5 Marketingtrends im Baumarktsektor

Als die Pandemie begann, wandten wir uns Heimwerkerprojekten zu. Gästezimmer in Büros, Keller in Klassenzimmer und jeden freien Zentimeter in eine Bar zu verwandeln, ermöglichte es uns, das Leben zu Hause leichter zu machen. Und es war eine willkommene Ablenkung von der Außenwelt. Besonders willkommen war sie für E-Commerce-Marken im Bereich Heimwerken und Wohnen.

Für diese Marken bedeutete es mehr Bestellungen und mehr Konsumenten, die sie über Online-Kanäle entdeckten. Und Unternehmen, die E-Commerce-Trends bereits verfolgt hatten, hatten einen großen Vorteil gegenüber jenen, die erst aufholen mussten.

Zwei Jahre später konzentrieren sich die Marketingtrends im Heimwerkerbereich auf Kundenerlebnisse, die das Einkaufserlebnis auf ein neues Niveau der Immersion heben. Kunden belohnen Marken, die es leicht machen, über Live-Support, Mixed-Reality-Technologie und nutzergenerierte Inhalte (UGC) möglichst viele Produktinformationen zu erhalten.

Die fünf wichtigsten Marketingtrends im Bereich Heimwerken und Renovieren

Bis 2025 wird ein Viertel aller MöbelverkäufeWird in neuem Fenster geöffnet online stattfinden. Damit sich Ihre Marke im Bereich Heimwerken und Einrichten 2022 und darüber hinaus durchsetzt, sollten Sie diese fünf Marketingtrends und -taktiken im Blick behalten.

1. Augmented Reality

Beim Kauf eines neuen Möbelstücks wollen Kunden es sich in ihrem Zuhause vorstellen können. Hier kommt die Technologie der Augmented Reality (AR) ins Spiel. Mit ihrem Smartphone kann ein Kunde sehen, ob das neue Sofa zum Couchtisch passt, bevor er sich zum Kauf entschließt. AR ist daher kein Gimmick, sondern eine nützliche Funktion, von der Händler und Verbraucher gleichermaßen profitieren. Einige AR-Tools wie EnvisionWird in neuem Fenster geöffnet senken die Retouren um bis zu 80 % und steigern gleichzeitig den Umsatz um 30 %.

Pinterest, die erste Anlaufstelle für alle, die visuelle Inspiration suchen, hat eine neue AR-Shopping-FunktionWird in neuem Fenster geöffnet veröffentlicht, die nun auch Heimwerken und Wohnen abdeckt. Die Funktion „Try On“ funktioniert mit Artikeln von Händlern wie Walmart und Crate & Barrel und umfasst 80.000 Pins. Weil die Pins shoppable sind, gelangen Nutzer mühelos vom Scrollen zur Bestellung, sodass zwischen Entdeckung und Kauf kaum Reibung entsteht. Laut Pinterest erhöht die Funktion „Try On“ die WahrscheinlichkeitWird in neuem Fenster geöffnet, dass Nutzer einen Kauf tätigen, um das Fünffache.

Die E-Commerce-Plattform Shopify half auch dem Einkaufskomplex Magnolia Market, eine AR-FunktionWird in neuem Fenster geöffnet in seine App zu integrieren. Nutzer können sich ansehen, wie Dekoprodukte in ihrem Zuhause aussehen würden, und ein Foto machen, um es mit anderen zu teilen. Sie können das Objekt auch drehen und wenden, um es aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten.

Wenn es um den Einsatz von Mixed-Reality-Technologie geht, überlässt man es dem Möbelriesen IKEA, alles zu geben. Er hat bereits eine AR-gestützte App (IKEA Place), doch das schwedische Unternehmen hat eine neue Lösung veröffentlicht, die KI und Mixed Reality verbindet. Sie heißt IKEA KreativWird in neuem Fenster geöffnet, erfasst ein Bild eines Raums und hilft Ihnen, ihn von Grund auf einzurichten. Sie kann auch Ihre aktuellen Möbel aus dem Foto entfernen, sodass Sie nichts IRL umstellen müssen. Die Könige des Marketings für Heimwerker und Wohnen. 🇸🇪

2. Jetzt kaufen, später bezahlen

Angesichts steigender Inflation und einer unsicheren WirtschaftslageWird in neuem Fenster geöffnet überlegen sich Käufer größere Anschaffungen zweimal – besonders dann, wenn sie im Voraus zahlen müssen. Flexible Zahlungsoptionen wie „Buy now, pay later“ (BNPL) können die Konversion steigern und Ihre Produkte für mehr Menschen erschwinglich machen. Mit BNPL können Kunden Artikel in mehreren Raten abbezahlen, in der Regel ohne Gebühren.

