Voir plus loin que les millisecondes

Dans un post récent et inexact, un concurrent de Bazaarvoice (qui restera anonyme, nous y reviendrons plus bas) a présenté la vitesse de chargement des pages comme la seule mesure clé du succès, laissant entendre que quelques millisecondes sont le seul facteur pour répondre aux exigences des consommateurs modernes lorsqu'ils achètent des produits en ligne. La vitesse est incontestablement importante, et notre technologie d'affichage Ratings & Reviews est à la hauteur sur ce point. Elle y est obligée, car nous servons plus de 2,3 milliards d'acheteurs par mois au sein de notre réseau de marques et de distributeurs.

Mais surtout, Bazaarvoice n'est pas seulement plus rapide ; nos solutions répondent de manière plus complète aux besoins full funnel de nos clients, avec un flux continu d'avancées innovantes sur l'ensemble du parcours d'achat. Nous fixons la norme en matière de solutions intégrées axées sur le ROI, ainsi que la norme du secteur en matière d'authenticité, un domaine où le concurrent non nommé n'a pas su suivre le rythme.

Oui, la vitesse compte, et Bazaarvoice assure

Démontons le mythe des performances de chargement des pages créé par ledit concurrent :

Tout d’abord, vous remarquerez que l’« article » était un contenu sponsorisé — c’est-à-dire une publicité — ce qui sape l’intégrité des conclusions. Ils n’ont pas non plus publié la méthodologie utilisée pour générer les indicateurs vantés, de sorte qu’ils ne peuvent pas être vérifiés de manière indépendante, ce qui discrédite leurs conclusions. Malheureusement, le secteur a vu cette entreprise répéter la même tactique de désinformation. L’intégrité compte.

Nous savons que les temps de chargement et les indicateurs Core Web Vitals de Google, comme le Largest Content Painful (LCP), comptent pour nos clients. C'est pourquoi notre technologie actuelle d'affichage Ratings & Reviews, utilisée sur des milliers de sites clients, surpasse les versions précédentes et produit un impact tangible sur la conversion de nos clients. Cette dernière version a fait ses preuves : elle augmente de 4,5 % les taux de conversion engagée et améliore le taux de conversion global de 23 points de pourcentage supplémentaires.

Pour vous donner une idée de la comparaison réelle entre les performances de la dernière technologie Ratings & Reviews de Bazaarvoice et celles du concurrent non nommé, nous avons réalisé un test côte à côte sur le site d’une entreprise d’électronique du Fortune 100 avec webpagetest.orgS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, et les résultats parlent d’eux-mêmes :

Comme vous pouvez le constater, les affirmations de ce concurrent sur la rapidité reposaient sur des données biaisées qui ne sont tout simplement pas factuelles. À notre avis, elles visent à tromper les clients, une façon inauthentique de tenter de gagner de nouveaux clients ou de conserver ceux qu’ils ont déjà.

Mais nous ne regardons pas que la vitesse. À quoi bon amener rapidement les consommateurs sur votre site si vous ne les convertissez pas une fois sur place ?

Maximiser le ROI exige d'aller au-delà de la rapidité

En se concentrant uniquement sur la performance de chargement des pages, ce concurrent passe à côté de la vision d'ensemble de la valeur et de l'utilité que méritent les clients et que Bazaarvoice apporte. Après tout, une page qui se charge vite ne signifie pas grand-chose sans contenus et expériences de valeur qui trouvent un véritable écho auprès des consommateurs et les guident pour qu'ils deviennent des acheteurs potentiels, puis des acheteurs.

Chez Bazaarvoice, nous offrons des performances de premier plan dans notre technologie, mais, plus important encore, notre mission est de créer des expériences d’achat plus intelligentes qui génèrent davantage de conversion tout au long du parcours client. Cela repose sur une innovation qui produit des résultats mesurables pour votre entreprise et renforce vos relations et la confiance de vos consommateurs. Nous avons récemment lancé de nouvelles avancées reposant sur HarmonyAI pour notre solution Ratings & Reviews, dont Content Coach, Review Summaries, Keyword Filters, un Product Picker repensé et Closed Captioning API. Ces fonctionnalités vont au-delà d’un affichage efficace : elles favorisent un engagement réel grâce à un contenu d’acheteurs authentique, qui répond aux besoins des consommateurs et augmente la probabilité d’achat. Les nouvelles capacités permettent aux consommateurs de laisser facilement des avis utiles, d’accéder aux informations clés et de garantir une interaction inclusive avec votre contenu. En se concentrant sur l’ensemble du parcours et de l’expérience de l’acheteur, de l’engagement à la fidélisation, ces innovations génèrent plus de conversions et une satisfaction client durable que ne peut pas atteindre à elle seule une expérience de chargement rapide.Et ce n’est qu’un aperçu des dernières solutions et fonctionnalités précieuses que nous avons récemment lancées pour nos clients — consultez notre liste complète et continue des mises à jour produits.

Le commerce moderne exige bien plus que des Ratings & Reviews

Contrairement au concurrent en question, Bazaarvoice a dépassé le stade de simple fournisseur de Ratings & Reviews, là où nous avons commencé il y a près de 20 ans. À mesure que les comportements d’achat et les besoins des clients ont évolué, nous avons stimulé l’innovation sur l’ensemble du parcours d’achat, en développant des solutions complètes qui libèrent une valeur considérable encore inexploitée pour les marques et les distributeurs, tout en engageant mieux les consommateurs et en offrant un impact accru aux clients.

