Blog
Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Wussten Sie, dass Bequemlichkeit zu einem Schlüsselfaktor im Kaufverhalten australischer Käufer geworden ist?
Laut dem Bazaarvoice Shopper Experience Index Volume 18 bevorzugen mindestens 83 % der australischen Verbraucher eine Mischung aus Einkäufen im Geschäft und online – mehr als der weltweite Durchschnitt von 80 %.
Diese wachsende Nachfrage nach einem Omnichannel-Einkaufserlebnis macht es für Marken unverzichtbar, Marketingstrategien zu entwickeln, die Käufer an jedem Touchpoint ansprechen – online, im Geschäft und in den sozialen Medien. Mehr noch: Die Art der auf diesen Kanälen verfügbaren Inhalte beeinflusst Kaufentscheidungen erheblich.
Was prägt das Käuferverhalten im Zeitalter des Online-Shoppings und des Social Commerce also noch? Finden wir es heraus.
Omnichannel-Shopping: ein aktuelles Käuferverhalten im Trend
Mindestens 46 % sagen, dass ein nahtloses Einkaufserlebnis über verschiedene Kanäle hinweg – online, im Geschäft und mobil – sehr wichtig ist, was die wachsende Nachfrage nach einem Omnichannel-Einkaufserlebnis unterstreicht.
In Australien betreiben 78 % der Verbraucher Webrooming (Produkte online recherchieren, bevor sie im Geschäft kaufen), während 57 % Showrooming betreiben (Produkte im Geschäft ansehen, aber online kaufen). Diese Werte liegen leicht über den weltweiten Durchschnittswerten von 75 % und 59 % und zeigen das wachsende Zusammenspiel von Online- und Offline-Shopping.
Doch was treibt diesen Wandel an? Australische Verbraucher nennen zwei Hauptgründe für den Wechsel von online zu offline: das Produkt persönlich zu sehen (28 %) und die sofortige Verfügbarkeit des Produkts (21 %). Für den Wechsel von offline zu online sind dagegen bessere Preise im Internet (28 %) und die bequeme Lieferung nach Hause (18 %) ausschlaggebend. Das bietet Marken eine wertvolle Chance, ihre Online- und Offline-Marketingstrategien zu optimieren.
Vor diesem Hintergrund schauen wir uns die Arten von Produkten an, die bei beiden Gelegenheiten gekauft wurden.
Viele australische Käufer prüfen online auf Aktionen oder Sonderangebote, bevor sie Lebensmittel im Geschäft einkaufen, während bei einer großen Zahl von Käufern das Einkaufserlebnis im Geschäft die Online-Käufe von Elektronikprodukten beeinflusst.
Wachsende Social-Commerce-Trends
Das Verhalten australischer Verbraucher liefert interessante Beiträge zur Landschaft des Social Commerce. 38 % der Käufer nutzen soziale Medien, um Produkte zu entdecken und zu recherchieren, und 28 % kaufen direkt über diese Plattformen – etwas weniger als der weltweite Durchschnitt von 39 % bzw. 31 %.
Diese Liste zeigt die Bedeutung von Social-Media-Plattformen für die Produktentdeckung und -recherche. Facebook und YouTube sind bei Käufern beliebt.
Auf diesen Plattformen finden australische Verbraucher Kurzvideos (35 %) als Social-Media-Content für die Produktentdeckung am hilfreichsten, etwas mehr als der weltweite Durchschnitt von 34 %. Lange Videos und Foto-Posts mit Bildunterschrift folgen dicht dahinter mit 25 % bzw. 23 %.
Wenn australische Verbraucher ein Produkt in den sozialen Medien beworben sehen, beeinflussen zwei wichtige Faktoren ihre Entscheidung, ob sie die Website der Marke oder das Geschäft besuchen.
„Dass wir diese Inhalte, in die wir so stark investieren und für deren Entwicklung wir einen großen Teil unseres Budgets aufwenden, noch breiter verbreiten und teilen können, hat uns wirklich einen Wettbewerbsvorteil verschafft, sowohl auf unserer eigenen Website als auch in unseren Handelskanälen.“ - Meghan O’Keefe, Senior Digital Marketing Manager, Samsonite
UGC und Creator-Inhalte schaffen Authentizität
70 % der australischen Käufer stützen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf nutzergenerierte Inhalte (UGC), also Bewertungen, Rezensionen, Fotos und Videos. Fast die Hälfte der Käufer hält Nutzerbewertungen auf Händler-Websites für die einflussreichsten Inhalte bei der Online-Recherche zu Produkten. Weltweit zeigt das Verhalten australischer Käufer, dass eine durchschnittliche Sternebewertung unverzichtbar ist.
Laut dem Bericht sind die Produktarten, die australische Käufer am ehesten auf Grundlage von UGC kaufen, Elektronik (61 %), Bekleidung (43 %) sowie Gesundheit und Beauty (28 %).
Bei genauerer Betrachtung der entscheidenden Rolle von Creator- und Influencer-Inhalten für Kaufentscheidungen australischer Käufer zeigt sich, dass ehrliche Bewertungen, die Vor- und Nachteile hervorheben (58 %), sowie detaillierte Produktinformationen und -spezifikationen (43 %) eine bedeutende Rolle spielen.
Das deutet darauf hin, dass Verbraucher Transparenz und Authentizität bei der Produktbewertung suchen, was ihr Vertrauen beim Kauf stärkt.
Wenn es darum geht, ihre Meinung oder Bewertungen zu einem Produkt zu teilen, tun dies rund 55 % der australischen Käufer nur auf Aufforderung – etwas mehr als der weltweite Durchschnitt von 54 %. Außerdem sind 33 % passive Konsumenten, die lieber Bewertungen lesen, als selbst beizutragen; weltweit sind es 28 %.
Nur 9 % der Australier suchen aktiv nach Gelegenheiten, ihre Meinung zu teilen und Produkte zu bewerten. Das zeigt eine kleine, aber engagierte Gruppe, die Marken ansprechen können, um eine stärkere Beteiligung zu fördern.
Personalisierung passt sich den Trends im Online-Shopping an
Für australische Verbraucher sind Treueprämien und/oder exklusive Mitgliedervorteile ein stärkerer Kaufanreiz als personalisierte Empfehlungen. 31 % sagen, dass sie sich dadurch wertgeschätzt fühlen und ihre Markentreue steigt.
Ein Viertel (25 %) der australischen Verbraucher glaubt, dass personalisierte Produktvorschläge die Wahrscheinlichkeit eines ungeplanten Kaufs auf einer E-Commerce-Website erhöhen.
Diese Insights unterstreichen die Bedeutung von Treueprämien für das Verbraucherverhalten australischer Käufer und erkennen den Wert personalisierter Empfehlungen als ergänzende Strategie an.
Fazit
Australische Käufer haben deutliche Veränderungen in ihrem Kaufverhalten erlebt, ausgelöst durch das Wachstum des Online-Handels und sich wandelnde Handelstrends.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marken UGC, Treueprämien und Produktentdeckung priorisieren, um die Erwartungen der auf Komfort ausgerichteten australischen Verbraucher zu erfüllen und sich in diesem dynamischen Markt abzuheben. Ein automatisiertes Tool wie Bazaarvoice Vibe kann Ihnen helfen, jede Phase Ihrer Content-Lieferkette zu optimieren.