Über 30 % der InternetnutzerWird in neuem Fenster geöffnet sind auch BNPL-Nutzer, und Prognosen zufolge werden sich 2022 in den USA 79 Millionen Verbraucher bei der Finanzierung ihrer Einkäufe auf BNPL stützen.

E-Commerce-Shops für Heimwerkerbedarf können BNPL über beliebte Anbieter wie PayPal, Klarna, Afterpay und Affirm anbieten, die sich im Checkout integrieren lassen. BNPL kann Ihnen auch helfen, wenn Sie die Gen Z als Zielgruppe ansprechen, denn sie machte 2021 fast 37 % der NutzerWird in neuem Fenster geöffnet aus – mehr als jede andere Generation.

Zu den Möbelunternehmen, die die BNPL-Lösung von Affirm eingeführt haben, zählen Article und Herman MillerWird in neuem Fenster geöffnet. Für Article bedeutet das die Chance, das Vertrauen der Konsumenten zu stärken, während Herman Miller seinen Online-Kunden mehr Flexibilität bei der Bezahlung bieten wollte. Laut Erika White, Head of Communications and Corporate Marketing bei Affirm, verzeichnen die Handelspartner des Unternehmens mit dieser Lösung ein durchschnittliches Wachstum des Bestellwerts von 85 %.

3. Live-Kundensupport

Kunden, die größere Anschaffungen im Bereich Heimwerken und Wohnen tätigen, benötigen manchmal mehr Informationen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Wenn sie diese Informationen auf Ihrer Website nicht finden, ist ihr nächster Schritt, sich an den Kundenservice zu wenden. Hier kommt der Live-Kundensupport ins Spiel. Dazu gehören Kundenservice-Mitarbeiter, die Kunden in Echtzeit per Telefon oder Chat helfen.

Der Live-Kundensupport ist besonders wichtig, wenn es um den Online-Kauf von Artikeln geht, die technisches Wissen erfordern. „Beleuchtung ist eine sehr technische Kategorie. Sie erfordert verschiedene elektrische Komponenten und Installation. Wir ergänzen unser Website-Erlebnis ganz bewusst durch Live-Vertriebsteams, die hier in den USA sitzen und sehr kompetent sind. Manchmal gibt das den Leuten die Sicherheit, die Entscheidung zu treffen“, erklärt Anne BergerWird in neuem Fenster geöffnet, Chief Marketing Officer des Leuchtenhändlers YDesign Group.

LumensWird in neuem Fenster geöffnet, eine Marke der YDesign Group, zeigt auf der Startseite ihrer E-Commerce-Website gut sichtbar eine Telefonnummer für den Kundensupport an.

Die Erwartungen der Kunden an Live-Support sind gestiegen. Von 2019 bis 2021 ist der Anteil der erwachsenen US-Onlinenutzer, die Live-Chat für Händler als „wichtig“ bezeichnen, von 27 % auf 42 % gestiegenWird in neuem Fenster geöffnet. E-Commerce-Marken im Heimwerkerbereich, die das ignorieren, geben ihren Wettbewerbern die Gelegenheit, potenzielle Kunden für sich zu gewinnen – dabei ist Live-Support ein unverzichtbarer Bestandteil der Nutzererfahrung in Ihrem Onlineshop.

4. Social Commerce

Den Beweis, dass Social Media für das Marketing im Bereich Heimwerken und Wohnen unverzichtbar ist, liefert allein schon Pinterest. Wenn wir ein Renovierungsprojekt planen, gehen wir online, um Inspiration für die Inneneinrichtung zu finden. (Woher sollen Sie wissen, dass ein glasierter Fliesenspiegel perfekt für Ihre Küche ist, wenn Sie ihn noch nie gesehen haben?)

Social Commerce schlägt also die Brücke zwischen Entdecken und Kaufen und ermöglicht Online-Marken für Möbel und Dekoration, ihre Produkte organisch in die sozialen Medien einzubinden. Von Instagram bis Facebook bieten alle großen sozialen Netzwerke E-Commerce-Funktionen, die Ihr Möbelgeschäft nutzen kann.

