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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
Faire ses achats en France n'est pas qu'une simple activité : c'est une danse complexe de culture, de préférences et de traditions. À partir du Shopper Experience Index (SEI) Vol. 18 exclusif de Bazaarvoice, cette exploration des habitudes d'achat des Français révèle comment ils mêlent le numérique et le physique pour créer un parcours d'achat qui leur est propre. La France se distingue de façon remarquable, tant par l'endroit où commencent leurs parcours que par la façon dont ils prennent leurs décisions.
Les deux faces de la médaille
D’un côté, 37 % des acheteurs commencent leur recherche de produits avec des moteurs de recherche comme Google — le deuxième taux le plus élevé parmi tous les pays interrogés — tandis que, de l’autre, 20 % notables se rendent dans des magasins physiques pour leur première découverte. Cela indique une forte préférence pour les décisions fondées sur la recherche. Dans le même temps, leur goût pour flâner dans les allées d’une boutique est complété par la consultation de catalogues numériques pour voir ce qui est tendance. Leur parcours d’achat est informé et adaptatif dans toute sa splendeur. Les tendances du commerce en ligne en France sont rarement le fruit de l’impulsion. Lorsqu’elles ne sont pas culturellement caractéristiques, elles reposent sur une raison impeccable, comme en témoigne le fait que 34 % des consommateurs français citent de meilleurs prix en ligne comme première raison de passer des achats en magasin aux achats en ligne. En comparaison, 14 % sont attirés par les promotions réservées au web.
Les Français privilégient un shopping équilibré et réfléchi
En France, la flexibilité fait partie de l'expérience d'achat, mais les décisions sont guidées par un objectif. Si 76 % combinent achats en magasin et en ligne, 15 % achètent exclusivement en ligne, ce qui reflète une confiance croissante dans l'e-commerce chez les acheteurs français.
Sans oublier que 10 % de ceux qui préfèrent les magasins physiques tiennent le fort en soulignant un attachement culturel aux aspects sensoriels et sociaux du shopping. En France, la navigation (en ligne ou en magasin) ne se limite pas au besoin de trouver la meilleure affaire. C’est une expérience ancrée dans l’interaction et le style. Le parcours omnicanal en France est un équilibre finement réglé entre recherche et exploration. Les Français pratiquent beaucoup le webrooming : 74 % des acheteurs français commencent en ligne et se renseignent sur les produits avant de se rendre en magasin. Ils sont moins nombreux à faire du showrooming : 59 % se rendent en magasin pour examiner les produits avant d’acheter en ligne.
Les promotions, en particulier dans les magasins physiques, sont un moteur important : qu'il s'agisse de soldes saisonnières ou d'une remise exclusive en magasin, ces offres poussent les acheteurs à se déplacer. Cette pratique est plus courante dans le secteur de l'habillement, où 46 % des acheteurs français qui font la queue dans les magasins physiques ont été influencés par des promotions en ligne.
Mais ce ne sont pas seulement les promotions qui les attirent ; l'impact de l'expérience client dans les magasins ne saurait être surestimé. La possibilité de toucher les tissus, de tester des gadgets ou simplement de s'imprégner de l'ambiance d'un magasin bien conçu est très valorisée dans l'expérience des acheteurs français. Pour les consommateurs français, ces expériences tactiles et immersives sont aussi essentielles que le produit.
L'influence croissante des réseaux sociaux en France
Contrairement à certains marchés où les réseaux sociaux sont la voix la plus forte, la relation de la France avec le social commerce, notamment sur des plateformes comme Instagram et Facebook, est plus discrète mais percutante.
Fait intéressant, alors que 30 % découvrent de nouveaux produits en faisant défiler leur fil et que 24 % achètent directement via ces canaux, 35 % des consommateurs français évitent consciemment d’utiliser les réseaux sociaux pour faire leurs achats, préférant des méthodes plus traditionnelles ou plus fiables. Pour les marques qui souhaitent passer à la vitesse supérieure en social commerce, c’est l’occasion de repenser les stratégies d’engagement et d’offrir authenticité et valeur plutôt que de simplement amplifier le bruit.
Les acheteurs français font confiance à l’UGC et à la voix des créateurs
En France, la confiance est la monnaie des achats, et 62 % des acheteurs accordent une grande valeur à l'UGC (User-generated Content). Les avis et les notes dominent, 56 % étant surtout influencés par eux dans leur parcours d'achat.
Les Français ont quelques règles empiriques sur ce qu’ils associent à la crédibilité des avis : le volume d’avis. Par rapport à d’autres pays, 46 % des consommateurs exigent 11 à 50 avis pour prendre une décision d’achat éclairée et 59 % sont influencés par le plus grand nombre total d’avis lorsqu’ils choisissent entre des produits.
Les vidéos de démonstration de produits trouvent aussi un écho auprès de 32 % des consommateurs, davantage que dans la plupart des marchés. Les acheteurs français veulent voir les produits en action, pour combler l’écart entre l’imagination et la réalité. Les voix authentiques des créateurs, qui partagent le meilleur comme le moins parfait, renforcent encore cette confiance.
Les acheteurs français font confiance aux UGC et à la voix des créateurs
En France, la confiance est la monnaie des achats, et 62 % des acheteurs accordent une grande valeur à l'UGC (User-generated Content). Les avis et les notes dominent, 56 % étant surtout influencés par eux dans leur parcours d'achat.
Les Français ont quelques règles empiriques sur ce qu’ils associent à la crédibilité des avis : le volume d’avis. Par rapport à d’autres pays, 46 % des consommateurs exigent 11 à 50 avis pour prendre une décision d’achat éclairée et 59 % sont influencés par le plus grand nombre total d’avis lorsqu’ils choisissent entre des produits.
Les vidéos de démonstration de produits trouvent aussi un écho auprès de 32 % des consommateurs, davantage que dans la plupart des marchés. Les acheteurs français veulent voir les produits en action, pour combler l’écart entre l’imagination et la réalité. Les voix authentiques des créateurs, qui partagent le meilleur comme le moins parfait, renforcent encore cette confiance.
Les voix des consommateurs qui façonnent l’expérience d’achat
La majorité des consommateurs français aiment partager leur opinion sur les produits : 51 % partagent volontiers leur avis sous forme d’avis lorsqu’on le leur demande. En revanche, 31 % sont passifs et préfèrent observer plutôt que contribuer, tandis que 10 % sont des créateurs proactifs, qui partagent avec enthousiasme leurs insights et influencent les autres. Cet ensemble crée un écosystème dynamique où l’expérience et la voix des acheteurs, qu’elle soit forte ou discrète, contribuent à façonner le récit du commerce.
Pour conclure : le shopping est une autre forme d’art à la française
Faire ses achats en France, c'est plus qu'une transaction. Cela frôle la forme d'art : un parcours qui équilibre confiance, expérience et découverte. Du charme des promotions en magasin à la précision de la recherche en ligne, les acheteurs français exigent une intégration fluide entre tous les points de contact. Pour vraiment influencer le comportement d'achat des consommateurs, les marques ont du pain sur la planche : proposer un contenu authentique, concevoir des expériences immersives et honorer le désir des consommateurs d'avoir à la fois de l'information et de l'inspiration. Heureusement, des outils automatisés comme Bazaarvoice Vibe peuvent rationaliser la stratégie et l'exécution de contenu, et rendre le processus plus efficace.
