, die nicht authentisch und möglicherweise gefälscht sind. Bazaarvoice-CMO Zarina Stanford erläutert dies in ihrer Präsentation zu den veränderten Verbraucherpräferenzen weiter unten:

Video: https://www.youtube.com/watch?v=XC2XlLJKUmcWird in neuem Fenster geöffnet

Käufer beurteilen, ob die Inhalte, die sie sich ansehen, vertrauenswürdig sind oder nicht, entweder anhand Ihrer Online-Plattform, vertrauenswürdiger Drittplattformen oder Zeichen der Authentifizierung wie einem Vertrauenssignal (dazu später mehr).

Doch obwohl sie (zu Recht) um Vertrauen und Authentizität besorgt sind, sehen sie es nicht als ihre Aufgabe an, sich darum zu kümmern – 63 % der Verbraucher meinen, dass Marken dafür verantwortlich sind, die Probleme durch unauthentische, betrügerische oder gefälschte Inhalte im Internet zu managen und zu lösen.

Hinzu kommt: Auf die Frage, ob sie sich stärker fühlen, wenn es eine Art Vertrauenssignal gibt – etwa ein Logo oder ein Badge –, antworteten fast drei Viertel (73 %) von ihnen mit Ja. Mit einem Vertrauenssignal lässt sich die Verantwortung, die Verbraucher bei Marken für die Wahrung der Authentizität sehen, auf einfache Weise übernehmen. Bei Bazaarvoice nutzen zum Beispiel viele unserer Kunden das Bazaarvoice Trust Mark.

Wenn Sie Bazaarvoice-Kunde sind und das Trust Mark nicht aktiviert haben, wenden Sie sich an Ihr CS-Team, das Ihnen dabei helfen wird!

Ganz gleich, ob Sie es aus Sicht der Konsumenten, der Marke oder des Händlers betrachten: Nehmen Sie Authentizität immer, immer, immer ernst. Denn darauf gründen Markenwert und Markensicherheit. Und ohne sie machen Konsumenten keine Geschäfte mit Ihnen.

6. Markenkonsistenz

Daran anknüpfend: Verbraucher wünschen sich von Ihnen wirklich Markenkonsistenz. Im heutigen digitalen Zeitalter erwarten 75 % der Verbraucher ein einheitliches Erlebnis von Marken. Ob offline, online, per E-Mail oder anderswo: Sie erwarten es auf jedem Kanal.

Was den Ruf Ihrer Marke wirklich prägt, ist das, was Ihre Käufer darüber sagen. Ihr Markenimage und Ihren Ruf zu schützen heißt, ein einheitliches Markenerlebnis über alle digitalen Touchpoints sicherzustellen. Dazu gehört, die Stimme des Kunden anzunehmen und zu verstärken, aufmerksam auf sein Feedback zu hören und die Strategien entsprechend anzupassen.

Ob Sie ein stationäres Geschäft, einen E-Commerce-Shop oder beides haben: Holen Sie Ihre organischen Social-Inhalte und anderen UGC herein und zeigen Sie sie Käufern auf Ihren PDPs, in Ihren Social Feeds, in Werbung im Geschäft und überall sonst, wo sich Ihre Käufer aufhalten.