Découvrez comment Brother, entreprise internationale, s'appuie sur les solutions d'avis de Bazaarvoice pour se développer à l'échelle mondiale. Publié le 28 septembre 2021 Auteur : Kerry Bridge
En 2020, notre façon de travailler à tous a radicalement changé. Le télétravail est devenu la norme, et les employés nouvellement à distance ont dû créer de meilleurs bureaux à domicile pratiquement du jour au lendemain.
Des entreprises comme Brother International Europe (Brother) savaient qu’elles devaient être présentes pour leurs clients nouveaux et existants. Brother est un fournisseur mondial de solutions technologiques qui aide les entreprises à gagner en productivité et en efficacité grâce à des solutions de documentation, de numérisation, de collaboration et de travail mobile.
La politique « At your side » de l’entreprise est le socle de sa culture d’entreprise. Elle signifie qu’elle place les clients en premier partout, à chaque fois, et 2020 lui a permis de monter au créneau et de tenir cette promesse.
Brother a constaté que 49,2 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre des travailleurs en Grande-Bretagne télétravaillaient en avril 2020. L'entreprise a interrogé des décideurs informatiques l'an dernier : 57 % ont déclaré que le télétravail avait amélioré leur productivité, mais 69 % ont estimé que leurs équipes pourraient être encore plus productives à domicile avec de meilleurs outils.
C’est pourquoi Brother s’appuie sur les avis de Bazaarvoice pour aider ses clients à prendre des décisions d’achat plus sûres pour les produits destinés à leurs bureaux. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sous forme de notes et d’avis favorise la découverte des produits et augmente les conversions. En fait, Bazaarvoice a constaté que les clients qui interagissent avec l’UGC ont deux fois plus de chances de convertir.
Brother a obtenu des résultats similaires. Les clients qui interagissent avec les avis sur son site sont 2 fois plus susceptibles de cliquer sur un appel à l’action et passent 3 fois plus de temps sur la page. Notre nouvelle étude de cas explique comment l’entreprise a utilisé les avis pour bâtir sa crédibilité auprès de ses clients et étendre sa notoriété à sept autres pays ces dernières années.
Kerry Bridge
Directeur, Marketing digital et contenu mondial
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Blog
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Ressource
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Webinaire
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