Par exemple, notre solution récemment lancée, Bazaarvoice Vibe, réunit création de contenus, stratégie sociale, campagnes de sampling et de créateurs, et commerce au sein de la première solution intégrée du secteur. De la création à la conversion, Bazaarvoice Vibe vous fait gagner du temps tout en transformant votre stratégie de contenus et l’exécution de vos campagnes, pour faire croître votre ROI de la portée jusqu’au chiffre d’affaires, plus vite que jamais, le tout depuis une seule solution, avec des analyses et des insights de bout en bout. Cette solution réunit 5 capacités puissantes au sein d’une même solution intégrée qui permet aux clients de développer une stratégie sociale shoppable grâce à une gestion des réseaux sociaux tout-en-un intelligente.

• Transformez le contenu social en expériences d’achat qui stimulent les ventes avec Social Commerce

• Libérez le pouvoir des créateurs grâce à une stratégie de ROI full funnel et à un Creator Marketing piloté par l’IA

• Générez du buzz social et du contenu de campagne de haute qualité avec Influenster Sampling

• Amplifiez les contenus à fort impact sur l’ensemble des canaux de distribution, à grande échelle, avec Visual Syndication Network

• Mesurez l'impact sur les ventes de chaque campagne, de chaque créateur et de chaque contenu.

Ratings & Reviews restera toujours une solution essentielle proposée par Bazaarvoice, sur laquelle nous continuerons d'innover. Nous avons une connaissance précise des besoins de nos clients et nous nous engageons à y répondre, grâce à notre travail avec plus de 13 000 marques et distributeurs dans le monde ; nous savons que les exigences du commerce moderne demandent des solutions nouvelles et intégrées que d'autres fournisseurs ne sont tout simplement pas en mesure de proposer.

Bazaarvoice Vibe n’est qu’un exemple de notre engagement à apporter davantage de valeur à chaque étape du funnel, en aidant nos clients à améliorer leur portée, leur engagement et leur conversion sans la complexité opérationnelle d’outils fragmentés.

Et bien sûr, notre engagement constant à développer et à faire évoluer le réseau le plus vaste et le plus solide, avec une portée maximale, va sans dire.

Avec plus de 19 ans d’expérience et 2,3 milliards d’acheteurs qui interagissent chaque mois avec les contenus de nos clients via un réseau de plus de 13 000 marques et distributeurs dans le monde, Bazaarvoice reste un partenaire de confiance et un leader du secteur, reconnu pour sa fiabilité, son innovation et son engagement envers la réussite de ses clients. Notre engagement à obtenir de solides résultats va bien au-delà du logiciel, avec une expertise et des services pour accompagner nos clients comme et quand ils en ont besoin.

Grâce aux données de notre réseau de Bazaarvoice, nous avons constaté une hausse de 144 % du taux de conversion lorsque les acheteurs interagissent avec des UGC, et de 162 % du revenu par visiteur.

Grâce à une collecte d’avis optimisée par Bazaarvoice, vous pouvez voir le volume de contenus s’envoler, comme des marques telles que MeUndies et Burt’s Bees, et si vous êtes un distributeur, voir ces contenus authentiques et vérifiés diffusés sur votre site quasiment en temps réel, comme Petco, où près de 80 % du volume total d’avis provient de marques du réseau de Bazaarvoice.

Et avec le contrôle croissant exercé sur l'authenticité des avis consommateurs par des régulateurs comme la Federal Trade Commission, les marques et les distributeurs ont besoin d'un partenaire de confiance qui place la conformité, la confiance des consommateurs et la sécurité de la marque au premier plan, afin de se protéger de l'érosion de la confiance dans la marque et d'amendes coûteuses. Bazaarvoice est le fournisseur le mieux placé du secteur pour assurer la sécurité de votre marque et vous accompagner face à ces réglementations. Notre approche centrée sur l'authenticité garantit que chaque décision produit respecte les normes réglementaires, grâce à des contrôles d'authenticité avancés, à une modération assistée par l'IA et humaine, à une surveillance proactive et à des investissements considérables dans la technologie.

Chez Bazaarvoice, nous ne nous contentons pas de vous aider à trouver, amplifier et optimiser les bons types de contenu de confiance pour pousser vos acheteurs à convertir : nous apportons aussi une valeur supérieure qui améliore sensiblement vos résultats.

Un dernier conseil : visez plus que la vitesse

La vitesse est essentielle, mais comme nous l’avons dit, ce n’est qu’une partie de l’équation de la valeur.

Chez Bazaarvoice, notre engagement envers l’innovation, la fiabilité, la portée, la réussite client et la confiance des consommateurs fait de nous le choix évident pour les marques et distributeurs qui souhaitent améliorer l’expérience, l’engagement, la conversion et le ROI de leurs consommateurs (en plus de maximiser la rapidité). Grâce aux hautes performances et à l’innovation continue de nos solutions Ratings & Reviews, à notre nouvelle solution intégrée, une première dans le secteur, Bazaarvoice Vibe, et à notre expérience prouvée en matière de résultats, nous fixons de nouveaux standards dans le secteur.

Les marques et les distributeurs en quête d’une valeur globale et d’une innovation continue savent que Bazaarvoice ne se contente pas de répondre aux attentes : nous les dépassons.

En tant qu’entreprise qui se fait un point d’honneur de travailler avec respect et authenticité, nous avons choisi de ne pas nommer le concurrent cité à plusieurs reprises ci-dessus, mais nous l’invitons à assumer la paternité de l’article et sa présentation erronée des faits.

Nous verrons s'ils font le pas courageux de s'attaquer à cette question. Même si nous nous abstenons de les nommer publiquement par respect, il est clair que leur approche devrait inquiéter les clients actuels et potentiels. Leurs conseils unidimensionnels et à courte vue desservent en fin de compte les clients qu'ils prétendent soutenir.

Réservez un appel pour découvrir pourquoi Bazaarvoice aura le plus d’impact pour votre entreprise. Notre équipe commerciale se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et parler de tout, de la mise en place au ROI.