4 technologies émergentes au service du retail

Qu’ont en commun plusieurs des plus grands distributeurs du monde ? Ils investissent tous dans les avancées de la technologie retail.

Les dépenses des distributeurs en technologie devraient bondir à $210 milliardsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour la seule année 2020. Cette hausse reflète le nombre croissant de distributeurs qui constatent les bénéfices que peut procurer un investissement dans ces technologies.

Ces dernières années, nous avons assisté à des avancées considérables dans le domaine de la technologie du commerce, qui la rendent toujours plus intelligente et centrée sur le consommateur. De la possibilité offerte par 1-800-FLOWERSS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de passer commande directement depuis un Amazon Echo à l’investissement récent de L’Oréal dans la technologie de RAS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, il est évident que les grandes enseignes du commerce d’aujourd’hui misent sur leurs investissements technologiques pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.

Ces priorités correspondent aux tendances de consommation actuelles du secteur. Dans une enquête récente, 51 % des clientsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont déclaré qu'ils cesseraient complètement d'acheter chez un distributeur après une seule mauvaise expérience. Investir dans une technologie capable de renforcer la satisfaction peut vous aider à augmenter la fidélisation et, au final, à réussir dans la distribution.

Plongeons dans quelques-unes des principales tendances technologiques du commerce de détail et dans leur impact sur le secteur.

Capacités de recherche étendues

Les capacités de recherche font l’objet de vifs débats dans le secteur depuis quelques années, et nous voyons désormais des capacités de recherche diversifiées devenir partie intégrante du monde du commerce de détail.

Les chatbots sont devenus de plus en plus performants au cours de la dernière décennie, avec une attention accrue portée à l’engagement des consommateurs. Beaucoup de ces outils d’interface utilisateur sont aujourd’hui capables de répondre aux questions des clients et de les aider dans leurs recherches de produits spécifiques. Les chatbots permettent aux entreprises de se passer de centres d’appels coûteux, de réduire les délais de vente et d’augmenter la productivité.

De plus, les investissements des distributeurs dans les produits liés à la recherche vocale sont en hausse. Les experts prévoient que 40 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre utiliseront un assistant numérique pour leurs besoins d'achat dans les trois prochaines années. Cette forte hausse est liée à l'essor des appareils à commande vocale (comme les produits Google Home ou Amazon Alexa) et à une demande des consommateurs pour des expériences d'achat plus uniques et plus pratiques. Avec la recherche vocale, les clients peuvent utiliser leur voix pour rechercher un produit, lire des avis et même finaliser leurs achats depuis le confort de leur domicile.

Automatisation

Automatiser la procédure d’achat de votre organisation peut être extrêmement précieux. Le source-to-pay peut être complexe, surtout pour les grandes entreprises, mais un processus automatisé peut aider à atténuer le stress. Un système de planification des ressources de l’entrepriseS'ouvre dans une nouvelle fenêtre peut aider les entreprises à gérer facilement leurs relations avec leurs fournisseurs. Tous les aspects, comme le sourcing, la contractualisation, le paiement et la gestion des risques, peuvent être simplifiés grâce à cette technologie.

La robotique est une autre source de technologie d’automatisation qui contribue à façonner l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Les robots avancés peuvent améliorer la rapidité et la précision du personnel d’entrepôt lorsqu’il prépare les articles pour les consommateurs. Ces robots sont capables de reconnaître le produit souhaité, de le prélever sur l’étagère et de l’envoyer vers l’emballage.

Personnalisation assistée par la technologie

Ces dernières années, le nombre de distributeurs proposant sur leurs sites des expériences d'achat personnalisablesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a explosé. Cette technologie permet à un client de concevoir entièrement un produit unique, de A à Z. Qu'il s'agisse de voitures, de vêtements ou d'appareils électroniques, les clients peuvent construire le produit qu'ils imaginent avant d'acheter.

Cette tendance aide les distributeurs à répondre aux attentes et aux exigences élevées des consommateurs. Les clients sont de plus en plus disposés à dévoiler des informations sur eux-mêmes en échange de produits plus personnalisés. Cette occasion unique permet aux distributeurs d’analyser ces informations et de s’en servir pour créer de meilleurs produits à l’avenir, ce qui les place un cran devant la concurrence.

Intelligence artificielle

L’intelligence artificielle (IA) donne aux machines la capacité d’accomplir des tâches qui, historiquement, auraient nécessité l’intervention d’un humain. Grâce à cette technologie, les entreprises peuvent désormais cibler des publicités spécifiques auprès de leurs clients au moyen de recommandations personnalisées de produits susceptibles de les intéresser. À partir de données en temps réel, les clients sont répartis en groupes pertinents selon leurs comportements d’achat passés, de sorte que les publicités qui apparaissent sur d’autres sites web et sur les réseaux sociaux soient pertinentes et intéressantes pour eux. Cette utilisation de l’IA peut aider les distributeurs qui cherchent à attirer davantage de consommateurs plus enclins à acheter. Elle peut aussi aider les organisations à optimiser leur classement dans les recherches Google en utilisant des données avancées pour sélectionner des contenus plus pertinents et mieux répartir les budgets de leur stratégie marketing.

La réalité augmentée (RA) est une avancée plus récente qui joue un rôle important dans la réussite de l'implémentation de l'IA chez les géants du retail. La RA permet aux clients d'utiliser leur appareil mobile pour voir ce qu'un article donnerait sur eux ou à un endroit précis. Nous l'avons constaté avec des produits tels que les meubles, les lunettes, et même la coloration capillaire. La RA donne vie aux produits et crée une expérience unique qui offre aux clients une meilleure vision de leurs achats avant de se décider.

De plus, le machine learning peut aider les distributeurs à analyser plus efficacement leurs données et à en dégager des tendances. Au lieu d'essayer de donner du sens à chaque avis client individuel, les distributeurs peuvent s'appuyer sur des outils reposant sur le machine learning pour mener une analyse des sentiments des UGC sur l'ensemble de leur catalogue afin de mieux comprendre la performance des produits et des UGC et d'identifier des opportunités pour leur activité au niveau supérieur.

Ces avancées majeures ne sont que le début d'une tendance qui va probablement se poursuivre au fil des ans, et les consommateurs l'accueillent avec plaisir. Ce que prouve le fait que, chaque année, un nombre plus important de distributeurs rachètent des entreprises technologiques pour se démarquer de la concurrence. Des distributeurs comme Walmart, Nordstrom et McDonald's ont tous récemment acquis des technologies impressionnantesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui les aideront à rivaliser sur un marché dominé principalement par Amazon. Alors que les innovations digitales et les tendances de consommation continuent d'émerger chaque jour, quel distributeur sera le prochain à investir dans la technologie du commerce de détail ?

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