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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Preparación de programas para las fiestas: pequeñas acciones, gran impacto, mejores compras
Prepárate para la época más ajetreada del año
La temporada navideña es la época más intensa e importante del año para el e-commerce. Has estado planificando todo el año y compartimos nuestra guía técnicaSe abre en una ventana nueva completa para ayudarte a asegurarte de que tus sistemas están listos. Ahora, echa un vistazo a unas últimas formas de optimizar tu estrategia de UGC para que tenga éxito. Esta guía trata de acciones rápidas y sencillas para que tu programa vaya a la par del ritmo de las fiestas. ¡Y no olvides volver a desplegar si cambias algún ajuste de configuración!
Recopila contenido de alto valor
Con el aumento del tráfico en las tiendas online durante las fiestas, no basta con recopilar contenido: hay que conseguir contenido de alto valor que conecte y convierta más. Para fomentar más contenido de calidad, facilita a tus clientes:
Sube vídeo. Al ser el formato de más rápido crecimiento y el que más consumen los clientes, ¡las reseñas ya no son solo palabras e imágenes! Asegúrate de que tus solicitudes de reseñas incluyan vídeo de forma explícita.
Empieza por el correo de solicitud de reseña (RRE) e incluye una petición directa de vídeos y fotos. Cuando tus clientes lleguen al formulario de envío de reseñas, asegúrate de tener activado el vídeo nativo en las «Display Options».
Como impulso adicional, también te recomendamos usar el texto de ayuda en las solicitudes de reseña como recordatorio para enviar vídeos. (Artículo de la KB & demoSe abre en una ventana nueva)
Consigue reseñas completas y valiosas con la ayuda de AI Content Coach. Actívalo en tus «Display Options» para ayudar a los clientes a escribir mejores reseñas y contacta con Soporte para activar esta función de IA (solo Advanced y Enterprise). (curso de BVUSe abre en una ventana nueva, artículo de la base de conocimientos y demoSe abre en una ventana nueva)
Muestra UGC social de alta conversión con las Immersive Video Galleries y lleva la experiencia social a tu web. Elige la opción «Video Optimized» al crear tu galería. (curso de BVUSe abre en una ventana nueva, artículo de la base de conocimientosSe abre en una ventana nueva)
Potencia tu presencia de UGC para una experiencia digital que destaque
Durante las fiestas, lo que cuenta es un soporte rápido y una comunicación clara. Estas acciones te ayudarán a tener los problemas bajo control y a mantener contentos a tus clientes.
Resuelve las preguntas con rapidez. Supervisa las tendencias de preguntas en tiempo real con los filtros del panel para preguntas sin responder y actúa rápido. Asegúrate de que los equipos de atención al cliente estén preparados para los picos de contenido pendiente de responder. (curso de BVUSe abre en una ventana nueva)
Maximiza el alcance de tus reseñas. Asegúrate de que las familias de productos estén configuradas para todos los productos que deban compartir reseñas y de haber indicado todos los UPC de las variantes, para que las reseñas correspondientes también se compartan correctamente en los retailers. (curso de BVUSe abre en una ventana nueva)
Cubre los huecos de la syndication. Inicia sesión en Portal para solicitar coincidencias de productos en un retailer con nuestra nueva herramienta de coincidencia de productos de autoservicio. (curso de BVUSe abre en una ventana nueva)
No estropees la sorpresa: ¿Quieres mantener en secreto un regalo durante las fiestas? ¿Aún no has abierto el producto para probarlo? Ahora puedes establecer un retraso personalizado para los correos de solicitud de reseña. Configúralo una vez y recopila las reseñas más tarde. (Solo Ent) (curso de BVUSe abre en una ventana nueva)
Encuentra citas listas para las fiestas de clientes reales. Detecta fácilmente expresiones como «perfecto para las fiestas» en las reseñas para crear textos de marketing convincentes. Actuar ahora te permite preparar los mensajes y titulares de tu campaña antes de la temporada navideña. Usa los filtros de texto de los informes personalizados para buscar estas palabras clave. (curso de BVUSe abre en una ventana nueva)
Ve al grano de lo que dicen los clientes: Evita que tus compradores tengan que leer innumerables reseñas destacando la opinión de los usuarios en tus PDP. Activa los resúmenes de reseñas en Config Hub y ponte en contacto con Soporte para activar esta función de IA (solo Adv y Ent). (curso de BVUSe abre en una ventana nueva, artículo de la KBSe abre en una ventana nueva)
Pon en marcha de inmediato estos pequeños pasos de gran impacto. Optimizar ahora tu estrategia de UGC garantiza que tu programa esté preparado para ofrecer el contenido rico y útil que los clientes necesitan para comprar con confianza, y te permite seguir el ritmo del rápido aumento del tráfico en la temporada navideña.
