Llevar el UGC a los clientes, allí donde compran
Bazaarvoice permite a Turtle Wax compartir UGC, tanto reseñas como imágenes, no solo en su propia web, sino también en las webs de los principales retailers donde los consumidores compran los productos de Turtle Wax.
«Los consumidores a menudo no van a ir a la web de tu marca cuando quieren comprar tu producto, sino a la de un retailer», explica Lauer. «Con Bazaarvoice podemos distribuir el contenido generado por los consumidores entre varios retailers para amplificar la visibilidad que los consumidores tienen de nuestras valoraciones y reseñas».
La syndication de contenido permite a Turtle Wax colaborar mejor con los retailers, porque cuanto más UGC aporta una marca, mejor preparado está el retailer para vender el producto con éxito.
«Nuestros retailers siempre buscan contenido», afirma Lauer. «Es una forma estupenda de que aprovechen lo que ya estamos recopilando, y no solo información del catálogo de productos, sino también contenido impulsado por el consumidor que les ayudará a vender más productos.»
Turtle Wax ha generado un gran volumen de reseñas con la plataforma de Bazaarvoice, lo que resulta especialmente útil cuando compite cara a cara en la web de un retailer con otra empresa que quizá no tenga tanto UGC que mostrar. Además, con Bazaarvoice, Turtle Wax podrá mostrar las imágenes recopiladas con Curations en las webs de los retailers que acepten este contenido, aportando pruebas de resultados en una categoría muy visual.
«A menudo tenemos cien reseñas donde nuestros competidores solo tienen reseñas de un solo dígito, si es que tienen alguna», dice Lauer. «Hemos tenido un éxito enorme como resultado, incluido un aumento de las ventas de más del 50 % interanual en algunos de nuestros retailers online».
Además de distribuir valoraciones y reseñas en los sitios web de los retailers, Turtle Wax recurre a otras vías para aumentar el boca a boca: compartir UGC en sus páginas de Facebook, Twitter e Instagram, mediante un boletín mensual por correo electrónico y en ferias comerciales, donde la empresa utiliza el UGC de forma innovadora como parte del diseño de su stand.
Obtener insights para mejorar la experiencia del cliente y mejorar los productos
Las iniciativas de Turtle Wax para recopilar UGC también han aportado insights sobre sus clientes y sus productos. Han resultado extremadamente útiles para comprender mejor a los clientes y para mejorar la calidad de los productos.
La empresa utiliza la página de envío de reseñas como lugar para recopilar información que le ayude a entender a sus públicos objetivo.
«Por ejemplo, queríamos saber si los clientes usaban Turtle Wax Ice Spray Wax sobre todo para una limpieza a fondo o para limpiezas rápidas, así que hicimos la pregunta en el formulario de envío», dice Lauer. Turtle Wax también utiliza el formulario de envío para obtener información más allá de la demografía tradicional, como los tipos de vehículos que conducen los clientes, la antigüedad de los vehículos, etcétera.
«El formulario de envío es una gran forma de escuchar y aprender de tu base de consumidores», dice Lauer, que añade que Turtle Wax también ha podido usar la plataforma de Bazaarvoice para captar datos valiosos desde el punto de vista del desarrollo de producto.
«En un momento dado, empezamos a ver muchos comentarios en valoraciones y reseñas que nos decían que el gatillo de uno de nuestros productos fallaba a mitad de uso», dice. «Así que pudimos enviar los datos de inmediato a nuestro equipo de calidad, que normalmente no habría sabido del problema hasta mucho más tarde, cuando ya habría afectado a muchos más consumidores».
Hacer de Bazaarvoice parte del equipo estratégico ampliado de Turtle Wax
Bazaarvoice se ha convertido en un miembro de confianza del equipo de socios y agencias de Turtle Wax y trabaja estrechamente con todo el equipo para explorar nuevas oportunidades de beneficiarse del UGC.
“Sin duda hemos recibido muy buenas ideas de nuestro director de client success de Bazaarvoice, como organizar un sorteo en redes sociales para aumentar el volumen de reseñas”, dice Lauer.
«Tenemos un gran equipo colaborativo y nos alegra haber podido incorporar a nuestro client success director de Bazaarvoice a ese esfuerzo».
«Nos ha permitido aprovechar aún más nuestra colaboración.»
Acerca de Turtle Wax
Turtle Wax, Inc. es líder mundial en cuidado del automóvil, con ventas en más de 90 países. Fundada hace más de 75 años en Chicago, Illinois, la empresa es reconocida por su innovación continua en productos para el cuidado del aspecto del coche destinados al mercado de consumo minorista.