Anthropologie, ein Händler für Bekleidung und Wohnaccessoires, verzeichnete auf der Plattform einen dramatischen Anstieg der Suchanfragen für seine Wohnaccessoires: 1.057 % gegenüber dem Vorjahr für das Keyword „anthropologie home decor inspiration“. Um an diesen Erfolg anzuknüpfen, brachte das Unternehmen auf Pinterest einen exklusiven digitalen Katalog für seine Frühjahrs-Wohnkollektion 2020Wird in neuem Fenster geöffnet heraus.

Beim Stöbern im Katalog können Pinterest-Nutzer auf Links klicken, die sie zur Website von Anthropologie führen, wo sie die Artikel kaufen können.

Auch Live Commerce (Einkaufen beim Anschauen eines Livestreams) sorgt für Aufsehen im Einzelhandel, mit Konversionsraten von fast 30 %Wird in neuem Fenster geöffnet (nahezu zehnmal so hoch wie im klassischen E-Commerce). Obwohl Live Commerce bei Modemarken deutlich beliebter ist (Einrichtung und Heimwerken machen nur 3,6 % der Live-Commerce-Events aus), ergibt sich daraus die Chance, Ihre Marketingstrategie im Bereich Heimwerken darauf auszurichten, die Aufmerksamkeit dieser Konsumenten zu gewinnen.

In Korea hat IKEA bereits eine Live-Shopping-LösungWird in neuem Fenster geöffnet pilotiert. Während des Livestreams sprachen IKEA-Heimwerkerexperten über ihre Produkte und gaben Tipps, und die Zuschauer konnten Fragen stellen und Bestellungen aufgeben.

5. Nutzergenerierte Inhalte

Bilder, Videos und schriftliche Bewertungen fallen alle unter den Begriff UGC. Da UGC von echten Menschen und nicht von der Marke stammt, spielt er eine wichtige Rolle dabei, Social Proof zu liefern und Verbraucher von der hohen Qualität des Produkts zu überzeugen. Und UGC hat große Wirkung auf Verbraucher: Mit Kundenfotos und -videos können Sie die Kaufwahrscheinlichkeit um 66 % bzw. 62 % steigern.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, UGC für Ihre Marketingstrategie im Heimwerkerbereich zu steigern. Eine davon ist ein Produkt-Sampling-Programm, bei dem Artikel kostenlos verteilt werden und Kunden dafür ehrliche Bewertungen abgeben. Home Depot Canada hat gemeinsam mit Bazaarvoice das Seeds-Sampling-Programm entwickelt, um mehr UGC für vier neue Philips-WiZ-Produkte zu erhalten. Die zusätzlichen Produktbewertungen führten zu einer um 68 % höheren Konversionsrate als bei anderen Produkten, die nicht Teil des Programms waren.

Eine weitere Möglichkeit, UGC zu fördern, sind Wettbewerbe und Challenges in sozialen Medien. Der Möbel- und Haushaltswarenhändler Made.com startete eine KampagneWird in neuem Fenster geöffnet, die Kunden einlud, auf Instagram Fotos von Produkten des Unternehmens in ihrem Zuhause mit dem Hashtag #MADEdesign zu teilen. Teilnehmende Kunden hatten die Chance, in einer neuen digitalen und gedruckten Kampagne gezeigt zu werden, was ein starker Anreiz war, am Wettbewerb teilzunehmen.

Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Heimwerker-E-Commerce-Marke

Neue Verbraucherverhalten und Marketingtrends haben es dem E-Commerce-Geschäft von Marken für Heimwerken und Wohnen ermöglicht, zu florieren. In Großbritannien und Deutschland zum Beispiel greifen inzwischen mehr als 50 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet beim Kauf von Möbeln und Heimwerkerbedarf auf Online-Shopping zurück.

Das Marketing für Heimwerken und Renovieren ist gegenüber den allgemeinen Trends im Einzelhandel wie Social Commerce nicht immun, steht aber auch vor besonderen Herausforderungen. Kunden nehmen sich mehr Zeit, Möbel und andere Einrichtungsgegenstände zu recherchieren und zu kaufen (im Gegensatz zu Kleidung). Deshalb ist es unerlässlich, ihnen innovative Möglichkeiten zu bieten, mehr über Ihre Produkte zu erfahren.

Lösungen, die Kundenvertrauen aufbauen, lassen UGC mit echten Bewertungen wachsen. Die Bewertungen stärken das Vertrauen Ihrer Kunden, was zu besseren Kennzahlen bei der Konversionsrate führt – genau rechtzeitig, um vom wachsenden Kreis der Online-Käufer im Bereich Heimwerken und Wohnen zu profitieren.

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